ZooRoyal
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Leider habe ich meinen Bestellung nicht erhalten, Lieferung sollte in meinen REWE Mark erfolgen. Als die Lieferung lt. Sendungsverfolgung zugestellt war am Samstag, war ich täglich dort zum Abholen, insgesamt 4mal, immer wurde gesagt es ist nichts da. Am Donnerstag wurde dann kommentarlos eine Gutschrift gesendet . Sowas geht gar nicht ! Nie wieder !

Telefonische Beratung war sehr gut. Ware kam innerhalb von 6 Tagen an. Unbeschädigte Verpackung, bestellte Produkte entsprechen meinen Vorstellungen.

Die Lieferzeit ist viel zu lang und nicht akzeptabel. Ich habe daraufhin die Bestellung erst telefonisch und nachdem nichts passierte auch noch per Mail widerrufen. Die Zahlung war ja auch gleich per PayPal erfolgt. Auf den Widerruf hat man gar nicht reagiert sondern einfach irgendwann doch noch die Ware versendet. Um weiterem Ärger aus d Wege zu gehen, habe ich die Ware angenommen, werde aber nicht wieder bei diesem Anbieter einkaufen.

Bestellung scheiterte anständigen Fehlermeldungen bei der Auswahl der Zahlungswege. Anruf: keiner nimmt nach 3 min Warteschleife ab. Email: ohne Reaktion. Der erste Einkauf vor 1 Jahr war prima jetzt ne Katastrophe

Ich habe am 27.09.2019 Hundefutter bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Auf telefonischer Nachfrage sagte man mir, dass von mir bestellte Hundefutter ist auf Lager. Am gleichen Tag habe ich ebenfalls die Versandbestätigung erhalten, aber nur für die Hälfte. Plötzlich hiess es, die andere Hälfte ist nicht auf Lager. Seit dem 27.09.2019 warte ich nun auf die Rückerstattung des Differenzbetrages. Zwischenzeit lich bekam ich dann die Info, die Buchhaltung ist total überlasstet. Am 10.10. erhielt ich nun schon mal eine Gutschrift über den Differenzbetrag, aber noch kein Geld. Das ist alles andere als Kundenfreundlich.

Von 10 Bestellungen kommen 10 Bestellungen Defekt an (15-20 cm große Löcher im Karton) , wenn man dann das/die Pakete retour sendet dauert es mindestens 14 Tage das man sein Geld retour bekommt,auch muss man mehrmals Telefonisch agieren .....aber die allergrößte Frechheit die dieser REWE-Konzern liefert ist dass man dann alle Artikel die man bestellt hat einzeln zurück verbucht bekommt sodass man sich alle Gutschriften Ausdrucken muss um zu kontrollieren...und JA gerne werden dann 1 oder 2 posten vergessen zum rück-überweisen

Die bestellten Aquaristik- und Terraristik-Artikel wurden zwei Tage nach Bestellung an meine Packstation geliefert. Sie waren sachgemäß verpackt und in einwandfreiem Zustand. Somit kann ich auch meine zweite Bestellung bei Zooroyal guten Gewissens mit "sehr gut" bewerten.

Ich habe Ende Januar einen Außenfilter für mein Aquarium bestellt. Der kam zügig, aber war sehr laut und ich habe ihn nach 2 Tagen zurückgeschickt. Dann lange nichts gehört und mal angefragt. Am 20.2. wurde mir mitgeteilt, dass die Gutschrift erstellt ist, aber noch fakturiert werden muss. Am 26.2. kam die Gutschrift mit dem Hinweis, dass das Geld auf mein Paypal Konto überwiesen wird. Das ist bis heute 09.03. noch nicht geschehen. Hatte eigentlich vor, nach Eingang des Geldes mir bei ZooRoyal einen anderen Filter zu bestellen, aber inzwischen habe ich mir lieber einen anderen Verkäufer gesucht.

Seitens Zooroyal lief die Bestellung sehr gut, jedoch Achtung vor deren Zahlungssystem mit paysafe von payolution!!! Die reinste Abzocke. Habe eine letzte Mahnung samt hoher Zusatzkosten bekommen, ohne vorher jemals eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten zu haben. Habe versucht es über zooroyal zu klären, leider verwies man lediglich an den Dienstleister. Dieser reagiert einfach nicht auf Mails und ignoriert Anfragen. Sehr schade!!! Das grenzt an Betrug.

Ich bin maßlos enttäuscht über das Verhalten des Kundenservice und sehr verärgert über die Vorgehensweise bei einem Problem mit der Lieferung. Gut, das ich ich mich erst eine Woche mit DHL rumärgetn musste, was letztendlich zu keinem Ergebnis geführt hat(wie auch handelt sich um DHL!) ist nicht das Problem von ZooRoyal und sicherlich auch ärgerlich für die Firma selbst. ABER, das auch der Kundenservice von ZooRoyal so versagt und ich seit dem 11.01 fast täglich mit diesem telefoniere enttäuscht mich, da auch hier keine Lösung gefunden wurde. Mein Paket, welches am 3.1(!) versendet und dringend benötigt wurde, hat DHL gleich in die Filiale bugsiert. Der Versuch eines weiteren Zustellversuches scheitert an der grossen Inkompetenz von DHL. Das aber mein Paket verschwunden bleibt und ZooRoyal mir täglich(!) zusichert "wir versenden neu" und NICHTS passiert geht garnicht. Ich bestelle meinen Tierbedarf weil ich aus verschiedenen Ursachen, u. A. Einer körperlichen Behinderung, nicht in der Lage bin die gebrauchte Menge und das Katzenstreu selbst zu besorgen. Das dies so kläglich scheitert, trotzt fast täglichem Kontakt, trägt nun dazu bei das ich eine Gutschrift erstellen lasse und mir einen neuen Liefernten suchen werde. Ich bin gespannt wie lange die Gutschrift dauert, auch wenn 3 bis 4 Tage genannt wurden. Ich arbeite gerne mit Firmen die halten was sie versprechen und nicht durch komplizierte Internereien dafür sorgen, daß der Kunde auf der Strecke bleibt. Schade