HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Nie wieder eine bestellung im Onlineshop von Hornbach. Retoure ist sehr schwierig, habe das gefühl, meine Ware nicht mehr loszuwerden. Zwei e-mail zur Anforderung für Retourescheine...keine Reaktion. Zig Telefonate, dann soll angeblich DPD die Ware abholen...nur ich bin Berufstätig und kann nicht warten, bis irgendwann mal wer vorbeikommt um die Ware abzuholen. Es ist einfach nicht möglich, mir einen Retoureschein zukommen zulassen, damit ich die Ware zurückschicken kann.

Online Abholung in Darmstadt selbst 1* noch zuviel. 1.Verkäufer und alles voll mit Kunden

Danke! HORNBACH Baumarkt. Ich habe was bestellt. Dann bekam ich es mit der tollen Fenthols geliefert auf eine Europalette. Die Fenthols weigerte es die Palette mitzunehmen. Ich habe Hornbach angerufen, mir wurde per Email ein Teil des AGBs zugeschickt wo es steht, dass diese Europalette jetzt mein Problem ist. Die Abholung durch die Stadtreinigung Hamburg kostet 35€ und alles was Sie mir sagen können ist "So ist unser AGB". So bekommt man keine glückliche Kunden! Ich werde definitiv nie wieder bei Hornbach online kaufen.

das Schlechteste was ich bisher an Online- Shops gefunden habe, verkauft Ware, die nicht vorhanden ist!!

Artikel werden Online als Bestellware angeboten, welche durch den Hersteller gar nicht mehr verfügbar sind. Hier scheint mir, dass dies bewusst betrieben wird, um dennoch erstmal im Ranking weit oben zu stehen.

Falschberatung - auf Kosten des Kunden Im Baumarkt ließ ich mich extra braten. Ich brauchte Rasenkantensteine aus Beton inkl. Ecken. Die Ecken mussten bestellt werden und die geraden Steine waren vorrätig, so dass ich diese gleich mitnahm. Da alles vom Mitarbeiter des Baumarktes herausgesucht wurde, die Steine sollten ja auch bezüglich Farbe zueinander passen, war ich davon ausgegangen, dass es keine Probleme geben sollte. Jedoch musste ich beim zweiten Besuch des Baumarktes beim Abholen der bestellten Ecken feststellen, dass deren Farbe extrem von den bereits Zuhause liegenden Steinen abweichen. Die Erklärung eines Mitarbeiters im Baumarkt war, dass dies bei Betonsteinen normal sei und man das auch nicht den Kunden bei einer Bestellung erklären müsse. Natürlich habe ich die Ecken nicht mitgenommen und habe die anderen Steine wieder von Zuhause zurück zum Baumarkt transportiert und zurückgegeben. Der Mitarbeiter der diese abnahm meinte, dass die geraden Steine einfach die falschen waren und die richtigen wären nur als Bestellware erhältlich. Dass man nach nun 3 Anfahrten und sehr schwerem Schleppen von Betonsteinen davon dann nicht mehr so begeistert ist, wenn erst der dritte Mitarbeiter seinen Shop ernst nimmt, kann man sich ja denken. Auf diese Falschberatung des ersten Mitarbeiters sowie die falschen Aussagen des zweiten Mitarbeiters schrieb ich eine Mail. Diese wurde einfach ignoriert. Die Aufwendungen die man mit den sinnlosen Fahrten hatte scheinen Hornbach egal zu sein. Es war mein letzter Kauf dort, da es nicht die erste negative Erfahrung mit deren Kundenumgang ist.

Ich habe Tapete bestellt u. wollte diese, da ich es eilig hatte an eine Packstation liefern lassen. Dieses war auch im Bestellvorgang möglich, dort war zu lesen "Lieferung mit DHL". Tatsächlich wurde die Ware aber aber mit GLS versendet. Und wenn man etwas an eine Packstation bestellt und es mit GLS versendet passiert folgendes: die Sendung gilt als nicht zustellbar und wird zurück an den Absender geschickt. Ich hatte keine Chance trotz sofortiger Telefonate mit Hornbach, dass GLS die Sendung an meine Hausadresse zustellt oder ich mir die Sendung im Depot abholen kann. Total unflexibel, eine Katastrophe. Da der Maler bestellt war, musste ich die Tapete im Baumarkt vor Ort kaufen, was mich das Doppelte kostete. Ich war begeistert! Als Entschädigung erhielt ich von Hornbach einen Gutschein in Höhe von 10 €, den ich nur im Hornbach-Markt einlösen kann (den es bei mir nicht gibt) und nicht im onlineshop. Es gab unzählige Telefonate mit dem Hornbach-Callcenter, jedesmal musste ich von vorne erklären, worum es geht. Nervig ohne Ende. Hornbach-Onlineshop ohne GLS-Versand ist ok, mit GLS-Versand geht es gar nicht! Kundenunfreundlich hoch zehn. Billig ist nicht immer besser. Fazit: Diese Bestellung hat mich so viel Nerven gekostet sowie finanzielle Einbußen gebracht - ich kann leider nur abraten.

Kein Lieferdatum - keine Infos .... very poor

Wir waren bei Hornbach in Fröttmaning so gegen 15.30 h und wollten Laminatboden kaufen und uns beraten lassen, darauf hat man uns gesagt wir sollen uns was aussuchen und er hätte jetzt in halbe Stunde Feierabend und der Kollege würde sich um alles kümmern. Laminat ausgesucht und Kollegen bei einer Beratung gefunden. Wir haben gewartet, gewartet und diese Beratung ging über 1 Std, als wir angesprochen haben hieß es er ist alleine! Ein weiterer Kunde wartete ebenfalls auch auf eine Beratung. Wir gingen zur Auskunft und erhielten hier Unterstützung aus einer anderen Abteilung, war sehr nett und hilfsbereit, aber bei der Beratung ließ er uns 4 mal stehen und kümmerte sich um andere Kunden. Wir hatten endlich unsere Bestellung abgeschlossen und jetzt zu Lieferung war alles sehr schnell, aber einer Laminatbodenlieferung/volle Palette wurde uns vor der Haustür hingestellt, d.h. wenn man krank oder schwach ist bekommt man keine Unterstützung. Diese Lieferung blockierte den ganzen Hauseingang und auch Feuerwehrzugang. Würde nie wieder hier bestellen. H.N.

Tapeten am 03.03.2017 bestellt. Obwohl ein Wochenende dazwischen lag, bereits am 07.03.2017 geliefert. Mit der Preisgarantie Super-Preis und eine tolle Sache. Ansonsten kaufe ich immer im Markt in Trier. Auch hier bin ich mit der Kompetenz, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sehr zufrieden. Die Mitarbeiter helfen einem auch bei der Suche betr. der Preisgarantie. Einfach Spitze.