HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Lieferzeitüberschreitung

NULL Sterne.... Katastrophe in Stichworten...Ware online bestellt und war inzwischen auch beim Spediteur angekommen. Liefertermin mit Spediteur für 21.6.23 vereinbart. Anruf Spediteur am 21.6. klappt nicht....Termin für 22.6. vereinbart. Wieder keine Lieferung...Hornbach wollte Ware wieder haben und wurde bereits abgeholt. Ich war extra von Dortmund nach Oberaula gefahren ( 230 KM ), um die Ware in Empfang zu nehmen.....Ich habe keinerlei Nachrichten von Hornbach über den Grund der Nichtlieferung erhalten, aber leider schon bezahlt.. Bei etlichen telef. Rückfragen im Online-Shop konnte mir niemand eine Auskunft über den Verbleib der Ware im Wert von ca. 2000 € geben.."Ich verbinde Sie, Kollege hat Kundengespräch, ist im Moment nicht da, wir rufen zurück u.s.w." Beim letzten Gespräch stürzte dann auch noch das Programm ab....hahaha. Aber der MA wollte einen anderen Kollegen bitten, mich zurückzurufen....und ich sollte auch immer schön das Telefon dabei haben....Natürlich hat niemand zurückgerufen.... Fazit: Beim Hornbach-Online-Shop werkeln inkompetente, intelektuell überforderte und freche, unverschämte Mitarbeiter....Jedenfalls überwiegend diejenigen, mit denen ich es zu tun hatte.....Nie wieder......Mal sehen, ob Hornbach wenoigstens die Rücküberweisung der fast 2000€ in einer angemessenen Zeit hinkriegt.....

Ich habe am 30.05.2023 Artikel züruckgeschikt... Heute ist am 20.06.2023 und immer noch habe ich keine Geld zurück... das ist ja mindestens "lüstig"...

Am 03.06 habe ich im Online-Shop Sonderkraftstoff mit einer Lieferzeit von 8 Tagen bestellt. Der Kraftstoff sollte mit Spedition geliefert werden und vorab einen Termin für die Lieferung angekündigt werden, inzwischen haben wir den 19.06 und der Termin wurde noch nicht einmal angekündigt und beim Kundenservice wird man einfach abgewimmelt nach dem Motto seien sie nicht so ungeduldig... Dass ich die 16 Raummeter Holz inzwischen mit anderen Kraftstoff, welchen ich teuer ersatzweise einkaufen musste, verarbeitet habe wofür diese 25 Liter Kraftstoff eigentlich gedacht waren zeigt wie lange die Lieferzeiten hier tatsächlich sind... Eine Antwort wann ich meinen Kraftstoff nun erhalte habe ich auch nach der zweiten Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice noch nicht bekommen denn eine funktionierende Sendungsverfolgung existiert natürlich nicht und Hornbach klärt jetzt erstmal beim Hersteller ab meine Bestellung überhaupt schon versendet wurde obwohl das vor mehreren Wochen schon per E-Mail mitgeteilt wurde und entsprechend dann auch das Geld einkassiert wurde...

Bitte bitte bestellt nicht online bei Hornbach, gibt nur Probleme, Servicetelefon total unqualifiziert und komplett ohne Fachwissen, auch wird sich in Ausreden verhaspelt. Haben auch keine Kontaktdaten zu Ihren Geschäftspartnern ... wo gibts denn sowas das man nicht weis bei wem man die Transporte in Auftrag gegeben hat. nach viel eigen Recherche haben wir diesen ausfindig machen können welcher uns dann sagte das die Ware noch garnicht bei Ihm eingetroffen sei !!! Wir reden hier von einem Warenwert von 1600,00 € den wir bei Stornierung erst nach wochen wieder zurück bekommen würden. Nochmal ... finger weg!! geht zu Bauhaus, gleichen Tag online bestellt und nach zwei Tagen war die Ware wie versprochen da!

Waren bei Hornbach in Wolfsburg extrem unfreundliches personal die Gänge alle zugestellt mit Ware so das man kaum durch kommt und dazu noch andere preise an der Kasse wie am Artikel. Ich werde wieder andere Baumärkte aufsuchen.

Wir haben Badewanne und Fliesen bestellt. Der Badewanne war gut eingepackt, beim aufmachen ist auf Innere Karton einen Riss aufgefallen, dann haben wir gesehen das der Acryl Wanne gebrochen ist undvwar schon beim einpacken weil der Schutzfolie nur an der stelle schon ab war! Habe zurück gesendet natürlich aber der Fachmann hat an der Tag nicht einbauen können, musste nochmal kommen das ist auch Zeitverlust und auch Geldverlust, sehr ärgerlich! Bei der Fliesen haben sie auch eine Packung gebrochenen gesendet wo schon auf der Packung geschrieben war der datum wo sie dokumentiert haben dass es kaputt ist. sie schicken bewusst gebrochene Ware! NIE WIEDER

um bei Hornbach eine Bewertung zu schreiben, muß man schon lang suchen. Meinen Kauf habe ich in Binzen abholen wollen - nach dreimaligen nachfragen hat sich nach einer Stunde warten endlich mal jemand um meine Bestellung gekümmert -12 Holzbalken 60*120*4m - ziemlich schwere Sache. Der Mann hat dann nochmal eine halbe Stunde gesucht und dann doch noch gefunden.

Habe im Online Shop zwei Edelrost Bleche zu 159.- Euro bestellt. In der Filiale werden dieselben Bleche (Bestellware) zu 116.- angeboten. Preisdifferenzen wird nicht erstattet. Kaufe nie wieder beim Hornbach Online Shop. So wird das Geschäft von den großen Online Händlern gestärkt!

Ware wird zum Verkauf angeboten und als verfügbar gelistet ist es aber nicht in Zukunft wird bei A..... online bestellt