HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Finger weg vom Hornbach Online Shop!! Ware aufgrund der Lieferzeitanhabe 4-5 Tage bestellt und per Paypal direkt bezahlt. Ware seit 10 Tagen immer noch nicht geliefert. Hotlinemitarbeiter vollkommen hilflos, versprechen Rückruf nachdem sie Rückmeldung aus der 'Logistik' erhalten. Passiert aber nicht. Nach unzähligen, nicht weitterführenden Telefonaten habe ich mich dann zum Teamleiter durchgeschlagen, der mir nach Rückfragen bei der Spedition versicherte die Ware käme ' heute, spätestens morgen'. Jetzt haben wir ' morgen' und es tut sich NIX und er antwortet auch nicht auf meine Mail. Inzwischen hat man uns eine Entschädigung in Höhe der Frachtkosten (29,95) bei einem Warenwert von > 1.150,-- angeboten. Unsere bestellten Handwerker stehen auf der Baustelle und drehen Däumchen. Ich bin fassungslos. Muss man sich das gefallen lassen?

Die Hornbach-Baumarkt-AG agiert mit unseriösen Praktiken. Sie lässt sich Ware bezahlen mit dem Versprechen einer kurzfristigen Lieferung. Nach Bezahlung der Ware werden zugesagte Liefertermine nicht eingehalten. Hier wird teilweise über Wochen mit dem Geld der Kunden gearbeitet. Stellt sich die Frage wie viel Profit erzielt die Hornbach-Baumarkt-AG mit diesen Praktiken und wird der Kunde hier betrogen. Bestellte und bezahlte Ware wird vom Hornbach Onlinshop nicht geliefert. Am 23.06.14 habe ich eine Markise bestellt. Am gleichen Tag erhielt ich ihre Bestätigung per Mail mit einem Liefertermin von 1-2 Werktagen. Am 24.06.14 die Mitteilung, die Ware hat das Versandzentrum verlassen. Am 30.06.14 habe ich den Lieferstatus bei Hornbach und DHL abgefragt. Am 01.07.14 hat mir DHL per Mail mitgeteilt, „ich bedaure Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr DHL Paket seit dem 25.06.14 nicht mehr in unserem System nachweisbar ist“. Am 01.07.14 habe ich mehrfach vergeblich versucht, den Onlineshop telefonisch zu erreichen (immer länger als 15 Minuten in der Warteschleife). Am 03.07.2014 teilt mir Hornbach mit, „Ihre Anfrage haben wir erhalten, vielen Dank! Wir haben diese sofort an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Am 05.07.14 teilt mir Hornbach mit,“.. Wir sind bereits in der Bearbeitung und Klärung bezüglich Ihrer Bestellung und der noch nicht zugestellten/ausgelieferten Ware. Weitere Informationen zum Lieferstatus oder sonstiger Art habe ich von Hornbach seitdem nicht erhalten. Am 07.07.14 habe ich Hornbach Fristen zum Liefertermin und Rückerstattung des Kaufpreises bei nicht Einhaltung der Lieferfrist gesetzt. Da auch hier keine Reaktion von Hornbach erfolgt ist, habe ich dies per Einschreiben zugestellt. Hornbach hat nicht reagiert und alle Fristen verstreichen lassen. Am 18.07.14 habe ich gemahnt. Am 29.07.14 Habe ich einen Antrag auf Erlass eines gerichtlichen Mahnbescheids gestellt.

Am 12.07.2014 habe ich eine Bosch Strauchschere über den Online-Shop bestellt, weil der Hornbach in meiner Nähe diese nicht lagernd hatte. Man konnte die Bestellung direkt an den nächsten stationären Hornbach-Baumarkt liefern lassen. Prima, dachte ich, dass man an einen Hornbach liefern lassen kann. Weniger prima, um nicht zu sagen Schei... dass die Lieferung aber dort nicht angenommen wurde. Wohlgemerkt, die Ware ist bereits bezahlt und ich wollte im Baumarkt gleich noch einkaufen gehen. Ich hatte einen dicken Hals und schon nach einer längeren Wartezeit in der Warteschleife durfte ich sogar mit einem MA Service-Hotline sprechen, der mir aber nicht wirklich eine Hilfe war, denn nochmal bestelle ich bei denen bestimmt nicht - ich geh woanders kaufen --- YEAPEEYAYAY YEAPPEYEAH...

