HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ware nicht geliefert, keiner hat sich gekümmert, Gutschein versprochen und nichts passiert. Ich warte immer noch auf meine Rückerstattung, absolute Frechheit!!! Dabei war ich guter Kunde bis dahin.

Leider mussten wir erstmal über 6 Wochen auf unsere bestellte Küche warten...leider kam Sie dann nicht im Kompletten Umfang...es fehlten überall teils Schrauben und Füße... leider dauerte die Lieferung nochmals 2 Wochen nur für das fehlende Montagezubehör. Dazu kam noch das es dann noch das falsche Montagezubehör war obwohl ich extra per Mail auf einem Foto alles angekreuzt hatte.... Tja und bis Heute den 06.01.2016 warten wir noch auf die restlichen Teile die Bestellung erfolgte Anfang November 2015... Gestern hängten wir wenigstens die Haube auf das die aus dem weg ist und siehe da eine Leuchte geht nicht....Das dauert bestimmt wieder über 2 Wochen...das heisst wir sitzen seit knapp 3 Monaten mit dem Zeug hier, können aber nichts zu ende bringen... Leider sind die Mitarbeiter nicht gerade hilfreich, da es alles über eine Spedition gemacht wird, doch leider bekommt man null Information bei einer Verzögerung und muss alles selbst erfragen. Nie wieder! nicht empfehlenswert!

also am 21.11.2015 wurde einkühl und Gefrierschrank bestellt und sofort bezahlt. im Warenkorb stand nichts von Bordsteinkante - dann am Freitag Nachmittag - die Lieferung für Montag (ganztägig ) angekündigt. Spedition meldete gleich Bordstein an, daraufhin sagte ich, ich kann das die 4 Stufen zum Aufzug nicht alleine tragen und ich besitze auch privat keine sackkarre oder sonstige Hilfsmittel, bot für die 4 Stufen 20,- dazu an - wurde von der Spedition abgelehnt. Dann sagte die Frau von der Spedition - sie storniert das, wenn ich nicht bereit bin den großen Kühl-gefrierschrank zu wuchten.. OK sagte ich, und meldete mich bei Hornbach... lange Telefonate, Hornbach wollte das Geld zurück überweisen - wenn das Gerät wieder da ist ( Geld ist heute noch nicht zurück ) dann nach weiteren Mitarbeiter Gesprächen - sollte eine neue Bestellung ausgelöst werden - ungern - aber OK - sollte ja schneller funktionieren (lt. Hornbach ) ...am 03.12 sollte nun der Kühl-gefrierschrank - wie mit Hornbach abgestimmt in der Filiale abgeholt werden. gesagt getan - angekommen, gewartet - dann mit laufzettel zur warenausgabe - gefreut und dort bitter enttäuscht - stand ein weinkühler - der nicht bestellt und nicht gewollt war - unnötig 50km gefahren!!! Hornbach hat sich 2x eine kühl / gefrierkombi bezahlen Lassen und NULL Geräte geliefert, das zweite Gerät sollte DEFINITIV am 08.12.2015 in der Filiale zur Abholung bereit stehen - das ist nicht der Fall - keine der beiden Überweisungen wurde bisher erstattet und viel schlimmer - keine kühl / gefrierkombi zu hause - NIE WIEDER - Hornbach online Shop

Hat alles vorzüglich funktioniert: Bestellung und Lieferung (nur 3 Werktage mit Spedition) Ware in einwandfreiem Zustand. gerne wieder!

Katastrophe!! Ich werde ganz sicher nicht mehr bei Hornbach bestellen: Seit 6 Wochen steht bei uns ein Herd, der mit Totalschaden geliefert wurde (zudem mit 2 Wochen Lieferzeit, obwohl 1-8 Werktage angegeben wurden). Wir haben sofort reklamiert und uns wurde zugesichert, der Herd würde wieder abgeholt werden. Wir sollten ihn allerdings zunächst transportfähig verpacken und an die Bordsteinkante tragen (aus dem 3.OG), was beides bei einem 45 Kg-Herd nicht ganz einfach ist. Der Herd wurde jedoch bislang nicht abgeholt, trotz vieler, sehr anstrengender und scheinbar fruchtloser Anrufe bei Hornbach, genauso wenig haben wir bislang unser Geld zurück bekommen ... Wahnsinn, dass sich ein so großer Anbieter solch einen schlechten Service leisten kann!

