ZooRoyal
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich bin seit langer Zeit Kundin bei Zooroyal und bestelle regelmäßig sehr viel für unsere 3 Hunde. Bis dato war ich fast immer zu 100% zufrieden. Reklamationen wurden auch rasch bearbeiten und gutgeschrieben. Nun wollte ich heute wieder mit meinem 10% Gutschein für knapp 300,- einkaufen und bei Abschluss wurde eingeblendet, dass dieser nicht mehr gilt weil zu viele eingelöst wurde. Hä? Was soll das? Das steht nicht in den Bedingungen für den Gutschein- nur die Mindestbestellmenge. Dann eben nicht. Schaue ich woanders. Andere Anbieter nehmen sicherlich mein Geld. Sehr schade treue Kunden zu verprellen :( Ich bin mit fast allem zufrieden und bewerte mit 2,5 aufgrund dieses Vorganges, wenngleich ich alle anderen Leistungen mit gut bis sehr gut bewerten würde. Aber die Enttäuschung siegt leider.

ch habe eine Lieferung nicht erhalten, Selbst laut DHL wurde das Paket retoniert.... mir wird es aber trotzdem in Rechnung....jetzt auch per Inkasso UNIVERSUM Inkasso GmbH. Versucht man ZooRoyal oder das Inkasso Universum zu kontaktieren, selbst per Telefon hat man keine Chance. Zoo Royal gibt dir die Tel. 08004043300 wo keiner errechbar ist und es heißt *man sill sich bitzte an den Händer wenden, ruft man widerum Zoo Royal an wird das telefonat nach einer kurzen Warteschleife einfach abgebrochen... So gehört sich kein Kundenservice, das ist einfach nur eine Bodenlose Frechheit was hier passiert ❗❗❗ Die Lieferung wurde mir nicht zugestellt trotzdem in Rechnung gestellt. Selbst bei der DHL musste Ich ein Formular ausfüllen das die Sendung als mermisst gielt.... Das bei einem ca. 12 - 15 kg Paket

Sehr schnelle Lieferung und sehr schönes Hundekissen. Vielen Dank gerne wieder

Bestellung aufgegeben und per Kreditkarte bezahlt. Ware kam nie an und eine Antwort bekam ich per Email auch nie.

Sie bieten an, zum gewünschten Rewe Markt zu liefern, aber dort kommt die Ware nicht an. Auf Nachfrage wird einem dann erklärt das die Lieferung nicht möglich war. Ich hoffe, das ich mein Geld wieder bekomme. Mein Hund bekommt jedenfalls sein Weihnachtsgeschenk nicht mehr, denn eine erneute Bestellung würde wohl 14 Tage dauern und auch habe ich keine Lust mehr diesen Shop zu unterstützen

Der Kundenservice ist unübertrefflich. Ich soll meinen Vornamen angeben, obwohl nur Initialen eingetragen sind, so fing es schon an. Der Bearbeiter konnte erst die Bestellung nicht finden, dann den Rücksendeschein in meinem Kundenkonto auch nicht, obwohl ich ihn per E-Mail von Zooroyal bekommen habe. Dann prüft er die Trackingnummer und bestätigt, dass die Rücksendung vor Tagen schon eingegangen ist, aber für die Erstattung sei Zooroyal nicht zuständig.

total desolate Lieferung, alle Dosen und Schalen Katzenfutter beschädigt

Habe Gutscheincode benutzt, Betrag wurde aber an der Kasse nicht abgezogen. Mehrfach Kontakt aufgenommen. Gutschein war bis 11.9.2023 gültig, bestellt habe ich am 10.9.2023. Im Nachhinein ist Erstattung nicht möglich. Vielen Dank auch.

Ich habe für die Aktion Late-Night-Shopping einen Gutschein erhalten, der nur in einem begrenzten Zeitraum gegolten hat. Ich habe in diesem Zeitraum eine Bestellung über 112 Euro platziert und beim Versuch, den Gutschein einzulösen, kam ständig die Fehlermeldung "Dieser Gutschein ist ab einem Einkaufswert von 49 Euro gültig". Mehrfach beim Kundenservice angerufen, man wollte mir einen neuen Gutschein per Email zusenden - leider Fehlanzeige. Auch war die Aussage von dem Herrn am Telefon, dass der Kundenservice wegen dieser Aktion auch noch nach 20 Uhr erreichbar sein wird. Leider auch hier Fehlanzeige, ab Punkt 20 Uhr kam die Nachricht "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an". Kundenservice sieht anders aus, kann ZooRoyal deshalb nicht empfehlen.

Fehler können passieren, denn Wir sind alle nicht perfekt, wichtig ist dann diese Kundenfreundlich und zeitnah zu behandeln. Bei Mir war es leider überhaupt nicht so denn meine Ware kam komplett zerstört an, da mangelhaft verpackt. Kein Ding dachte Ich Email schreiben mit Bilder, echt Mühe gemacht....UND es passiert NICHTS! Anstatt sich innerhalb eines Tages zu melden (Wird so versprochen auf der Website), meldet sich 3 Tage lang niemand....mmmh okay nochmal Email gesendet und nochmal und nochmal insgesamt 6mal kam nur eine kundenunfreundliche automatische Antwort das es nur ein Tag dauert, dann meldet man sich...von wegen! Niemand hat sich gemeldet, vernünftig okay dann mal eben anrufen, kann und darf schon nicht sein, nicht passieren. ABER am Telefon mal eben ein Suuuper-generveten dazu extrem unfreundlichen der Männer gehabt, boooah braucht keiner also abgebrochen und geärgert, BRAUCHT KEINER HEUZUTAGE MEHR! Ich bin bei ZooRoyal raus, gibt genug ANDERE und Stress barucht sowieso NIEMAND. Ciao ZooRoyal