HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Fototapete in 8 Teilen bestellt - statt der ausgeschriebenen 3 Wochen dauerte die Lieferung dann 6 Wochen. War im Rahmen einer Renovierung bestellt und erstmal an die Seite gestellt worden. Nun wollten wir die Tapete nach Angabe kleben, aber schon bei dem 2. Teil war kleiner Versatz drin. Könnte vorkommen. Als wir die 3 ankleben wollten, wurde der Versatz immer extremer - da passte nichts mehr aneinander. Lieferschein wurde nach Erhalt gut verstaut und ist natürlich nicht auffindbar etc. Bei der Reklamation telefonisch wurde rumgezickt und Vorwürfe geäußert von wegen die Autragsnummer müsse doch für eine evtl Reklamation da sein. Anhand des Namens war die Dame nicht in der Lage, die Bestellung aufzurufen. Das war die letzte Chance für Hornbach - Service und Qualität sind das hinterletzte

statt 3-4 Wochen (Angabe bei Bestellung) sind nun gut zwei Monate um. Fehler bei Stornierung, Mehrfache Angabe der Bankverbindung - aber das Geld (Teilstornierung) ist noch nicht da, noch keine Ware, unterschiedliche Angaben zur sog. Teilstornierung, lange Wartezeiten beim Telefonservice, kein Kontakt zur Spedition möglich - Tel ?

Schlechter geht's nicht. Ware am 27.09.2016 bestellt, Lieferzeit laut Shop 6-8 Werktage. Bis heute noch nicht alles erhalten. Nach 15-maligen Anruf bei Hornbach festgestellt: Mittarbeiter total überfordert und Planlos. Sehr wenig Feedback.

Ende Septemper 16 Duschwanne bestellt, leider zu spät geliefert musste andere kaufen. Nach dummen Kommentaren bei der Hotline statt Hilfe. Kaufvertrag storniert. Mehrfach um Rückzahlung gebeten. Hinweisper Mail das es dauern kann. Warte jetzt seit Bezahlung der Ware fast 1 Monat, Meine 400 € ist ja nicht gerade eine kleine Summe für jeden!

es wurde mir nicht gesagt dass ich für ein Produkt was ich bei ihnen Kauf noch einen überteuerten Zuschnitt zahlen muss und bei eine Nachfrage noch eine freche Antwort ......

Nun reicht es. Erneut habe ich grosse Qualitätsprobleme bei Farben festgestellt. Es geht um die Hornbach Innenfarbe weiss. Diese deckt auch nach 3 Anstrichen nicht . Der Putzuntergrund scheint immer noch durch. Schade um das Geld und die Zeit. Ich werde in Zukunft von Alpina kaufen, das wird nicht am Pigment gespart!

nie wieder am erwarteten Liefertag nur durch meine Rückfrage die Auskunft erhalten Lieferung in ca 6 Wochen auf der Angebotsseite stand weiterhin Lieferung 3-5 Tage

Ware am 28.10.2016 online bestellt am 3.09.2016 könnte ich den Artikel schon im Markt in Wilhelmshaven abholen. (Obwohl die Lieferzeit 5 - 6 Wochen dauern sollte) Die Abwicklung war unkompliziert. Personal sehr nett und hilfsbereit. Überall im Markt wurde man sehr freundlich behandelt. Sehr gute Beratung.

Wenn mal was in der Garantiezeit kaputt geht, was man über den Onlineshop bestellt hat, muss man sehr viel Geduld aufbringen. Oder es wird gar nicht repariert, sondern ein Preisnachlass angeboten... sehr schön, wenn man das Gekaufte nicht mehr ausbauen oder unter erheblichen Schwierigkeiten reparieren lassen muss durch kompetentes Fachpersonal, welches nicht von Hornbach kommt.

leere Versprechungen, nicht einhalten des Leifertermines, nicht mal abgesagt, ich muste immer wieder nachtelefonieren, schlechter Service, nicht besonders Kundenfreundlich, ich würde hier nie wieder etwas kaufen und werde auch jedem davon abraten!