HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

ich bekam am 5.09.13 einen Aufsitzmäher Marke MTD 1648,95 € geliefert. Nach nicht mal 3 Monaten und 3 benutzungen war er kaputt. Fazit Keilriemen kaputt. Da es sich um ein Verschleißteil handeln würde übernimmt Hornbach und angeblich MTD nicht die Garantie, da ich auf der Mähposition 1 (kurz mähen) mähen würde.. und das sollte man nicht tun! Für was gibt es dann Stufe 1 ??? LOL ! Ich geh nur noch zum Fachmann! Über diese mangelnde Serviceleistung habe ich mich sehr geärgert. Nie wieder Online Hornbach!

hallo, ich hatte dort eine küche online bestellt und hab ich nur probleme! nicht nur das ich seit dem ersten telefonat IMMER. höre, hmm wie war ihr name?auftragsnummer? hmm ich kann sie gar nicht finden..hmm können sie nochmal anrufen oder kann ich sie gleich zurückrufen(das ist das codewort für, wir rufen Nicht mehr an) sehr seltsam denn meine finanzierung läuft seit dem ersten tag allerdings sollte ich die küche online nach wochen nochmal bestellen da sie meinen auftrag nicht fanden was seit je her IMMER. so ist, sie finden nix von mir,auch wenn in meiner küche inzwischen die scheiss küchenzeile steht. zunächst hat deren speditionsfirma großen mist gebaut!!! wär ich hornbach würde ich mir die zusammenarbeit mit den nochmal genau überlegen. denn so fing unser problem an. sie wollten mir statt donnerstag, dienstag die küche bringen. allerdings ging das von meinen arbeitsstunden nicht und der fahrer meinte, schlecht denn die küche wird jetzt den ganzen tag von a nach b gefahren. er fuhr dann wieder. donnerstag bekam ich einen anruf, die küche sei auf einem falschen lastwagen das heisst ich hab sie nicht donnerstag kriegen können,wo ich allen leuten bescheid gegeben hab,die sich extra urlaub genommen haben und ich habe minus stunden nun die mir kein mensch bezahlzt,. dann hiess es freitag und es würde mir jemand helfen d(denn das war auch so ne sache sie würden die küche mit elektrogeräten nur vor die tür unten tragen)er mir die küche hochträgt da ich nun keine helfer mehr hatte weil diese firma einen fehler nach dem anderen gebaut hatte! freitag dann bekam ich um 12.30 mehrfach anrufe. erst von dem eigentlichen fahrer und meinte er stünde vor der tür obwohl wir ab 15 uhr vereinbart hatte. als ich ihm sagte das ich die 20 kinder die ich betreue nicht sich selbst überlassen kann, wurde er frech! er kam auf die idee und wollte erst meine küche im regen unter eine bedachung in unserem offenen hof stellen. ich sagte ihm klipp und klar das das so nicht ginge und er warten muss bis ich komme da es ja nicht mein verschulden war das die küche freitag geliefert wurde satt donnerstag und die firma zwei mal die richtige zeit nicht weiter gegeben hat. anschliessend nach dem er auflegte,rief mich ein anderer fahrer an. ich war völligst verwirrt weil ich nicht genau verstanden hatte was mir der anderer fahrer mitteilen wollte. irgendwann sagte der mir das der andere fahrer ihn gebeten hatte meine küche auf seinen laster zu verladen da er dringend weg musste? gehts noch? meine küche ist seit dienstag auf irgendwelchen lastern unterwegs gewesen,wurde zig mal verladen und runtergetragen, bis sie dann endlich hier war und dann musste sie bevor ich kam innerhalb von ner stunde nochmal auf nen anderen lastwagen,weil der andere weg musste?? und das beste ist er hat uns weder nen wisch gegeben das er da war noch sonst was. am telefon wars ihm auch völligst egal wie ich als frau ALLEINE eine küche in den ersten stock bekomme.denn allen vereinbarungen zum trotz hat er sich gesperrt die küche oder zb den herd und kühlschrank etc hochzutragen. zum glück kam dann mein bruder spontan vorbei der eigentlich nicht konnte. der fahrer lud die küche im regen aus noch bevor ich da war und ließ sie vor den füßen meines bruders stehen!IM REEEGEN!??!? unfassbar! ich hatte noch nie soviele probleme mit einer bestellung und dann fehlt nicht nur eines der sockel für die küche sondern der herd ist definitiv auch kaputt. ich rief bei ihnen an und sie schickten mir einen elektriker der ebenso zu einer nicht vereinbarten zeit kommen wollte, und es dann auf den nächsten tag verschoben hatte weil er nicht warten konnte. der am nächsten tag den herd nur flüchtig überprüfte. am herd hinten den anschluss wechslete,den nicht nochmal überprüfte und dann ging. ich habe dann einen anderen elektriker angerufen der mir den herd anschloss und er versicherte mir das es nicht am den leitungen liegt das die sicherung rausfliegt sondern am backofen. ich musste ziemlich viele anrufe tätigen und mails schreiben, es hies mal: nee einzelgeräte tauschen wir nicht aus aber sie können uns die gesamte küche versandfertig zurück schicken,EINE BEREITS AUFGEBAUTE KÜCHE?!?! und ebenso hiess es WIR nehmen den austausch nicht vor sie müssen den hersteller anrufen, der hersteller bzw die reperatur firma schrieb mir, der austausch wirdurch den händler vorgenommen, WER IST ALSO DER HÄNDLER?!? Richtig HORNBACH. bis dann in abständen von 4Monaten kamen VIER unterschiedliche elektriker der reperaturfirma von hornbach. die im grunde den defekt nur verschlimmerten, im august 2013 KAM der defekte herd,und ausgetauscht ende januar2014!!was hätte ich gemacht wenn ich ne mutter mit 4 kindern gewesen wäre??!! 6 monate Mc Donalds oder beim chinesen um die ecke? auf wessen kosten?NIE WIEDER NIEMALS WIEDER!!!

