ZooRoyal
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Geht gar nicht! Ware am 6.4.23 bestellt und bezahlt. Kein Wareneingang bis 20.04. und dann die Meldung die Sendung ist unterwegs kaputt gegangen und zurück gesendet worden. Ein erneutes versenden nicht möglich und Erstattung folgt. Äh Hallo? Kaufvertrag wurde geschlossen und ich will meine Ware. Kundenservice geht null wirklich null auf mein Anliegen ein. Ich soll nochmal bestellen. Klar dann gibt's keinen 10% Discount mehr und die knapp 300 Payback Punkte sind auch weg. Absoluter Saftladen! Finger weg!

Ich habe zum 1. Mal bei Zooroyal bestellt. Alles war sehr stabil verpackt. In Doppelkartons. Da, wo ich bisher bestellt habe, war der Karton meistens immer schon defekt und teilweise die Artikel zerrissen. Die Lieferzeit betrug 2 Tage. Ich werde definitiv wieder hier bestellen

Ich habe einen Außenfilter bestellt. Als ich festgestellt habe das ich ihn doch nicht brauche wollte ich ihn stornieren. Ich habe DPD angerufen und ihnen gesagt das sie nicht liefern sollen. DPD hat mir gesagt das das Paket noch nicht übergeben wurde und das nur die Daten erfasst wurden und das ich mich an den Versender beziehungsweise an Zooroyal wenden soll. Das habe ich getan. Der nette Mann am Telefon sagte mir ich müsste mir keine Sorgen machen und das die Bestellung storniert wird. 1 oder 2 Tage später musste ich feststellen das die Bestellung trotzdem verschickt wurde. Deswegen habe ich auf annahme verweigern geklickt und von DPD eine Bestätigung erhalten das das Paket an Zooroyal zurückgeht. Als ich nochmal mit Zooroyal telefoniert habe wurde mir gesagt das ich bis Mittwoch mein Geld erhalte und das die Rücküberweisung schon im Gange ist beziehungsweise das es bis Mittwoch dauert wegen den Feiertagen. Am Donnerstag beziehungsweise heute war das Geld noch immer nicht da. Ich bekam eine Email von Zooroyal das die retoure noch nicht abgeschlossen ist und das das in der Regel 5 Werktage dauert. Ein Mitarbeiter von Zooroyal sagte mir das man bei Zooroyal keine Bestellung stornieren kann und das man nur die Annahme verweigern kann. Deswegen weiß ich jetzt das der nette Mitarbeiter mich angelogen hat. Das ich mein Geld bis Mittwoch erhalte war auch gelogen und mir wurde sogar unterstellt das das Paket an mich zugestellt wurde was auch nicht stimmt. Jetzt verweigert Zooroyal mir das Geld beziehungsweise die Leute am Telefon sagen immer sie können nichts tun und per Email wird die Frist immer verlängert beziehungsweise mir wurde schon 2 mal geschrieben das es in der Regel 5 Werktage dauert. Zooroyal verweigert mir das Geld leider muss ich einen Stern als Bewertung angeben wenn es möglich wäre würde ich 0 Sterne vergeben. Ich hoffe jetzt das diese Bewertung sich etwas bringt. Ansonsten muss ich leider zum Konsumentenschutz gehen. Mir wird hier Geld verweigert für Ware die ich nie bekommen beziehungsweise storniert habe. Ich rate jedem ab hier zu bestellen! Die Mitarbeiter geben auskünfte die nicht stimmen. Entschuldigen sich dann und am Ende bekommt man sein Geld nie. Die Fristen werden immer verlängert und das man das Geld dringend braucht ist denen egal!

