Pixmania
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

erste Lieferung war B-Ware wurde reklamiert Hotline nett (in Frankreich) Abholung über Kurier (kostenlos) schnelle Ersatzlieferung

Wer seine Bestellung zeitnah erhalten will, sollte sich besser woanders umsehen, wer jedoch ein paar Monate Zeit hat, kann es eventuell versuchen! Zum Hintergrund: Ich habe am 29.3. einen sofort lieferbaren Artikel per PayPal auf Express bestellt, da es sich um ein Geburtstaggeschenk handelte, was bis zum 31.3. da sein sollte, spätestens jedoch am 1.4. ankommen musste. Aus diesem Grund gab ich als Lieferadresse auch meinen Arbeitsplatz an, damit es problemlos tagsüber angenommen werden kann. Leider traf es dort bis zum 31.3. nicht ein, weshalb ich den Kundensupport per Mail kontaktierte (Telefon gibt es nur über 0180er Servicenummer von 9-17 Uhr, wobei die Nummer schwer zu finden ist und für berufstätige praktisch keine Ansprechstelle darstellt mit diesem Zeitfenster). Heute bekam ich als kurze Antwort, dass mein Artikel nun vorbereitet sei und in den nächsten Tagen bei mir eintreffen wird. Soviel zum Thema Lieferart "24-48h nach Eingang der Zahlung". Sollte der Artikel irgendwann noch ankommen, geht er zurück. Ansonsten hab ich bereits dem Support geschrieben, dass sie sich den Versand jetzt sparen können. Hoffentlich funktioniert wenigstens die Rückerstattung besser.

NICHT ZU EMPFEHLEN! Zunächst einmal wird man wie ein potenzieller Betrüger behandelt - man wird angerufen und muss alles noch einmal am Telefon bestätigen. So etwas musste ich noch nie, auch nicht bei deutlich höheren Bestellwerten, erleben. Nach der Lieferung stellt sich heraus, dass Pixmania sich selbst am nächsten und der Kunde völlig egal ist. Obwohl auf der Website angegeben, dass eine deutsche Bedienungsanleitung beiliegt, fehlte diese und Pixmania erklärt, auch nach nochmaligem Hinweis auf diese Angabe, lapidar, dass man sich diese herunterladen oder beim Hersteller besorgen müsse. Kundenunfreundlicher geht es kaum. Es wird jedenfalls meine erste und letzte Bestellung gewesen sein.

Maximale 48 Stunden Lieferzeit, nicht eingehalten. Die vorrätige Ware wurde Mittwoch bestellt und sofort mit PayPal bezahlt.Somit hätte das Paket Donnerstag verschickt werden können um am Samstag beim Kunden zu sein.Leider kam das Paket erst Montag an.

Die Lieferzeit ist ein Witz. Ich habe einen Beamer bestellt, der auf Lager wäre. Nach fast einer Woche, haben sie mitgeteilt dass er ausverkauft war. Zum Glück hat aber die Stornierung geklappt und ich habe das Geld zurück bekommen.

Kurz vor Weihnachten habe ich unter anderem die Grafikkarte Pixmania Radeon HD 5770 mit zwei Jahren Garantie bestellt. Als das Paket dann wenige Tage später ankam, sah ich, dass es sich hierbei um eine Sapphire Grafikkarte handelte, die wohl nur im Namen von Pixmania verkauft wurde. Leider gab die Grafikkarte bereits nach gut zwei Monaten ihren Geist auf - dafür kann Pixmania nichts. Ein Rücksenduformular wurde mir auch nich relativ schnell per Mail zugesendet. Aber was man dann "Kundenservice" nennt ist einfach nur noch lächerlich. Das Paket musste ich auf eigene Kosten (17 Euro) nach Frankreich zur Reklamationsabteilung schicken. Dieses war schon fast eine Woche unterwegs. Nun ist das Paket seit 5 Werktagen bei Pixmania, trotzdem steht bei der Reklamationsabwicklung immer noch "Der Eingang Ihres Pakets wird erwartet". Auf Nachfrage per Mail bekam ich dann die Antwort Bestätigung, dass mein Paket zumindest angekommen ist. Es werde nachdem es in der Reklamationsabteilung registriert werde, zur Reparatur zum Hersteller eingeschickt. Ich solle Geduld haben. Eine Nachfrage bei Sapphire ergab, dass dort die Karten nach Hongkong geschickt werden und dies bis zu 10 Wochen dauern kann. Fassen wir zusammen: das defekte Gerät ist auf meine Kosten für 17€ auf fast eine Woche dem Weg nach Frankreich, eine weitere Woche liegt es bei Pixmania im Lager rum, 10 Wochen ist es bei Sapphire zur Reparatur und dann weiß niemand wie lange Pixmania wieder braucht um das Paket zurückzusenden. Es soll durchaus Menschen geben die auf die Nutzung ihres PCs angewiesen sind, und die sollen dann 14 Wochen auf die Reparatur eines Gerätes warten? Warum ist es nicht möglich mir einfach ein Austauschgerät zuzuschicken? Im Übrigen werden alle Nachfragen bei E-Mail mit exakt denselben Standardsätzen beantwortet. Irgendwie kommt man sich vor, als ob man gar nicht mit einem Kundenmitarbeiter in Kontakt steht, sondern nur mit einem elektronischen System.