Habe mehrere Kleisterbürsten bestellt. NAch einigen Tagen trotzdem nicht geliefert. Nach 5minuten Warteschleife und Rückruf das Ergebnis: Lagerbestand stimmt nicht mit Online-BEstand überein... Ergebnis: Stornierung des Auftrags! Dann war da noch ne fehlerhafte Auskunft am Telefon... aber das reicht erst ein mal... Also VORSICHT!

Die Verpackung war katastrophal schlecht! Dass DHL die Kartons überhaupt transportiert hat, ist ein Wunder, das fiel im Postauto schon alles halbwegs auseinander - derart schlecht verpackte Ware habe ich in 10 Jahren Online-Shopping noch nicht erhalten! Die Ware wird man fast immer auch anderswo zum gleichen Preis bekommen, dann aber mit Sicherheit auch ordentlich verpackt!

Ich hatte im onlineshop drei Rankgitter mit Pflanzkästen bestellt. Gewicht insgesamt 150 kg. Sie wurden per Spedition geliefert und nur bis zur Haustür gebracht. Das hatte man mir vorher nicht mitgeteilt. Ich musste also Stück für Stück die schweren Teile durch die Wohnung bis auf die Terrasse tragen. Zur Info: ich bin 62 Jahre alt und schwerbehindert. Die Ware war beschädigt (an diversen Stellen Holz abgesplittert). Ausserdem wurde sie unverpackt auf einer Holzpalette geliefert. Die stand nun vor meiner Haustür. Anruf bei Hornbach: "Die müssen Sie selber entsorgen!" So etwas kann man mit einem normalen Auto nicht transportieren und ich habe nicht mal einen Führerschein. Die Transportkosten sind schon sehr hoch und dann soll man auch noch für die Entsorgung zahlen? Ich kann nur jedem raten, nicht dort zu bestellen und werde es mit Sicherheit auch nie wieder tun!

