HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wir hatten ja sehr viele Probleme mit dem Kühlschrank-Austausch (da der 1.gelieferte gleich defekt war) Nach 4 Wochen und unzähligen Telefonaten mit der Hornbach-Zentrale haben wir einen neuen Kühlschrank erhalten. Dieser funktioniert zum Glück auch. Aber die Gemüseschale des Kühlschranks ist etwas zu groß, dadurch geht die Kühlschranktür nicht richtig zu. Wir haben jetzt selbst beim Herstellerkundenservice angerufen, um das richtige Gemüsefach zu erhalten. Das ist natürlich nicht lieferbar im Moment. Also alles in allem ein sehr schlechter Kauf über Hornbach. Dazu muss ich hier noch loswerden, dass beim letzten Telefonat die Mitarbeiterin von Hornbach zu Ihrem Kollegen oder Vorgesetzten (keine Ahnung) die Bemerkung los gelassen hat, die Kundin nervt. Klar nervt man, wenn man 4 Wochen auf einen Austausch warten muss. Jetzt wird vermutlich wieder eine Mail von Hornbach kommen, man steuert den Fall intern nach. Dabei kam schon vorher nichts bei rum, da die eine Hand nicht wusste, was die andere tut.

Der Hornbach-Online-Shop wird teilweise sehr negativ bewertet, was sicherlich auch auch mit der Komplexität des Angebotes und der komplizierten Logistik zusammenhängt ( z.B. komplette Küchen, was meines Erachtens kein Online-Geschäft ist). Ich war deshalb auch etwas skeptisch, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben hatte. Völlig unbegründet . Die Ware (2 Felco 8 Gartenscheren, die Qualität ist legendär aber hier nicht das Thema) kam prompt und gut verpackt an. Ein kurzer Anruf auf der Hotline ( Verbindung nach ca. 10 Sek.) wurde höflich und kompetent beantwortet. Keinerlei Beanstandung, sehr gut. Lieferzeiten von 5 Tagen ist man heute zwar nicht mehr gewohnt aber wenn die Ware zuverlässig ankommt, ist das ok. Es muss sich ja nicht ständig alles überschlagen und ehrlich gesagt machen 2 - 3 Tage das Kraut nun auch nicht fett.

Katastrophe!!! Am 05.09. für 2000 € Gehweg Steine bestellt. Bei der Bestellung gleich um einen bestimmten Liefertermin 22.09. gebeten. Komme am 21. aus dem Urlaub und die Bauarbeiter rücken am 22. an. Dies ist leider nicht möglich, wurde mir gesagt. Man wird aber der Spedition meinen Wunsch mitteilen. Am 15. noch immer keine Info, über exakten Liefertermin. Also Hornbach kontaktiert und um die Rufnummer der Spedition gebeten. Diese könne man nicht raus geben. Meine Frage was denn dies für ein Geschäftsgebaren sei, entschuldigte man sich für die Unannehmlichkeit. Die Spedition wird sich melden. Am 21. noch immer keine Nachricht. Man kann also bei Hornbach 2 x bestellen. 1 x und nie wieder. Aber der Abbuchung waren die Leute sehr schnell.

Bei Hornbach online am 1.8.15 einen Außenpool bestellt, Lieferzeit laut Shop 2-3 Arbeitstage nach Geldeingang. Geldeingang war bestätigt 2.8.15. Jetzt soll die Lieferzeit mehrere Wochen betragen. Diese Information wurde uns nach mindestens 10maligem anrufen erst gegeben. Die Mitarbeiter des Callcenters erwiesen sich nicht als kompetent und leiteten die Anfrage erst nach einer Woche weiter. Wir sprechen hier nicht um Peanuts, sondern um ein Bestellvolumen von über € 7.200,-- Wir können den Shop und den arbeitenden Hintergrund nicht empfehlen.

