HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Hier meine Erfahrungen mit dem Online Shop von Hornbach. Bestellung soweit problemlos - auch wenn es ärgerlich ist, wenn bei zu geringer Lagerstückzahl einfach eine reduzierte Stückzahl in den Warenkorb gelegt wird, ohne Möglichkeit einer Nachlieferung. Also eine E-Mail DIREKT nach der Bestellung an Hornbach - dazu der mehrfache Versuch anzurufen. Langel Klingeln - nach > 10min immer noch nichts. Das schafft kein Vertrauen. Anruf in der Zentrale - dort kann man Fragen des Online shops keine Hilfe bekommen, außer dem Hinweis die Mitarbeiter im Online shop wären stark belastet. aber man würde mein Anliegen weiterleiten und mich kontaktieren. Nichts passiertec - am Folgetag alles wieder - eine neue E-Mail, mehrere Anrufe, beim dritten Anrufversuch nach 11min ein Ansprechpartner - Ergebnis des Anrufs: E-Mails werden nicht gelesen, Info von der Zentrale angeblich nicht erhalten. Wie ich mich da als Kunde fühle - wäre sicher anstößig das zu schreiben. Neuer Anruf in der Zentrale - hinweis den Auftrag (735€) zu stornieren - Was passiert - nichts - Später eine E-Mail mit Hinweisen zur Stornierung. meine Anfrage (Erweiterung der Bestellung ) weiterhin unbeantwortet. Fazit. Die Preise mögen konkurrenzfähig sein, das Angebot im Allgemeinen auch - aber der Service ist NULL - Lieber bezahle ich ein paar Euro mehr und bestelle bei einem Online Markt bei dem Kundenanliegen zeitnah beantwortet werden. Die Bestellung wurde folgerichtig storniert - Fazit: unverschämte Wartezeiten am Telefon, E-Mail Anfragen zur Bestellung werden nicht gelesen oder beantwortet. Für mich: MANGELHAFT

Artikel ( mit Plexiglas ) kam defekt an, da vom Hersteller sehr schlecht verpackt. Sehr, sehr lange Wartezeit am Telefon (über 80 Min. ) und das ist kein Einzelfall.

1. Defekte Ware 2. Referenznummen u Versprechen auf Rückerstattung erhalten 3. Nach 2 Monaten und xMails nur leere Versprechen 4. NIE WIEDER HORNBACH!

Mein Vorgänger ist bestimmt ein Mitarbeiter von Hornbach ;-) Warum eine negatieve Bewertung. Solange alles gut ist und man nichts zurück schickt ist nichts loss. Aber wenn man etwas zurück schickt wartet man erstmal auf sein Geld. Habe am 16.04 etwas mit DHL zurück geschickt, wurde am 22.04 von Hornbach im Empfang genommen. Ich habe erst auch noch eine Zeit auf einen Rechnung gewartet, die bis jetzt aber noch nicht gekommen ist. Bei meine Bestellungen davor musste ich auch immer nach eine Rechnung fragen. Bis heute 19.05 warte ich noch immer auf mein Geld. Am 13.05 erstmal eine e-Mail geschickt mit die Frage wann das Geld überwiesen wird, am 15.05 nochmal eine e-Mail, auf beiden bis jetzt noch keine Antwort Darum mein lieber Herr Vorgänger ein fettes Negativ. Mall abwarten ob am 22.05 das Geld auf mein Konto steht, sonnst sind die mit mir noch nicht fertig ;-)

Insgesamt sehr enttäuscht - absolut nicht empfehlenswert! Gesuchtes Podukt nur mit genauen Angaben zu finden, bei der Bestellung online wurde die Lieferadresse nicht übernommen, musste anrufen, um die Angaben zu ändern. Die Hotline ist offenbar überlastet, ewige Warteschleife. Die Bestellbestätigung kam schnell und übersichtlich, jedoch ein paar Tage später kam die Rechnung und es fehlte darauf ein Artikel. Wieder angerufen, konnte mir keiner sagen, ob der bestellte Artikel geliefert wird oder nicht. - Wurde nicht geliefert, nochmal angerufen, mir wurde gesagt, ich hätte den Artikel storniert, was nicht stimmt. Außerdem rief mich die beauftragte Spedition vor Lieferung an und behauptete, sie hätten die Änderung/Lieferadresse/geänderte Tel.Nr. nicht erhalten und hätten versucht mich mehrmals zu erreichen.(stimmt nicht,hätte eine Mitteilung "verpasster Anruf" gesehen). Spedition sehr unfreundlich. Nicht gelieferte Ware wurde trotzdem von meinem Konto abgebucht. Die Lieferzeit betrug ca. 10 Werktage, statt wie angegeben 4-5 Werktage. Insgesamt nicht empfehlenswert, ich würde nie wieder bei Hornbach online Ware bestellen. Das einzig positive waren die Freundlichkeit der Hotline- Mitarbeiter. Beim Informationsfluss innerhalb der Fa. liegt so ziemlich alles im argen. Jetzt muss ich auch noch warten, bis ich mein Geld für die Nichtlieferung erstattet bekomme.