Ich habe natürlich mit einem kleinen Schreck die schlechten Bewertungen hier gelesen, nachdem ich meine Bestellung schon abgeschickt hatte. Hatte natürlich dadurch meine Bedenken, ob die Sendung überhaupt und wenn doch, wann und wie sie bei mir ankäme

Bestellt und bezahlt vor 4 Tagen und Lt. Hornbach noch kein Eingang des Betrages. Hat es bisher bei keiner meiner Onlinebestellungen gegeben.

Erst nach Einschaltung von PayPal eine Reaktion, aber immer noch keine Rückzahlung.

Wir haben im Hornbach OnlineShop einen Kühlschrank bestellt, der innerhalb von 5 Werktagen geliefert werden sollte. Nach zwei Wochen hatten wir noch nichts gehört, also haben wir bei Hornbach angerufen. Dort wurde mitgeteilt, dass die Verzögerung an der Spedition läge, man aber bemüht sei, den Spediteur zu kontaktieren. Nach mehreren ergebnislosen Telefonaten, meldete sich nach drei Wochen dann endlich eine Dame von der Spedition zwecks Terminvereinbarung und hat sich dermaßen unverschämt und respektlos am Telefon verhalten, dass eine Terminvereinbarung nicht möglich war. Also haben wir wieder Hornbach kontaktiert, damit die sich selbst mit ihrer Spedition auseinandersetzen können. Es kann kaum Aufgabe des zahlenden Kunden sein, sich von der Spedition derart anschnauzen zu lassen. Die Menschen bei Hornbach am Telefon waren immerhin in allen Telefonaten sehr nett und freundlich! Es wurde mitgeteilt, dass die Spedition nochmal kontaktiert würde und sich dann nochmal jemand melden würde. Dies passierte nicht – stattdessen wurde der Kühlschrank einfach geliefert ohne vorherige Anmeldung und konnte daher nicht entgegen genommen werden. Nach 5 weiteren Telefonaten mit Hornbach sowie der Spedition war endlich ein Liefertermin gefunden. Hornbach bezahlte nach 4 Wochen Wartezeit und zahlreichen Telefonaten eine Expresslieferung für uns. Dies wurde am Telefon nochmal ausdrücklich als Kulanz gefeiert. Diese Expresslieferung ist auf unser Drängen hin bezahlt worden – von Hornbach hat dies niemand angeboten – und nach einer so langen Wartezeit inklusive sehr viel Ärger sollte das eine Selbstverständlichkeit sein. Das i-Tüpfelchen kam aber noch am Liefertag, als der Fahrer doch wahrhaftig anrief und mitteilte, dass der Kühlschrank ganz hinten in seinem LKW stünde und er gerne erst nachmittags liefern würde. Da hat es dann endgültig gereicht. Immerhin hatte Hornbach nach riesigem Theater 50 Euro dafür bezahlt, dass der Kühlschrank bis 10 Uhr geliefert werden konnte. Und um Punkt 10 Uhr stand der Fahrer dann auch vor der Tür und musste dann eben seinen kompletten LKW umladen. Fazit: Hornbach war stets bemüht und immerhin sehr freundlich, hat aber eine derart unprofessionelle, unkooperative und kundenunfreundliche Spedition als Partner, das man hier einfach nichts mehr schön reden kann. Und uns als Kunden ist es letztlich auch egal, wo der Fehler bei der Lieferung liegt. Dies wirft ein sehr schlechtes Licht auf Hornbach, auch wenn die Übernahme der Expresslieferung letztlich nett war. Wir würden nie wieder im Hornbach OnlineShop etwas bestellen.

Roboter freundliches aber inkompetentes email Team. Keiner hat Entscheidungskompetenz und gibt was weiter. Eingabe Fehler bei Telefonnummern und Standardaussagen ohne Wissen oder Interesse.