HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe über den Hornbach Onlineshop das erste Mal die Option Reservieren und abholen in Anspruch genommen. Als erstes sucht man sich die Artikel aus und kann dann die Option Reservieren und Abholen auswählen. Vier Stunden später kann diese Ware dann im Markt abgeholt werden. Man wird über eine Mail informiert und bekommt dann die Auftragsnummer, Uhrzeit ab wann die Ware bereitsteht und die Abteilung wo die Ware abgeholt werden kann, mitgeteilt. Zuerst war ich ja skeptisch, ob das auch alles so klappt und ob man wirklich Zeit spart. Als ich dann in den Markt kam, ging ich wie beschrieben zur Warenausgabe und habe dort die Auftragsnummer genannt. Daraufhin habe ich sofort die Ware zusammengepackt in einem Karton mitsamt der ausgedruckten Rechnung bekommen, bin dann weiter zur Kasse und habe dort die Rechnung abgegeben. Das hat super funktioniert, ich musste die Artikel nicht im Markt zusammensuchen und habe wirklich Zeit gespart. Diesen Service werde ich auf jeden Fall wieder in Anspruch nehmen und kann das nur weiterempfehlen.

Habe im Hornbach Onlineshop vormittags Ware bestellt, die ist dann bereits am Tag darauf schon geliefert worden. Die Artikel waren sehr gut (mit Luftpolsterfolie) verpackt, sodaß alles auch in einem ordentlichen Zustand angekommen ist. Kann ich nur weiterempfehlen, vor allem auch deshalb weil ich die Ware wenn sie mir nicht gefällt im nächsten Hornbach Markt zurückgeben kann.

Eigentlich war ich reiner offline Kunde bei HORNBACH (Markt liegt nur 5 km vor meiner Haustür), da meine Katze aber nur die Eigenmarke von HORNBACH frisst und ich mit einer fiesen Grippe im Bett lag, hab ich mich zu einer Onlinebestellung hinreissen lassen. War echt überascht, morgens bestellt, am nächsten Tag war's da....war mir die 4,95 € ausnahmsweise dann doch wert.

Habe am 01.10.2012 eine Aquarium Juwel Trigon 190 bestellt. Die Bestellung wurde von mir ausgelöst, da es sehr kurze Lieferzeiten (3-4 Tage gab. Vertrauensvoll habe ich den Komplettbetrag von 500.- noch am Bestelltag überwiesen. Das Aquarium wurde erst nach mehrmaligen Nachfragen am 16.10.2012 geliefert. Das Becken wurde bei Anlieferung auf einwandfreien Zustand überprüft. Der Karton mit dem Unterschrank wies keine äußerlichen Beschädigungen auf und wurde für OK befunden. Beim öffnen der Verpackung, zum Aufbau mussten wir jedoch feststellen, dass eine Ecke der Schrankoberplatte beschädigt war. Wir reklamierten dies noch am selben Tag mit entsprechenden Fotos per E-Mail. Das es sich bei dem Aquarium um ein Geburtstagsgeschenk handelt versicherte man uns evtl. einen Direktversand vom Hersteller zu organisieren. Nach mehrmaligem tel. nachfragen wurden wir bis heute immer wieder vertröstet. Man hat uns immer wieder mit den Worten vertröstet wenn sich die Spedition heute nicht meldet wird es sicherlich morgen sein. Wir sind mit dem unprofessionellen Verhalten von Horbacher sehr unzufrieden und werden sicherlich in Zukunft nichts mehr bei Hornbacher bestellen. Wir raten jedem ab über den Hornbach online Shop Bestellungen auf zu geben.

Ich habe das erst mal bei Hornbach Onlineshop bestellt, und ganz sicher das letzte mal. Holzspalter ( 549,00 Euro )und CEE Stromverteiler ( 49,00 Euro ) bestellt und per Spedition anliefern lassen für 49,95 Euro. Nur der Holzspalter ist angekommen. Laut LKW Fahrer hatte er auch nur den Holzspalter geladen. Ich habe am Tage der Lieferung auch gleich bei der Hotline angerufen und mitgeteilt das der Stromverteiler nicht mitgeliefert wurd, obwohl er auf dem Lieferschein steht. Dann habe ich es per E- Mail versucht und nicht mal eine Empfangsbestättigung bekommen. Da bin ich mal gespannt was da noch so passiert. P.s. Der Holzspalter ist aber Weltklasse nur der Onlineshop nicht, der ist Kreisklasse.

