HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich rate sehr von Großbestellungen ab. Wir haben für 1500€ Material bestellt. Es kamen insgesamt vier verschiedene Lieferanten, stellten teilweise etwas ab oder drückten uns ein Päckchen in die Hand. Die letzte Bestellung kam per Spedition und musste handschriftlich abgesegnet werden. Durch dieses Chaos fehlte der Überblick und ich unterschrieb eine Lieferung bei der (im Nachgang entdeckt) insgesamt sieben Positionen fehlten. Nach zwei wöchigem hin und her bekomme ich die fehlende Ware aus Kulanz zugesandt musste aber vorher unendlichen Papierkram ausfüllen. Die Übersicht über die Bestellung, als Endkunde, habe ich komplett verloren. Schade. PS. Selbstverständlich ist mir bewusst, Lieferungen zu prüfen. Eine Teilschuld liegt auch bei der Annahme der Ware.

Lieferung an 3 Tagen möglich. Keine konkrete Zusage . Meldung eine Stunde vor Lieferung ist nicht erfolgt. Lieferung lag wahrscheinlich mehrere Tage auf der Straße. Nicht noch einmal !

Ich habe ein Aufsatzwaschbecken ca. 23 x 23 cm Naturstein Riverstone braun grau bestellt. Bekommen habe ich ein Aufsatzwaschbecken, das selbst an der schmalsten Stelle einen Durchmesser von 29 cm. hat. Selbst wenn man bei einem Natursteinbecken eine gewisse Größentoleranz akzeptiert, ist das völlig unakzeptabel.

Enttäuschender Kundenservice und irreführende Produktangaben Ich habe bei Hornbach den Parkettboden „TrendTime 8“ von Parador gekauft und musste feststellen, dass in jedem der 10 Pakete jeweils zwei halbe Dielen enthalten waren. Als ich beim Kundenservice anrief, wurde mir zunächst zugesichert, dass es sich vermutlich um einen Fehler handle und ich entweder einen Preisnachlass, falls die Dielen ausreichend wären, oder Ersatz erhalten würde. Daraufhin habe ich die Verlegung begonnen. Später bekam ich jedoch eine schriftliche Mitteilung, dass es angeblich Standard sei und meine Reklamation abgelehnt wird. Damit wurde mir eine völlig andere Auskunft gegeben als zunächst telefonisch. Angeblich sei es vom Hersteller Parador vorgesehen, dass in jedem Pack 2 halbe Dielen enthalten sind, damit man weniger zur Säge greifen muss. Weiterhin verwies man mich auf das Datenblatt in welchem ich es hätte nachlesen können. Dort steht aber wörtlich: „… sei eine „Kürzlänge pro Paket möglich“ – dass dies jedoch in jedem Paket der Fall ist, war für mich nicht erkennbar und entspricht nicht meiner Erwartung. Das Ergebnis: Ich musste Kompromisse beim Verlegen eingehen und bin insgesamt sehr enttäuscht. Dies ist bereits der dritte Parkettboden, den ich in meinem Haus verlegt habe, und eine solche Erfahrung hatte ich noch nie. Der gesamte Vorgang war nervenaufreibend und hat mir viel Zeit und Energie gekostet. Ich hätte mir von Hornbach eine kundenfreundlichere und konsistente Lösung gewünscht. Fazit: NIE WIEDER HORNBACH !!! NIE WIEDER PARADOR !!!

Kaputte Ware erhalten, die mir unter dem Deckmantel der Klimafreundlichkeit nicht als Retour abgenommen wurde. Zwar bekomme ich mein Geld zurück, sitze aber nun auf einem sperrigen Paket, dass ich nun versuchen muss ohne Autu zu entsorgen ( Plastik und Metall). Hornbach eiß, dass ich autolos bin!

Außergewöhnlich schlechte Reklamationsbearbeitung durch Frau Frisch.

Enttäuschend – keine Lieferung trotz Liefergarantie, miserabler Kundenservice Ich habe vor über vier Wochen Steinfliesen für meinen Garten im HORNBACH Online Shop bestellt. Die angegebene Lieferzeit betrug laut Website maximal 7–10 Werktage. Bis heute ist die Ware nicht angekommen. Der Kundenservice ist absolut unzureichend. Bei jeder Kontaktaufnahme wird man lediglich auf „morgen“ vertröstet, konkrete Informationen oder Lösungen erhält man nicht. Auch die beauftragte Spedition gibt nur an, dass die Ware von HORNBACH bisher nicht übergeben wurde – was die Verantwortung klar bei HORNBACH selbst lässt. Besonders ärgerlich ist, dass niemand im Kundenservice ernsthaft versucht, den Vorgang zu klären oder Verantwortung zu übernehmen. Stattdessen wird man ständig gebeten, „noch etwas Geduld“ zu haben. Das zieht sich nun seit Wochen hin, ohne dass sich irgendetwas tut. Ein Lieferzeitversprechen von 7–10 Werktagen weckt bei mir als Kunde gewisse Erwartungen – insbesondere, wenn dieses Versprechen öffentlich kommuniziert wird. Wenn dieses nicht eingehalten wird, ohne jegliche Entschuldigung oder Lösung, ist das schlicht inakzeptabel. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei HORNBACH. Service sieht anders aus.

falsches Produkt geliefert, support reagiert seit tagen nicht

Sehr enttäuschend – Lieferung und Kommunikation nicht vertrauenswürdig Ich habe Anfang Juli hochpreisige Fliesen im Wert von knapp 3600 Euro bei Hornbach online bestellt – mit der klaren Angabe einer Lieferzeit von 2–4 Werktagen und einem voraussichtlichen Liefertermin vom 9.–10. Juli. Das Geld wurde am selben Tag (3.juli) sofort abgebucht, die Auftragsbestätigung kam ebenfalls. Seitdem passierte: nichts. Der Status der Bestellung im Online-Portal steht bis heute auf „in Bearbeitung“. Auf telefonische Nachfrage am 9. Juli wurde mir ein Rückruf versprochen, der nie erfolgte. Am 10. Juli nochmals angerufen – wieder keine konkrete Auskunft, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Heute, am 11. Juli, habe ich die Rechnung erhalten – scheinbar wurde die Ware erst heute fakturiert. Eine Lieferung ist aber immer noch nicht in Sicht. Den Fliesenleger musste ich absagen, mein geplanter Urlaub ist wegen dieser Verzögerung verloren, und ich bin weder handlungsfähig noch informiert. Ich habe mich bewusst gegen den Fachhandel entschieden – nicht aus Preisgründen, denn diese Fliesen waren auch bei Hornbach hochpreisig. Ich hatte einfach auf einen zuverlässigen, gut strukturierten Ablauf gehofft. Ein großer Fehler. Solange Hornbach hier nicht aktiv auf mich zukommt, bleibt leider nur das Fazit: In Sachen Zuverlässigkeit und Kommunikation absolut enttäuschend. Ich kann den Online-Kauf bei Hornbach für größere Projekte nicht empfehlen.

Der Mitarbeiter Herr Jörg Emmer verspricht Sachen und hält nichts ein. Selbst im Nachgang ist keinerlei Reaktion zu sehen.