Ich hatte 3 Rollos bestellt. Von den gelieferten Rollos war eines defekt. Im Karton war weder ein Lieferschein noch ein Rücksendeschein. Ich wollte das defekte Rollo gegen ein funtionsfähiges umtauschen. 2 Anrufe bei der "Hotline" (ein zwischengeschaltetes Callcenter, deren Mitarbeiter meine Reklamation nur "weitergeben" können) brachten keine Reaktion der Firma Hornbach. Ich rief dann unter der Tel.Nr. am Firmensitz an, die auf der Rechnung stand. Dort wollte man mich wieder an die "Hotline" verweisen, was ich aber ablehnte, da es offensichtlich sinnlos ist dort anzurufen. Nachdem die Mitarbeiterin etwas wiederwillig meine Problem notiert hatte, schickte man mir per mail ein Rücksendeticket zu. Ich schickt das defekte Rollo zurück mit der Bitte selbiges umzutauschen. Als einzige Reaktion wurde der Kaufpreis (ohne anteilige Versandkosten) erstattet. Auf meine Anfrage, wann ich ein funktionsfähiges Rollo bekomme teilte man mir mit: falls ich ein Rollo wolle, solle ich dieses neu im Onlineshop bestellen und natürlich nochmal € 9,95 für den Versand bezahlen. Auf 2 mails von mir, das dies wohl unüblich sei und jeder Internethändler defekte Ware kostenlos umtauscht, kam von Hornbach keine Reaktion. Hornbach ist ein Shop, den man wegen seines unterirdischen Service und seiner "wir rühren uns einfach nicht mehr" Einstellung unbedingt meiden sollte. Hier kaufe ich bestimmt nicht mehr ein - es gibt genügend freundliche und zuverlässige Händler im Internet. Dadurch ist man auf Händler wie Hornbach, die glauben, der Kunde sei ein lästiger Bittsteller, nicht angewiesen.

keine oder schlechte info über den verbleib meiner ware.stornierung oder neulieferung war nicht möglichauf reklamation wurde garnict reagiert,dann nach vier wochen kam dann falsche ware ohne service,abholung ging nicht da spediteur ohne anmeldung und völlig unfreudlich und entnervt in einer seitenstrasse stand.

Ich habe im Online-Shop von Hornbach 2 Rohrschellen gekauft...dachte ich. Tatsächlich habe ich 4 geliefert bekommen, weil es sich jew. um ein Paar handelte. Nach dem Kauf habe ich die Shop-Betreiber darauf hingewiesen, dass diese Produktinformation (dass es sich um ein Paar handelt) ganz hilfreich auf der Produktseite gewesen wäre. Daraufhin hat man die Produktseite um die Produktinformation ergänzt. Dann rief man mich an und meinte, diese Information würde doch auf der Produktseite stehen und ich könnte die 2 Schellen - natürlich auf eigene Kosten - an Hornbach zurück senden. Ich bin selbst Shop-Betreiber und halte ein solches Vorgehen für Kundenverarschung! Meinem Kunden hätte ich einen Retourenschein zugesandt und mich für den Fehler entschuldigt.

Seit Jahrzehnten treuer Hornbachkunde. Zum erstem Mal im Onlineshop bestellt und wurde auch hier nicht enttäuscht !! Schnelle Lieferung trotz WE und feiertag zu einem fairen Preis. Supergünstige Lieferkosten ( 2 x Gelenkarmmarkiese nur 9,95 € ) Jederzeit und immer wieder gerne!! MfG ein treuer Kunde ( Markt: Hallstadt )

Habe vor ein paar Tage meine Gartenmöbel bestellt. Habe im reduzierten Bereich auch wirklich ein Schnäppchen gemacht, da außerhalb der Saison. Webshop finde ich gut aufgebaut. Bedienerfreundlich. Hotline sehr freundlich. Lieferung erfolgte schnell, aber in mehreren Pakten, was mich etwas verwirrt hat, da ein Kleinteil separat verschickt wurde,... aber okay,... Rückgabe kann wenn gewünscht auch in einer der Filialen vor Ort gemacht werden, was für mich ein klarer Pluspunkt ist, wegen längeren Öffnungszeiten und Beratung. Was bei hornbach besonders gut ist, ist die Preisgarantie. Findet man den Artikel in irgendeinem Onlineshop günstiger kann man einfach online eine Preisgarantie beantragen. Link hinschicken von dem anderen Onlineshop und schon erhält man den günstigeren Preis, sogar minus 10 %. :-) Insgesamt für mich sehr gute Abwicklung.