Am Dienstag den 12.06.2012 habe ich bei Hornbach ein Aquarium (Glasbecken) bestellt, da ich im Internet nur Gutes über die Aquarien gelesen hatte und bei mir in direkter Nähe kein Hornbach ist, des weiteren habe ich nur ein kleines Auto und so kam es mir gerade recht, dass man sich die Ware von Hornbach auch liefern lassen kann. "Lieferzeit: 1-2 Werktage" hieß es auf der Webseite und dies war letztendlich der ausschlaggebende Grund das Becken zu bestellen, da es schnell gehen sollte. Als ich am (Freitag) 15.06. immer noch keine Versandbestätigung hatte (die 1-2 Werktage waren zu diesem Zeitpunkt schon überschritten), rief ich bei Hornbach an um nachzufragen wann die Ware denn verschickt wird. Leider machte ich den elementaren Fehler und ließ das Gespräch nicht aufzeichnen (wird man am Anfang vom Computer gefragt). Ich wurde dann am Telefon ziemlich pampig abgespeist, die Ware würde nächste Woche verschickt. Auf meine Frage ob ich die Ware denn stornieren könnte, wurde ich ausgelacht und es wurde mir gesagt dies ginge jetzt nicht mehr (was natürlich absoluter Quatsch ist, online bestellte Ware kann man bis zu 14 Tage nach Bestellung problemlos stornieren). Da ich an diesem Tag wegen einer Krankheit sowieso nicht allzu fit war und generell kein Mensch bin, der gleich auf den Putz haut (das sollte ich mal ändern), beließ ich es zunächst dabei und wartete die nächste Woche ab. Am Dienstag den 19.06. rief mein Freund dann noch mal bei Hornbach an, da er inzwischen leicht ungeduldig wurde, da wir das Aquarium wirklich dringend brauchten. Er ließ das Gespräch aufzeichnen und hatte einen sehr netten Mitarbeiter am Telefon, der sich entschuldigte und versprach das die Ware gleich rausginge. Am 20.06. kam dann tatsächlich eine Versandbestätigung mit Nummer für die DHL Sendungsverfolgung. Am 21.06. war der Status der Sendung immer noch bei "Daten wurden an DHL übermittelt", also das Päckchen war noch nicht mal auf dem Weg. Auch am (Freitag) 22.06. hatte sich am Sendungsstatus noch nichts geändert, die Ware war noch nicht mal auf dem DHL-Laster. Mein Freund hatte dann genug und rief erneut bei Hornbach an. Auch dieses Mal hatte er wieder einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon (Gespräch wurde aufgezeichnet), der versicherte die Ware sei rausgegangen. Da dies 1. aber gar nicht sein konnte und wir 2. aber nun wirklich dringend ein Aquarium brauchten, wollte mein Freund die Bestellung stornieren. Dies wurde vom Mitarbeiter am Telefon bestätigt und er wollte uns sofort eine Stornierungsbestätigung per E-Mail rausschicken. Auf diese warteten wir den ganzen Tag vergeblich, auch am nächsten Tag, Samstags, tat sich nichts. Auch der Sendungsstatus unseres Paketes hatte sich immer noch nicht verändert, "Daten wurden an DHL übermittelt", mehr nicht. So langsam kamen wir uns richtig veralbert vor. Mein Freund rief dann erneut bei Hornbach an, gab dem Mitarbeiter unsere Auftragsnummer durch und fragte ihn freundlich was er auf seinem PC sehe, wenn er die Nummer eingibt. Von einer Stornierung, die ein Tag vorher getätigt wurde, war dort nichts zu sehen. Nachdem wir erneut die Stornierung forderten, gab der Mitarbeiter an, die Ware wäre "heute" (also am Samstag) rausgegangen, woraufhin wir fragten, warum wir dann am Mittwoch eine Versandbestätigung bekommen hatten. Dies konnte er uns nicht beantworten. Nachdem sich auch an diesem Samstag am Sendungsstatus der Paketes nichts änderte, riefen wir gegen Abend bei DHL an und fragten, ob es denn sein könne, dass das Paket unterwegs ist, sich aber am Status nichts änderte. Dies wurde ganz klar verneint, da die Pakete bei jeder Etappe die sie zurücklegen gescannt werden und diese Scans sofort elektronisch an DHL übermittelt werden. Auf gut deutsch bedeutete das für uns: Hornbach behauptete seit Mittwoch unsere Ware rausgeschickt zu haben, was allerdings definitiv nicht der Fall war. Daraufhin rief mein Freund ein letztes Mal bei Hornbach an, dieses Mal allerdings etwas bestimmter und forderte ein weiteres Mal die Stornierungsbestätigung ein. Die Dame am Telefon entschuldigte sich vielmals und tatsächlich kam wenig später eine Bestätigung das wir unser Geld zurückbekommen, sobald wir die Ware an Hornbach zurückgeschickt haben. Ware die noch nicht mal bei ihnen rausgegangen war. Den Fehler sahen sie wohl gestern (Montag) endlich selbst und von alleine ein, denn da bekam ich eine "Retourenbestätigung" (wie vermutet war die Ware also NIE rausgegangen, obwohl es immer wieder behauptet wurde) und heute tatsächlich prompt die Rückerstattung. Was mich an der ganzen Geschichte so ärgert, ist die Art und Weise WIE mit den Kunden umgegangen wird und wie man für blöd verkauft wird. Ich vermute einfach, dass das Aquarium nicht auf Lager war, die Webseite aber anzeigte das es in 1-2 Tagen lieferbar ist. Ein kundenfreundlicher Shop hätte den Kunden sofort darüber informiert, dass die Ware nicht auf Lager ist und das es möglich ist zu stornieren oder eben einfach auf die Ware zu warten. So eine Vorgehensweise kenne ich von den kleinsten, unbekanntesten Onlineshops. Stattdessen hält Hornbach die Kunden hin und belügt sie dreist (uns wurde dreimal versichert, die Ware wäre auf dem Weg!). Was das bringen soll, weiß ich nicht. Ausser das man Kunden vergrault. Bei Hornbach kaufe ich so schnell jedenfalls nichts mehr!