Grundsätzlich das selbe Sortiment verfügbar, wie in den Stores. Bezahlabwicklung ist die Katastrophe schlechthin. Zwei Wochen nach meiner Bestellung und der Auswahl "Bezahlen und ABHOLUNG in der Filiale" bekam ich eine Nachricht von Hornbach, dass sie immer noch keinen Zahlungseingang registriert hatten!?!? Wenn irgendwo stand, dass die Bestellung erst dann ausgelöst wird, NACHDEM man in den Shop gefahren ist um dort den Rechnungsbetrag zu begleichen. Mein Verständnis wäre, dass ich die Ware BEI ABHOLUNG im Geschäft bezahle. Aber naja... Neu Bestellung ausgelöst mit Lieferung nachhause und Bezahlung über Kreditkarte. => Nachricht von Hornbach Ware kann erst in ca. 2 Monaten (!) geliefert werden. Nach 2,5 Monaten kam dann auch die bestellte Ware. Meine Frau nahm diese entgegen. Am Abend beim Auspacken stellten wir fest, dass ein Transportschaden vorlag. Mail an Service --> keine Reaktion, 4 mal die Hotline angerufen ohne jemals durchzukommen nach 20 min (keine Übertreibung = REAL) Warteschleife. Wirklich toll, wie hier Kunden behandelt werden (Sarkassmus aus!) => Hornbach? NEIN DANKE!

Schlimmster Online-Kaufvorgang der letzten 15 Jahre. Am 01.06.2014 bestellt, Lieferzeit angekündigt 6 Werktage. Bis 16.06.2014 keine Ware erhalten. Aber am 16.06.2014 Geld eingezogen durch Hornbach. Am 17.06.2014 Bestellung storniert. Bis heute (08.07.2014) kein Geld zurück. emails werden grundsätzlich nicht beantwortet, keinerlei Infos per eMail von Hornbach, telefonisch unendliche Warteschlange, praktisch nicht erreichbar. Sobald die 30-Tage-Frist vorbei ist am 17.06.2014 wird VISA beauftragt das Geld zurückzuholen. Sollte es dabei Probleme geben, werde ich die Bande umgehend verklagen ! FINGER WEG VON DIESEM SHOP ! Aber das betrifft wirklich nur den online-Shop, die "realen" Baumärkte vor Ort sind sehr gut nach meiner Erfahrung.

Onlineshop geht gar nicht schlimmer!!! Ware bestellt, nach 2 Wochen kaputten Gerät geliefert und in 3 Wochen immer noch keine neue Ware erhalten. Beim stornieren der Kauf , warte ich auf mein Geld, den ich bar bezahlt habe, schon seit über einen Monat. Schande für so ein Online Shop.

1-2 Tage Lieferzeit wird beworben. Nach 4 Tagen angerufen und gefragt, wo die Ware bleibt, da sie seit 3 Tagen im Tracking mit gebucht steht. Man konnte keine Anwort liefern. Bestellung storniert und was passiert, 5 Stunden später geht die Ware raus, die ich mittlerweile woanders 30% günstiger erworben hatte. Nach weiteren 2 Tagen, also einer Gesamtlieferzeit von 6 Tagen, kam dann die Ware, die im DHL Wagen gleich retour ging. Jetzt warte ich seit einer Woche auf die Rückbuchnung, aber es rührt sich da garnichts. Mein Rechtsanwalt freut sich immer über Arbeit. Absolut nicht zu empfehlen der Onlineshop