Habe ein 16.02.10 Lautsprechersystem für meinen iPod Nano gekauft und nach akzeptabler Lieferzeit auch bekommen. Leider war dieses defekt, es scheint B-Ware gewesen zu sein ( mein Eindruck ). Mit der Telefonischen Reklamation beim KD-Pixmania begann das Chaos: Man sendete mir einen Rückschein der von UPS als ungültig abgelehnt wurde, dann neue Nr. aber falsche Tel.Nr von UPS. Dann wollte man mir die UPS Tel. Nr. von Österreich geben, was ich dankend ablehnte. Paket wurde durch eigene Initiative von UPS abgeholt und ist seit 2 ! Tagen in Frankreich ohne das sich der Status ändert. Auf Tel. Nachfrage heisst es, es könne mehrere Tage dauern. Service ??? Habe mittlerweile versucht mein Rückgaberecht zu fordern, weil auf solch einen Service kann ich verzichten. Ob mein Rückgaberecht berücksichtigt wird konnte mir der KD-Pix... nicht zusagen.und wenn, dann dauert es Tage, bis ich Bescheid bekomme. Dieser angeblich größte Internetversandhandel ist auf keinen Fall zu empfehlen, zumindest nicht im Bereich Kundenservice. Die Damen am KD-Telefon ( Von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr zu erreichen ) besitzen keinerlei kompetenzen, verhalten sich monoton und wenig bereit zu helfen.Nur normales Status Auskunft über einen endlos lang dauernden Vorgang. Service wird überall anderswo ( meine bisherige Erfahrung ) ganz anders praktiziert und gelebt. Bin gespannt wie es weitergeht.

Haben mit PayPal am 26.12.09 einen Festplattenrekorder bezahlt. Die Abbuchung wurde sofort vorgenommen, obwohl das Gerät nicht geliefert werden konnte. Nach zweimaliger Verschiebung des Liefertermins wurde die Lieferung storniert, worauf keine Reaktion erfolgte. Der Sendung, die mit 6 Wochen Verspätung eintraf, wurde die Annahme verweigert am 03.02.2010. Wir warten heute noch auf die Rückzahlung der vorab eingezogenen Kaufsumme - NIE WIEDER Pixmania!

