HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe einen Badschrank online bestellt, der mir zeitnah geliefert wurde. Die Lieferung erfolgte auf einer blau bemalten Palette, auf der ein ca. 1,40m langes Brett drauf geschraubt war. Diese Palette wurde einfach vor der EIngangstür stehen gelassen. Auf Nachfrage am Telefon, ob die Palette wieder abgeholt wird, wurde mir flapsig geantwortet, dass sie jetzt mir gehöre und ich sie doch verbrennen könne. Eine bemalte Palette darf nicht verbrannt werden! Ein Entgegenkommen, dass die Palette wieder abgeholt wird, war nicht möglich. Somit musste ich einen Transporer organisieren, da sie in einen normalen PKW nicht reinpasste und sie auf dem Wertstoffhof entsorgen. Nie Wieder!!!

Mieser geht's nicht! Montageset für Plissee wurde nicht mitgeliefert. Bei Nachlieferung fehlte Montageanleitung. Diese wurde auf erneute Nachfrage per Email nachgeschickt, passte aber nicht zum Montageset. Nach erneutem Besuch im Baumarkt stellte sich heraus, dass ein falsches Teil geliefert wurde. Wieder ein endlose Telefonate. Angeblich kann man mit dem Hersteller nicht telefonieren, jetzt soll ein Foto vom fehlenden Teil geschickt werden. Die Geschichte zieht sich jetzt über 2 Monate hin, und noch immer ist keine Ende in Sicht. Mieser Service, nie wieder!!!

Habe am 28.10 eine Sauna bestellt das Geld wurde mit abgebucht jedoch die Ware wurde bis heute 20.12 weder geliefert noch irgendeine Info über den Bestellstatus gemacht. Hornbach einmal und nie wieder.

Also bis heute hatte ich eigentlich noch keine Probleme mit Hornbach Gelsenkirchen,aber heute...... Habe gestern einen Auftrag für gut 900€ erteilt und für heute 16.30 Uhr durch deren Mitarbeiter den Transporter reserviert.Bin um 16:10 dann dort gewesen und wollte mir sicher gehen,daß alles OK ist.Habe den Transporter dann ab 16:15 Uhr bekommen und bin dann zum aufladen gefahren.Der Mitarbeiter hat zwar den ein Teil der Ladung sofort gefunden,aber den anderen Teil musste er suchen.Und das ging natürlich auf meine Miete Zeit für den Transporter.Obwohl ich sehr schnell wieder zurück war,hat man mir 2 Std in Rechnung gestellt.Und die Geschäftsführung war nicht mal kooperativ und meinte nur,Ich schenke ihnen 7,50€, aber werde den Transporter nicht noch einmal kriegen!!!!!! Habe dem dann gesagt,daß er das Geld behalten soll und das die einen Kunden weniger haben!!!!!!!Voll die Verarschung!!!!!!

Lieferungen kommen nicht wie angegeben an! Hilfe Stellung des Service bringt kein Ergebnis. Erneute Bestellung wird nicht vorkommen

Es wird Ware verkauft, welche nicht Lieferbar ist. Die Vorabzahlung wird dann 2 Wochen später erstattet ...... hoffentlich.

Hornbach liefert schnell, aber die Lieferkosten sind nicht im Sinne des Kunden gestaltet. Habe Zwei aufeinander folgenden Bestellungen aufgegen innerhalb von 5 Minuten. Auf diese zwei Bestellungen wurden jeweils die gleichen Versandkosten berechnet, statt eines zu sparen. Ärgerlich. Nicht im Sinne des Kunden. Statt die Versandkosten dem Kunden einzusparen und in einem Karton verschiken. Die Beratung am Telefon war auch unfreundlich.

2 mal falsche Rechnung. Hotline unfreundlich. Daten wurden laut Hotline händisch geändert, Grund nicht beaknnt und können nicht nachvollzogen werden wer und warum. Auf die Anfrage wann wir mit der Rechnung zu rechnen haben, habe ich am Telefon nur erfahren: "Wir haben sehr viele Kunden. Was glaiben Sie denn. Das dauert halt." Dann ändert keine Daten und macht es gleich (oder zumindest bei der 2. Ausstelung) richtig!

Nach 4 Tagen ist es Hornbach nicht gelungen mir mitzuteilen wann die bestellte Ware geliefert wird. Der Mitarbeiter des Online Portals konnte nicht einmal feststellen wie der Stand der Auslieferung ist:

Bestellung erfolgte am 25.10. mit Lieferangabe "5 Werktage". Auf Nachfrage im online-shop wurde Rückruf zugesagt, der aber nicht erfolgte. Nach nunmehr zwei Wochen ist weder Lieferung erfolgt noch ein konkreter Termin benannt. So ist es, wenn man Dinge verkauft, die man gar nicht hat...