ZooRoyal
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Seit über 4 Jahren bin ich mit dem Unternehmen zufrieden! Lediglich die Übersicht im Webshop ist verbesserungswürdig, nicht immer finde ich die gewünschten Artikel auf anhieb, daher nur ein "befriedigend" in der Kategorie Bedienderfreundlichkeit. Im Bereich "Service&Support" habe ich keine Erfahrungen da immer alles geliefert wurde und ich weiß was ich brauche, also auch nichts retourniere.

Nie wieder werde ich dort was bestellen, trotz schlechter Erfahrung doch was bestellt, aber wie die 4mal vorher, die Ware kommt nicht. Schliesslich handelt es sich um Tiernahrung, das müsste doch flott gehn.

Lieferungen kommen schnell uns innerhalb der Lieferzeit. Verpackung könnte stabiler sein.

Nicht zu empfehlen - Lieferung der Ware dauert viel zu lange, schreibt man den Kundenservice an, bekommt man keine Antwort. Also für so ein Unternehmen, erwarte ich bei den Preisen deutlich mehr Service. Dort kann und werde ich leider nicht mehr bestellen. Da liefern andere Unternehmen schneller und dann sich beschweren, warum alle zu amazon abwandern. Da funktioniert aber alles halt!!!!!!!

Nach fünf Tagen noch immer keine Versandbestätigung!

Lange Lieferzeiten total unhöfliche Kundenservice am Telefon. Kaputte ware gesendet, soll mich an die Reklamationsabteilung wenden. Ware war schon mal offen also haben die mir wahrscheinlich B-Ware verkaufen wollen. Kundenservice meinte sie könne nichts machen. Lieferung kam überingens 1 Woche nach bestellung trotz 1-3 Tage Lieferzeit versprechen. Ware zurück Zooroyal für immer vergessen NIE WIEDER!!!

I usually order my cat’s food and supplies on one of following 3 stores, all of which I strongly recommend: Bitiba – usually has the cheapest prices (it’s like the low cost store of zooplus), delivery in 2 days Zooplus – good prices, delivery in 2 days, nice loyalty program where you get free small goodies for your pets Fressnapf – mostly good prices, very good own brand Premiere, very good customer service, delivery in 2 days This time I wanted to buy a new food from the brand Mac’s and, at the time, the cheapest price I found was at Zooroyal (now it’s cheaper at Zooplus), so I ordered from them for the first time. I already knew the store from advertising because they belong to the REWE group, the online supermarket I use, so I didn’t read reviews before buying (my bad…). I paid with paypal and the goods showed as available so I expected to receive them in 2 days, like it happens with the other pet food stores. With the other stores, I usually get an email the same day or maximum the day afterwards informing me that the goods were shipped but with Zooroyal I didn’t get any email. I ordered on a friday and the next thursday (6 days later) I decided to check the DHL website to see what was wrong. It showed that Zooroyal only packed the goods (created an electronic stamp) on wednesday (5 days after ordering) and that they still hadn’t brought it to DHL. So I sent an email to Zooroyal informing what was written on the DHL website and asking what was wrong. To which I got this answer “Your tracking number is xxxx. You can follow it on the DHL website”. Awful customer service, she obviously didn’t even read my email. So I replied saying that I did check the DHL website (“please do read my previous email”) and asking again what was going on. Later that day I got a message from DHL saying that the package was finally brought to DHL (I wonder if I hadn’t written the E-mail…). So I should be finally getting it today (8 days after ordering). 8 days to get cat food is unacceptable. That’s the delivery time when you order something from the UK (sometimes even comes sooner)…. And this doesn’t seem to be an isolated case as I saw online that many people experienced the same huge delivery times. So I probably won’t order from this website again (unless I absolutely have to for some reason) and I wouldn’t recommend it to anyone.

Das ist wikrlich das Allerletze! Wer hier bestellt ist selbst schuld! Keine Reaktion bei Zahlung mit Paypal. Nach 3 Tage nachgefragt und freche email bekommen. Nach 5 Arbeitstagen paypal gemeldet, danach kam sofort Versandmitteilung. Nach 7 Tagen kam die Lieferung mit einem Inhalt, den ich nicht bestellt hatte. Im Paket keinerlei Hinweise auf die Lieferung. Habe wieder paypal eingeschaltet und ein email an Zooroyal geschickt. Am Freitag wurde das Paket wieder abgeholt. So einen Zirkus tu ich mir nicht mehr an. Soll hier kaufen wer will, ich bestimmt nicht mehr.

Ich habe vor einigen Tagen trotz bereits schlechter Erfahrungen erneut bei ZooRoyal bestellt. Als Lieferzeit wurde 1-3 Tage angegeben (nach Zahlungseingang). Zahlungseingang erfolgte am 28. Februar über Paypal und mir wurde mitgeteilt, dass die Ware in den Versand geht und mir eine Mail zukommen wird über den Verlauf. Bis zum 2. März kam keine Mail, daher telefonische Nachfrage. Originalton: Sind viele Mitarbeiter krank. Ich habe mich dann schriftlich an das Unternehmen gewandt und wollte vom Kauf zutreten. Antwort: Zu unserem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass eine Stornierung der genannten Bestellung nicht mehr möglich ist, da diese bereits an unsere Versandsoftware in unserem Lager übermittelt worden ist. Einen Versandtermin können wir Ihnen derzeit leider noch nicht nennen. Erstaunlicherweise wird in den Verkaufsofferten immer noch die gleiche Lieferfrist angegeben (1-3 Tage). Ich habe definitiv zum letzten Mal dort bestellt.

wir bestellen oft und viel Hunde-, Katzen-,Vogelfutter. Lieferung wie vorher angegeben am 4. Tag nach Bestellung in stabiler,guter Verpackung. Freundlicher guter Service bei Rückfragen. Sind Stammkunden da es für uns hier nichts zu meckern oder beanstanden gibt.