HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe Kühlschrank bestellt, in meinem Fall, kann man nichts besser bemachen. Vielen Dank und bis zum nächsten mal.

mangelhafter Kundenservice Mangelhafte Reservierungs- und Bestellabwicklung

Herr Wörner Gute Beratung

Katastrophe! Ware vorab bezahlt, aber von 32 Paketen mit Vinyl- Fußbodenbelag (1416 €) sind 18 so schwer vom Transport beschädigt, dass sie unbrauchbar sind. Jetzt stehen wir hier mit Handwerkern und können nicht arbeiten, Mieter können nicht einziehen. Riesiger Schaden. Kundendienst nimmt die Beschwerde nur auf. Und jetzt? Stehen wir da. Schnelle Lösung gibt es nicht. Wenn (irgendwann) eine Ersatzlieferung kommt, müssen wir wieder Urlaub nehmen und Handwerker bestellen und bezahlen.

ich habe zwei Große Blumenkübel bestellt, ich habe noch nie Ware bekommen die so toll verpackt war vielen Dank.

Wenn ich 0 Punkte geben könnte, würde ich 0 Punkte geben. Meine Mutter hat im November etwas online bei auf der Webseite von Hornbach bestellt mit Riverty als Zahlungsabwickler. Von Hornbach wurde doppelt geliefert. Wir haben die überschüssige Menge retourniert (Einlieferungsbeleg vorhanden) und für die behaltene Ware bezahlt (ebenfalls nachweisbar). Wie sich nach der ersten Mahnung durch Riverty heraus stellte, wurden von Hornbach zwei Bestellungen mit zwei unterschiedlichen Auftragsnummern generiert. Wir hatten jedoch unwissentlich die Retoure und die Zahlung auf ein und dieselbe Vorgangsnummer/Rechnung veranlasst. Die Mitarbeiter*innen im Call Center von Riverty und Hornbach sind seit Ende November 2023 nicht in der Lage, trotz mehrmaligen Telefonaten und Emails dies final zu klären. Stattdessen hat meine über 70jährige Mutter nun am 23.2.2024 ein Inkassoschreiben von Riverty im Auftrag von Hornbach erhalten! Einfach unterirdisch und eine Zumutung. Auf Grund dieser Erfahrung raten wir allen ab, Riverty als Zahlungsanbieter zu nutzen. Es gibt andere Onlineshops und Zahlungsanbieter mit besserem Kundenservice.

Ware bestellt. Wollte 2 Std. später stornieren, was nicht mehr ging, da bereits an die Spedition übergeben wurde. Der Vorgang kann definitiv nicht gestoppt werden. Jetzt kommt die Ware trotzdem. Auch telefonisch konnte mir nicht weitergeholfen werden. Wenn ich nun auf den Transportkosten sitzen bleibe, gibt es künftig noch viele andere Baumärkte als Alternative.

Eine Tiertransportbox kam sehr schnell, zum günstigsten Preis und sehr fachmännisch - sicher, absolut bruchsicher verpackt, in einem ausreichend großen und sehr stabilen Karton - bei mir an. Tolles Produkt! Davor musste ich bei anderen Verkäufern 3!!!! Boxen retournieren, weil sie in zu kleinen Kartons aus viel zu dünn en Material ohne Polsterung und Verpackung schon beschädigt bei mir ankamen.

Letzte Bestellung bei Hornbach online getätigt. Ware bestellt und auch bekommen ja. Ware nicht kompatibel und in der Rückgabefrist zurück geben. Angeblich wäre Wäre zerkratzt bzw. Nicht mehr verkäuflich. Hornbach und deren Versanddienstleister haben nicht das Geld zurück gezahlt. Eine Einigung mit Teilerstattung oder Kompromissen Fehlanzeige. Langer Streit um die Gerechtigkeit! Kann daher Hornbach online nicht empfehlen. Gehe lieber in den Markt .Bestell Prozess war Gut aber der Rest miserabel.

Habe insgesamt 7 Kaminrohe und 2 90 Grad winkel bestellt. 1 Kaminrohr und 2 winkel sind gekommen und das 2te Paket da waren Artikel für einne anderen Kunden drinne mit seinen Bestellschein aber mein Name auf den Paket, Habe die falschen artikel zurück geschickt. War vor ca 3 Wochen, bis jetzt habe ich keinen Antwort per Email zurück bekommen weder noch mein geld. Werde sicher nie wieder bei Hornbach bestellen und werde jetzt beinen Rechtsanwalt einschalten.