Markt Top - Onlineshop Flop! Entgegen den weitestgehend positiven Erfahrungen aus den Märkten, kann ich nur über eine Enttäuschung und Ärger mit dem Onlineshop berichten. Ein Whirlpool, welcher gemäß eShop innerhalb 5 Werktagen geliefert werden sollte, wurde von mir bestellt und direkt über Paypal bezahlt. Nach einer Woche wollte ich nach meiner Lieferung fragen und habe mir mit der nicht enden wollenden Warteschleife meinen Akku entleert. Ein Anruf im nächstgelegenen Markt (dorthin sollte meine Bestellung geliefert werden) löste schließlich einen Rückruf seitens des Onlineshops aus. Als Liefertermin wurde mir dann die darauffolgende Woche genannt. Bei meinem nächsten Anruf bekam ich sogar innerhalb 2min. einen Rückruf, bei welchem mir mitgeteilt wurde, dass der Pool unterwegs sei und am nächsten Tag im Markt eintreffen wird. Diese Aussage wiederholte sich bei einem weiteren Anruf eine Woche später. Ich staunte nicht schlecht, als mir die Hotline bei meinem vierten Anruf mitteilte, dass der von mir bestellte Pool gar nicht mehr lieferbar ist. Es wurde mir ein anderer Pool angeboten, mit der Zusage, diesen innerhalb einer Woche zu erhalten. Als der Hornbach-Onlineshop auch diese letzte Chance verhauen hat, wollte ich meine Bestellung stornieren. Diese Stornierung ist aber leider nicht möglich, da die Hotline seit dieser Zeit überhaupt nicht mehr zu erreichen ist. Selbst die Bitte eines Rückrufes im Markt blieb wirkungslos. Ich kann es absolut nicht nachvollziehen, dass einer der größten Bau- und Gartenmärkte Betreiber Europas, so einen gut gewollt aber schlecht gekonnten Onlineshop führt. Die 1,45 von 5 Sterne ist ein Schlag ins Kontor und für mich gänzlich nachvollziehbar. Zu meiner Bewertung: Bedauerlicherweise gibt´s ja für mangelhaft bereits einen Stern, so dass ich ungeachtet meiner längst getätigten Zahlung niemals Ware erhalten habe und dafür auch noch einen Stern vergeben muss. Bei der Bedienerfreundlichkeit passt meiner Auffassung nach eine ältere Hornbach Werbung - Perfekt Aussehen muss nur, wer sonst nichts kann. Mein Fazit: Statt blindem Vertrauen aufgrund des Namens immer eine Portion Misstrauen beim Onlinekauf bewahren - Offensichtliches abcashen nimmt im Internet immer mehr zu.

Der Shop ist total mies. Per Kreditkarte bezahlte Ware seit 20 Tagen nicht bekommen, angepriesen wurden 1-2 Werktage. Habe inzwischen herausbekommen, dass DHL die Ware an Hornbach zurückgeschickt hat, kein Mensch hat irgendeine Ahnung, warum, Ich habe mir die Finger wundtelefoniert, mr ohne Ende Warteschleifensprüche und - Musik angehört. Keine Reaktion von Hornbach seit 7 Tagen. Aber mein Geld verprassen- unerhört!

Viel zu lange Lieferzeit (entgegen den Angaben), irreführende, unzufriedenstellende Auskünfte am Telefon und keine Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren. Meinen gewünschten Grill hätte ich im 20 km entfernten Mark sofort und jederzeit abholen können. Dort lagerten 10 Exemplare. Ich bestellte allerdings aus Bequemlichkeit online mit zugesagter Lieferzeit von 1-2 Tagen nach Geldeingang. Es dauerte über eine Woche und ich telefonierte etliche Male hinter dem Auftrag her. Online hieß es, die Firma hätte Lieferschwierigkeiten, der Artikel wäre im ganzen Land vergriffen. Die Ware ist gut, ein tolles Angebot, doch werde ich den Onlineservice in Zukunft nicht mehr nutzen und lieber gleich in den nächsten Markt fahren. Das spart etliche Telefonate und Nerven. Fazit: kein guter Service, überlastete Mitarbeiter und Informationslücken gegenüber dem Kunden.