Am 17.11.2009 habe ich bei Pixmania per Internet bestellt: 1 GPS Garmin nüvi 765 T. Meine Kundennummer bei Pixmania lautet 11226549 , die Bestell Nr. CCL 103844157. Der Gesamtbetrag von 201,90,- € wurde unverzüglich von meinem Konto abgebucht. Am 19.11.2009 habe ich eine Auftragsbestätigung von Pixmania erhalten. Am 20.11.2009 Versandbestätigung mit Lieferstatus Nr. 01668113344 von DPD. Am 24.11.2009 habe ich eine Erklärung zur nicht erfolgten Lieferung an Pixmania ausgefüllt und sofort zugemailt. Die Untersuchung soll 21 Werktage durch DPD betragen. Am 24.11.2009 ebenfalls ein Schreiben mit folgendem Inhalt an Pixmania zugemailt: Sehr geehrte Damen und Herren, anbei die von Ihnen gewünschten Unterlagen. Ich gebe mich natürlich nicht mit so einer langen Nachforschung bezüglich meiner Bestellung zufrieden. Sollte ich innerhalb 3 Tagen, also bis zum 27.11.2009 weder von Ihnen noch von der Firma DPD einen entsprechenden Ersatz erhalten, werde ich diese Angelegenheit unverzüglich meinem Rechtsanwalt übergeben. Durch den Ausfall meiner bestellten Ware entsteht mir ein außergewöhnlicher Aufwand. Am 24.11.2009 habe ich ebenfalls ein Schreiben an transport@pixmania.com gesendet, worin ich ausführlich Stellung zu dem Vorgang genommen habe. Der Brief lautet wie folgt: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte noch einmal kurz zu dem Vorgang der Bestellung und Auslieferung durch DPD Stellung nehmen. Am 23.11.2009 wurde die von Ihnen gesandte Ware durch den Paketdienst DPD angeblich an meine Adresse ausgeliefert. Da aber keiner zu Hause anwesend war, hat der Fahrer einen Zettel im Briefkasten hinterlasse, er habe die Ware am Garagenfenster deponiert. Dort war aber keine Ware vorzufinden. Am nächsten Tag wurde DPD in Köln-Frechen über diesen Vorfall von uns informiert und sagte aber, die Ware sei unter dem Namen xxxx abgenommen und unterschrieben. Man schickte uns den Fahrer vorbei. Dieser erklärte, daß er die Ware auf dem Fenster der Garage abgelegt hätte und die Unterschrift mit dem Namen xxxx frei erfunden und selbst unterzeichnet habe. So einen Vorfall kann ich leider nicht so hinnehmen. Durch die unkorrekte Auslieferung der Ware entstehen mir weitere erhebliche Kosten, welche ich hier noch nicht ausführen werde. Ich bitte Sie deshalb in Ihrem Interesse, diesen Vorfall schnellstens mit der Firma DPD abzuklären. Die Firma DPD erklärte mir am Telefon, daß diese Angelegenheit nur über die Firma Pixmania abgewickelt werden müsste. Am 27.11.2009 habe ich eine Bestätigung meiner Mail erhalten. Am 27.11.2009 entschuldigt sich Pixmania für die lange Wartezeit. Man wird sich unverzüglich mit DPD kontaktieren um den Verbleib des Paketes zu klären. Am 30.11.2009 habe ich erneut ein Schreiben an Pixmania gemailt: Sehr geehrte Damen und Herren, teilen Sie mir bitte den derzeitigen Stand der Dinge mit. Ich hatte Ihnen bereits mitgeteilt, daß ich von dem Kaufvertrag zurücktrete, weil die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann oder um eine Neulieferung per Nachnahme gebeten. Bis heute habe ich aber noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Am 30.11.2009 Bestätigung über den Erhalt des Schreibens erhalten Am 03.12.2009 habe ich erneut an Pixmania geschrieben: Sehr geehrte Damen und Herren, teilen Sie mir bitte mit, wann ich mein bei Ihnen bestelltes und bezahltes Navi mit der Bestellung CCL 103844157 erhalte. Ich benötige das Gerät dringend. Am 03.12.09 Schreiben von Pixmania erhalten. Pixmania hat einen Nachforschungsantrag bei DPD gestellt und ich soll erneut eine Erklärung zur nicht erfolgten Lieferung ausfüllen. Am 03.12.2009 habe ich an Pixmania zurückgeschrieben: Sehr geehrte Damen und Herren von Pixmania. Diese Erklärung mit meiner Unterschrift und Kopie des Personalausweises habe ich Ihnen bereits am 24.11.2009 per E-Mail mitgeteilt. Ich bitte um Beachtung. Am 18.12.2009 habe ich ein Schreiben von Pixmania Frankreich erhalten. Es wird um eine erneute Erklärung gebeten. Am 18.12.2009 habe ich eine erneute Erklärung eingereicht, daß das Paket nicht an meine Adresse geliefert wurde. Am 21.12.2009 