Ein Stern ist schon zuviel, einfach nur Verarschung, anderen Ausdruck fällt mir einfach nicht ein. Hatten zu BlackFriday Hundefutter (14 kg Säcke) im Angebot. Da der Preis sehr verlockend war wollte ich mehrere Säcke bestellen um ein Vorrat für mein Hund zu haben. Ich habe explizit, bevor ich bestellt habe, bei der Firma angerufen zu fragen wie das MHD ist und erklärt, dass ich mehrere Säcke kaufen will und deswegen diese auch längere Zeit haltbar sein müssen. Nach Absprache mit dem Chef wurde mir zugesichert, dass das MHD mindestens zwischen zwei und drei Jahre liegt, also bestelle ich 10 Säcke. Überraschung, Ware ist angekommen und das MHD ist nur drei Monate. Jetzt wollen die Kollegen vom Setvicecenter nichts von dem Gespräch wissen und mehr als drei Monate können Sie nicht garantieren. Nie wieder werde ich dort bestellen und ich würde jeden zu Vorsicht bitten.

Ware am 26.11.2022 bestellt und bezahlt mit Paypal, Ware bis jetzt noch nicht erhalten, jetzt zum zweiten mal, und warum steht immer auf der Seite ( Komplett Abgeschlossen ) obwohl ich bis jetzt noch nichts erhalten habe, ich werd wohl mal eine schlechte Bewertung für Zooroyal abgeben, denn sowas darf nicht vorkommen, das man keine Ware erhält, obwohl schon bezahlt.

Keine Qualität Versenden Produkte in einem absuluten katastrophalen Zustand. Und wenn man dann die Annahme verweigert, bekommt man sein bereitz gezahltes Geld nicht zurück. Verbraucher Zentrale eingeschaltet. Kauft bloss woanders, wenn Ihr Qualität haben wollt für Euer Geld.

Total kompliziert und sehr steif. Rabatt-Gutscheine konnten nachträglich nicht eingereicht werden, und auch nach Retour nicht zurückerstattet werden. Alles in Einem,….. die haben es nicht nötig.

Bestellung wurde am 07.03.2022 aufgegeben und wenige Tage später versandt. DHL hat das Paket laut Sendungsverfolgung beschädigt und es verschlampt. DHL daraufhin angerufen -> Wir sollen uns an ZooRoyal wenden für eine Nachverfolgung. ZooRoyal angerufen -> Wir kümmern uns drum und prüfen, ob ein Nachversand möglich ist. 3 Tage nix passiert, auch kein Neuversand. DHL ergänzt dann in der Sendungsverfolgung "Absender wurde kontaktiert". Daraufhin kommt eine Mail von ZooRoyal, dass nun eine Erstattung nicht möglich sei, da DHL die Sendungsverfolgung aktualisiert hat. Aha, schön. Mit "Absender kontaktiert". Absolut hilfreich... Wieder angerufen und nach einem belehrenden Gespräch des Kundenservice-Mitarbeiters, dass man nach DHL-Statusaktualisierungen für 5 Tage keine Dinge machen kann (also weder Erstatten noch Neuversenden). Man habe das schließlich als Kunde mit den AGB bei Kauf so bestätigt. Also AGB aufgemacht und nachgeschaut. Oh Wunder, steht nicht drin so ein Quatsch. Heute, 11 Tag nach Bestellung ist der Status bei DHL immer noch derselbe und unsere Katzen sind hungrig. Herzlichen Dank. Das hat man als jahrelanger Stammkunde mit Umsatz in mittlerer 4-stelliger Höhe. In Zukunft bekommt dann jemand anderes das Geld.

Habe Montags eine Bestellung nur mit Katzenstreu aufgegeben, bis heute keine Bewegung, keine Lieferung, obwohl sie sehr dringlich ist. Keine Antwort auf Email Beschwerde. Mindestbestellung 39 Euro happig. Ob und wann ich die Wahre noch erhalte? Jetzt nochmals eine Bestellung woanders aufgegeben, kann sich das jeder leisten?

Absolut nicht empfehlenswert. Zwei Mal hintereinander stark beschädigte Pakete mit ausgelaufenem Fleischsaft und entsprechenden Geruch. Entgegenkommen äußerst mangelhaft. Lediglich die stark beschädigten Dosen wurden erstattet, sonst keinerlei Entgegenkommen. Ich werde nicht mehr bestellen.