HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wer meint 39€ Versand nehmen zu müsse. Für Ware die ca. 50g wiegt und nicht größer ist wie 2 Feuerzeuge der ist ganz klar ein Abzocker was Lieferkosten angeht. Der Herstellet Nimmt 30 € für die Ware und ca. 5€ Versand. 39€ für die Ware + 5€ Versand wäre doch Ok. Für Null Leistung einfach nur eine e-mail an den Hersteller und der schickt das zu Markt .

Sehr unfreundliches Onlinepersonal absolut inkompetent Liefertermine werden nicht eingehalten. Kriege keine Rückmeldung nach fünfmaliger Beschwerde mit bitte um echten oder festen Liefertermin. Kein Rückruf von der Spedition. Keine Hilfe von dem Beschwerdemanagement explizit Frau …. werde von Tag zu Tag vertröstet ohne Ergebnis. Das große Unternehmen Hornbach kann keinen Druck auf ihre Spedition ausüben, für mich nicht nachvollziehbar. Wenn das mit der Spedition nicht funktioniert, muss man eine andere nehmen und wenn Lieferengpässe oder mehr Arbeit oder mehr Aufträge zur Zeit sind, dann muss man das mit dem Kunden kommunizieren dann kann man auch die Handwerker dementsprechend bestellen und nicht einfach sagen. Ja haben wir kein Einfluss drauf sehr sehr sehr enttäuschend.

Werde nichts mehr dort bestellen, da die Sachen auf einmal nicht mehr lieferbar waren obwohl im Bestellvorgang die Lieferzeit mit 4-5 Werktagen angegeben wurde. Der Kundenservice geht auch nicht ans Telefon oder reagiert auf E-Mails.

Falsche Artikel verschickt, schlechter Service, Keine Einhaltung der Lieferzeiten

Solartasche von Wattstunde am 25.09.23 gekauft. Lieferzeit angeblich 1-2 Tage. Lieferung am 30.09.23. Am 04.10.23 zurückgeschickt. Am 09.10.23 bei Hornbach eingetroffen. Schon am 17.10.23 hat ein Mitarbeiter festgestellt, dass das Rücksendepaket angekommen ist. Rückzahlung am 23.10.23 abgeschlossen. Nie wieder eine Hornbach Online Bestellung.

Ware kommt leider immer zu spät und meistens beschädigt! Habe jetzt zwei Mal bestellt. Beim erstmal zwei Werktage zu spät geliefert und beim zweiten mal bis jetzt noch nicht geliefert. Bestellt am (27.09.2023 heute ist der 06.10.2023) also wieder weit länger als 4-5 Werktage. Ware wurde übrigens trotz Lieferavis für heute, nicht geliefert. Da hat sich ja mein Tag Urlaub echt gelohnt.Tatsächliche Größe 74,5 x74,5 cm Heute, am 9.10.2023 ist die Ware immer noch nicht geliefert und trotz mehrerer Anrufe bei Hornbach ist keiner in der Lage uns ein Liefertermin zu benennen. Das Versprechen, dass wir eine E-Mail bekommen wurde nicht eingehalten. Genauso wenig die Versprechen eines Rückrufes und nachdem wir noch mal in der Leitung baden sollten, wurde nach 9 Minuten einfach aufgelegt. Der katastrophalste Kundenservice mit dem ich je zu tun hatte. Wie es weitergeht? Ob die Ware irgendwann noch kommt? kann mir bei Hornbach keiner sagen !! Ohne Worte!!

Bei Reklamationen wurde schnell und zuvorkommend reagiert, beim jüngsten Fall einer sachlich unberechtigten Beanstandung (Fehler lag im eigenen E-Netz) wurde nicht nur sehr schnell und freundlich reagiert, sondern auch gegen meinen Willen die erhebliche Speditionsrechnung übernommen. Maximales Entgegenkommen einer Firma, von der ich keinen Menschen kenne!

Kühlschrank bestellt... Versprechen auch telefonisch: Lieferung in 5 Werktagen. Angekündigte Lieferung nach 6 bis 7 Werktagen. Gab keine Lieferung. Nachfrage bei Hornbach: wir erkundigen uns beim Spediteur, der antwortet allerdings erst in 4 Tagen. Auf meine Bitte, den Auftrag nun zu stornieren: Abgelehnt. Ergebnis: man bestellt, bezahlt und bekommt nix. Vielleicht irgendwann, es gibt keinerlei Möglichkeit dem mehr als nur mangelhaften Service etwas entgegenzusetzen. Ich hatte vorher die Möglichkeit denselben Kühlschrank bei zwei anderen Anbietern zu bestellen, hab mich leider bei hornbach für den falschen entschieden.

Sollte am 1.8.23 meinen Küchenschrank geliefert bekommen . Bis heute 6.9. keine Lieferung. Nur Ausreden, lassen sich selbst nicht beindrucken wenn man Sie anzeigen will. Kundenservice null. Geben einem eine Faxnummer von der Spedition wo der Schrank angeblich steht zum anrufen. Nach dem Motto kümmer Dich doch selber darum.

Reservierte Artikel mit Email bestätigung kan ich ab 11,30 Uhr abholen. Kurz nach 11Uhr fahre ich los. Und um 12,05 Uhr nechste Email mit Stornierung