Hallo. Ich habe am 7.4.14 Laminat und Zubehör über den Hornbach Onlineshop bestellt (Lieferzeit laut Shop = 7Tage). Zahlungsoption im Markt. Wurde am Folgetag erledigt. Ich bekam eine E-mail, dass eine Bestellnummer nicht lieferbar sei(??)(7Tage??) und wurde auf diesem weg gleich gefragt, ob ich die Bestellung stornieren möchte. Da ich mit der Verzögerung des einen Artikel leben kann, schrieb ich, dass ich nicht stornieren möchte, jedoch alles, was lieferbar ist so schnell wie möglich haben möchte. Da sich ein paar Tage nichts tat, habe ich bei der Hotline angerufen (Yipie). Die nette Dame hat mir dann gesagt, dass meine e-mail angekommen ist und von einer Kollegin bearbeitet wurde. Leider musste sie mir mitteilen, dass das mit dem schnellen anliefern der restlichen artikel LEIDER überlesen wurde. Nach meheren Telefonaten in der letzten Woche wurde mir gesagt, dass ich meine Bestellung in dieser Woche bekommen soll. Jetzt haben wir Dienstag, am Donnerstag ist Feiertag und die Spedition hat sich immernoch nicht gemeldet. Momentan bin ich bei 22 Tagen Wartezeit. Ohne Laminat kann ich nicht weiter arbeiten. und das kommt bestimmt diese Woche wieder nicht. Es gibt immer was zu tun, Yipieyayayipieyipieyeah. STIMMT: WENN MAN WOCHENLANG AUF SEIN MATERIAL WARTEN MUSS

Sehr geehrte Damen & Herrren, schade das ein Unternehmen wie Hornbach, einen Markt in Hamburg führt, der im punkto Service, Organisation und Mitarbeiterführung leider voll versagt! Ich habe allein in den letzten 12 Monaten als Privatkunde dort ca.8.000,-€ für Waren bezahlt, mit denen ich mehr als unzufrieden war. Eine bestellte Küchenarbeitsplatte war beschädigt und die Wartezeit auf eine neue betrug ca.6Wochen! Wegen bestellter Heizkörper wurde ich zum abholen in den Markt gerufen, es stellte sich heraus, das die Heizkörper noch nicht vor Ort waren und die Bestellung um die es sich handelte für einen anderen Kunden war! Eine kürzlich bestellte Hörmann Tür wurde von mir abgeholt und von Fachhandwerkern eingebaut. Hierbei stellte ich fest, das die bestellte Regenleiste nicht der Tür beilag. Hornbach Hamburg- Eidelstedt schickte mir ca. 14 Tage später diese nun zu. Nun stellte ich fest, das auch das hier mitgelieferte Bodeneinstandsprofil zum Zeitpunkt des Einbaus der Tür fehlte! Traurig hierbei ist das Schreiben der Firma Hörmann welches sicherlich nicht an mich als Kunden gedacht war, Hornbach Hamburg aber der Sendung an mich Adressiert zustellen ließ. Aus diesem Schreiben geht hervor, das eine Reklamation aus Gründen der vollständigen Zulieferung an Hornbach abgelehnt werde. Ausseredem hat die gelieferte Tür einen kleinen Lackschaden. Die Marktleitung hierzu: Ich weiß garnicht was Sie nun von mir wollen! Einen Mitarbeiter am Infotresen findet man auch in diesem Markt sehr selten an! Bei größeren Gegenständen an der Warenausgabe, muß man betteln um Hilfe beim Verladen der gekauften Ware zu bekommen. Ausserdem wurde meine Tür im Verpackten Zustand über den Asphalt geschoben. Auf meine Frage, ob dies der Tür nicht schaden könne bekam ich nur eine flapsige Bemerkung, die Tür sei ja verpackt! Schade denn Hornbach war trotz weiterer Entfernung ein Baumarkt der gut Sortiert war und den ich deshalb gern aufsuchte. Dies hat sich wohl nun endgültig erledigt, denn Service am Kunden gibt es hier nicht!

Ich habe Palisaden bestellt, am Mittwoch vor Ostern, mit einer im Shop angegebenen Lieferzeit von 1-2 Tagen. Ich wollte damit in meinem Urlaub (die Woche nach Ostern) einen Sandkasten für meinen Sohn bauen. Nun ist Donnerstag nach Ostern, und die Ware kommt frühestens morgen (Freitag), und somit frühestens 5 (!) Werktage nach Bestellung - was für mich bedeutet, dass ich das Projekt nicht im Urlaub fertig bekomme. Das ist extrem ärgerlich. Hätte im Online Shop gestanden, dass die Lieferung 1 Woche dauert, dann wäre ich in den nächsten Hornbach Baumarkt gefahren und hätte die Ware dort gekauft. Die angegebene Lieferzeit war für mich ausschlaggebend, die Ware online zu bestellen, sie stellte für mich ein Leistungsverprechen dar. Zudem reagiert seit 2 Tagen auch niemand auf meine E-Mail, die ich - wie Hornbach es vorgeschlagen hat - an die zuständige E-Mail-Adresse gesendet habe. Meine Lehre daraus: Nie mehr Hornbach Online Shop!

Leider kann ich es nicht nachvollziehen das der Online Shop eine Gesamtbewertung von 50% NEGATIV BEWERTUNGEN HAT. Ich selber bin ein sehr kritischer Käufer und bewerte daher Shops auch zu 100% so wie Sie es verdient haben. Beim Hornbach Online Shop kann ich jedoch NICHTS NEGATIVES FESTSTELLEN ! Ich habe eine Ware bestellt die leider nicht gepasst hat, 1 Tag nach der Retoure hat der Online Shop mir den VOLLEN BETRAG INKLUSIVE PORTOKOSTEN ÜBERWIESEN und dies obwohl laut Gesetzgebung bei Waren unter 40 Euro EInkaufswert keine Portokosten erstattet werden müssen. Auch die Bedienerfreundlichkeit, die Lieferung, der Preis der Service und beim Support gab es NICHTS ZU MÄCKERN ! Deshalb VOLLE PUNKTZAHL OHNE ABZUG !

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