erneutes Schreiben von mir an Pixmania Kundenservice, Transportabteilung und Pixmania Frankreich: hiermit sende ich Ihnen zum wiederholten Male die gewünschten Unterlagen per E-Mail zu. Pixmania Frankreich hatte ich auch bereits diese Unterlagen zugeschickt. Am 22.12.2009 Bestätigung von Pixmania über den Erhalt dieser Mail. Am 22.12.2009 Schreiben von Pixmania Frankreich über den Erhalt meines Schreibens vom 21.12.2009. Sie werden mein Dokument der Transportabteilung weiterleiten und hoffen auf baldige Antwort. Meine e-mail vom 18.12.2009 hat Pixmania Frankreich angeblich nicht gefunden. Am 07.01.2010 habe ich ein Schreiben an den Kundenservice von Pixmania gesendet: Sehr geehrte Damen und Herren, da man Sie nicht telefonisch erreichen kann, wende ich mich heute per E-Mail an Sie. Bitte teilen Sie mir umgehend mit, was aus meiner Bestellung CCL 103844157 geworden ist. Bis heute habe ich kein Ersatzgerät geliefert bekommen. Teilen Sie mir ebenso mit, inwieweit die Firma DPD den Sachverhalt mit Ihnen geklärt hat oder ob eine Neubestellung seitens DPD vorgenommen worden ist. Am 08.01.2010 Schreiben von Pixmania, die Untersuchung mit dem Transporteur soll noch mal eingeleitet werden. Ich soll nochmals die nötigen Dokumente ausfüllen. Am 08.01.2010 habe ich auf vorgehende Mail geantwortet: Sehr geehrte Damen und Herren. Meine Geduld ist am Ende. Dauernde Telefonate und Briefwechsel mit Ihnen und der DPD haben seit meiner Bestellung vom 19.11.2009 zu keinem Erfolg geführt. Ich werde Ihnen keinerlei Unterlagen mehr ausfüllen und Ihnen zusenden. Diese sind bereits mehrere Male Ihnen und auch dem Transporteur DPD zugeschickt worden und auch nach Frankreich. Dieses kann durch außenstehende Personen bestätigt werden. Sollte ich in den nächsten Tagen, d.h. bis Ende nächster Woche keine Reaktion erhalten übergebe ich diese Angelegenheit wie schon Anfangs angekündigt meinem Rechtsanwalt mit einer Klage auf entsprechende Entschädigung. Am 14.01.2010 habe ich ein Schreiben an Pixmania gesendet, daß ich bis heute keine Antwort auf vorgehende Schreiben erhalten habe. Am 22.01.2010 Schreiben von Pixmania, daß innerhalb 24 Stunden auf meine Mail geantwortet wird. Am 23.01.2010 Nachricht von Pixmania, daß meine Anfrage bearbeitet wird. Es wird um Geduld gebeten. Am 28.01.2010 erneute Nachricht von mir an Pixmania: Sehr geehrte Damen und Herren, bis heute habe ich leider noch keine Antwort erhalten. Wie lange muss ich mich in dieser Angelegenheit noch gedulden? Ich bitte Sie nunmehr mir schnellstmöglichst auf meine Fragen zu antworten. Meine bei Ihnen bestellte Ware habe ich bis heute nicht erhalten. Am 28.01.2010 Nachricht von Pixmania, daß meine Nachricht erhalten wurde und an die Serviceabteilung weitergeleitet wird. Am 31.01.2010 Nachricht von Pixmania mit folgendem Wortlaut: In Anschluss an Ihre Reklamation bezüglich der Lieferung Ihrer Bestellung haben wir bei folgendem Transportunternehmen einen Nachforschungsantrag gestellt. Bitte füllen Sie die nachstehende Erklärung aus damit die Sache so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. (Diese Erklärung habe ich schon zigmal ausgefüllt und zugesandt).!!! Bis heute 20.02.2010 habe ich keine Antwort von Pixmania erhalten, obwohl ich auch in diesem Monat mehrere Male per e-mail um Antwort gebeten habe. Telefonisch kann man diese Firma nicht erreichen.

Falsche (minderwertige) Ware geliefert und Service schlecht. Erstattung noch nicht erfolgt. Hier die Details: Am 2.2. eine Digicam mit Objektiv bestellt, per Karte bezahlt. Kamera OK, aber es wurde ein anderes (minderwertigeres) Objektiv geliefert. Mein Vorschlag (per E-mail), nur das Objektiv auszutauschen, wurde nicht beantwortet, der Telefonservice dauert und ist teuer, also: Rücksendung (nach mühsamem Kampft durch die online-Menues (kompliziert und verwirredn). Absendung am 9.2., Ankuft beim Shop laut UPS am 10.2. Im Pixmania online-system steht eine Woche später noch "wir erwarten Ihre Sendung", Telefondienst meint "das kann bis zu 2 Wochen dauern" und kann nicht an zuständige Stellen verbinden. Überlege mir rechtliche Schritte ...