Die Bestellung hat soweit ganz gut geklappt. Aber der Support selbst bringt, mit seinen eigenen Aussagen, Verwirrung in das Ganze. Beispiel: Nachdem die Lieferzeit nicht eingehalten wurde, ist mir ein Storno angeboten worden, da die Lieferung noch länger dauernsollte. Nach 4 Tagen habe ich nachgefragt, wo das Geld bleibt und da wurde mir mitgeteilt, das die Bestellung nun doch verschickt worden sei und ich die Annahme verweigern sollte. Die Lieferkosten von 25.-€!! spielen hier also keine Rolle mehr. Übrigens warte ich immer noch auf mein Geld! Nie wieder Hornbach!!

Ich habe bei Hornbach L-Steine bestellt. Zunächst habe ich eine Bestellbestätigung erhalten. Dann aber tagelang keine Ankündigung des Liefertermins - obwohl ca. 8 Werktage Lieferzeit angekündigt. Nach Rückfrage sollte die Ware 3 Tage später geliefert werden. Am Abend des Liefertages nochmals angerufen und auf die nächste Woche terminiert worden. Kein Schuldeingeständnis - nur faule Ausreden, man hätte mir eigentlich keinen Anlieferungstermin vor 3 Tagen mitteilen können - wer denn die Person gewesen sei. Schlechtes Versand- und Kundenmanagement!

Artikel (Eheim Thermofilter) am 28.05.2015 bestellt und bisher nicht eingetroffen. Da die Bestellung einer gewissen zeitlichen Dringlichkeit unterlag, habe ich besagten Filter zwischenzeitlich in einem Fachgeschäft erworben. Der Warenwert wurde per Vorkasse entrichtet. Eine E-Mail an den "Support-Dienst" der Fa. Hornbach, in der ich um Rücküberweisung des vorab erstatteten Betrages bat (inkl, detaillierter Sachverhaltsschilderung), wurde brüsk beantwortet: "Eine Rückerstattung werde erst nach Zurücksendung der Ware vorgenommen. Man halte sich an die Vorschriften." Nun, ich habe Hornbach immerhin soviel Vertrauen entgegengeracht, als daß ich per Vorkasse bezahlt habe. Offensichtlich setzt Hornbach weitaus weniger Vertrauen in seine Kunden. Bis zum heutigen Tage hat keine Warenzustellung stattgefunden.

Online-Hornbach nur schlechte Erfahrung gemacht. Einmal Online reserviert, als ich die Ware abholen wollte war nichts gemacht und ich durfte eine halbe Stunde auf Ware warten. Da hätte ich ohne Reservierung deutlich schneller eingekauft. Das zweite mal Online, Ware bestellt, sollte 1-2 Arbeitstage für Lieferung benötigen. Ware kam nach 6 Arbeitstagen. Bei Hornbach-Service angerufen, die konnten mir nach einen halben Tag die Nr. des Lieferanten geben und durften sonst nichts machen. Mittlerweile hatte ich die Telefonnummer selbst herausgesucht, dort angerufen und Liefertermin ausgemacht.

Es wurden gleich mehrere Artikel falsch geliefert obwohl auf Lieferschein richtig. Außerdem wurde 1 Bestellung in 4 Pakete zerteilt. 10 Stück einzelne Schrauben wurden in einem 60 cm großen Paket geschickt. Habe Hier riesige Müllberge! Maßlose Enttäuschung! Bei Produktbewertung immer das dumme Gesülze "Wir arbeiten daran ....zu verbessern" Nix wird hier verbessert!!

Nie wieder Hornbach !!!!! Beschädigte Ware geliefert. Null Kundenfreundlichkeit, werde nie wieder bei Hornbach einkaufen, sondern im Bauhaus das nebenan ist. Mitarbeiter von Hornbach stapeln lieber leere Paletten haargenau übereinander als Kunden die Ware zu verladen. (Bild des Mitarbeiters ist vorhanden). Hornbach ist für mich ein moderner Erpresser !!!! Musste die schwer beschädigte Ware (die endlich nach 4 wöchiger Lieferzeit im Markt war und von mir dringend benötigt wird) zu 100% bezahlen und durfte keinen angemessenen Sicherungseinbehalt bis zur Reklamationsbehebung machen. Ebenso wurde mir auch kein Termin zur Schadensbehebung von der Geschäftsleitung genannt. NIE WIEDER HORNBACH !!!!!!!