Leider mehr schlecht als recht. Nach einer Bestellung einer Regentonne wurde das Produkt mehr als zwei Wochen lang nicht angeliefert. Der Vorgang war bereits völlig vergessen, als ich von meinem Nachbarn an die Bestellung erinnert wurde und bei Hornbach anrief. Ich erfragte die noch bevorstehende Lieferzeit und sollte einen Rückruf mit Details bekommen. Dieser Rückruf erfolgte nicht. Somit: Erneut angerufen und nach Details gefragt, ein Rückruf sollte erfolgen. Diesmal kam er auch, jedoch mit der Nachricht erst nach 2-3 weiteren Wochen das Produkt zu erhalten. Ich stornierte sofort telefonisch, der Mitarbeiter war sich nicht mal sicher ob das überhaupt geht. Somit klärte ich ihn über das Fernabsatzgesetz auf und empfahl ihm, mich sofort schriftlich über die Stornierung zu unterrichten und das bereits gezahlte Geld zu erstatten. Die Stornierung wurde mir per E-Mail bestätigt, auf das Geld warte ich leider seit über einer Woche. Inkompetenter Service, falsche Lieferzeitangaben und langsame Rücküberweisung.

Gute Shopstruktur. Pünktliche Lieferung. Super -> zu viel bestellte Gartenfliesen konnte ich bei meinem nächsten Hornbach (bei einem Einkauf für ein neues Projekt) unkompliziert zurück geben. Habe auch mal den neuen und zeitsparenden Service, online reservieren und im Markt abholen, ausprobiert. Dieser Service hat wirklich so gut geklappt wie im Film auf der Seite erklärt wird. Werde ich in Zukunft öfters nutzen. Andere Baumärkte können das nicht.

Preis & Service spitze, Produktpalette noch etwas klein.