HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Lieferung kam beschädigt an, wurde unsererseits reklamiert. Nach vielen Emails mit Fotos des Schadens und langem Hin und Her wurde eine Ersatzlieferung angekündigt, die aber auch wieder teilweise beschädigt ankam nach einigen Wochen. Daraufhin traten wir vom Vertrag zurück und baten um Rücküberweisung des bereits bei Bestellung komplett bezahlten Betrages. Der gesamte Vorgang zieht sich schon 2 Monate hin und wir haben unser Geld immer noch nicht zurückerhalten, obwohl die Ware immer postwendend abgeholt wurde. Hier werden wir definitiv nie mehr einkaufen!

Nie wieder

ich habe mir einen Borhhammer von Bosch mit einer Diamantbohrkrone vor 2 Wochen gekauft um paar Löcher für Schalterdosen und Schlitze zu machen. Leider ich musste feststellen dass das Gerät für harte Betonwänden zu schwach war ( obwohl es auf dem Koffer steht dass es sogar für Professionelle geeignet ist) , zudem der zugehörige Meißel setzte Rost an und die Farbe von Kunststoffgehäuse verlor seine Farbe ??? Weil ich vom Gerät enttäuscht war, wollte ich das Gerät im Markt zurückgeben und ein Gerät mit höherer Leistung kaufen, dort wurde mir gesagt , weil das Gerät benutzt wurde, können sie mir nicht den vollen Kaufpreis (bezahlt nur fürs Gerät 139 €, alles zusammen mit anderen Geräten wie Ortungsgerät, Bohrkrone usw 294 € aber ich wollte nur Bohrhammer zurückgeben) geben sondern nur 100 €, weil ich es nur paar Stunde verwendet habe! Obwohl ich mehrmals darauf hingewiesen habe, dass ich von Qualität und Leistung nicht zufrieden bin, wurde mir einfach gesagt, dass es einfach benutzt ist. Ich hatte keine Lust und Zeit für 39 € im Markt rumzudiskutieren und 100 € geholt. Ich habe bisher solche Geräte und Materialien nur bei Hornbach gekauft aber ich werde es ab heute drei mal überlegen wo ich mir kaufen werde

Personal weis über nichts bescheid. Geschäftsführer fachlich eine Fehlbesetzung. Hornbach Garbsen ist Vertragsbrüchig und will noch unzulässige Stornogebühren die nirgens schriftlich festgehalten sind. Lieferzeiten hält Hornbach auch nicht ein. Geschäftsführer und Mitarbeiter haben keinen Plan über Lieferzeiten der Ware. Nicht kundenorientiert!

keine Rückzahlung ausstehender Zahlungen

Sehr übersichtliche Internetseite, prompte Lieferung (wenn auch durch oberunfreundliche Fahrer der Fa. Ascherl), auch Ersatzlieferungen für defekte Ware klappt, nur eine Retoure darf man nicht haben... Da weiß die eine Hand nichts von der anderen! Katastrophe!!!!

die Onlinebestellung bei Hornbach und der Service ist eine grenzenlose Katastrophe. Lieferung und Produkt waren schadhaft und nun kämpfe ich seit einer Woche eine Auskunft zu erhalten, werde jeden Tag vom Kundendienst vertröstet, und jeweils gleich zurückgerufen , was nie passiert, gerade haben sie den Vorgang nicht mehr gefunden un nun das Argument das dauert halt einfach (Behörde oder Firma ?). Klare Ansage Finger weg von Hornbach !

Auf der Produktwebside werden Liefertermine sogar farblich hervorgehoben, welche dann erst nach Freigabe der finanzierung und auch nach selbständiger Nachfrage noch einmal von max. 7 auf 16 Werktage revidiert werden. Der telefonisch Kundenservice stellte sich hierbei als vollständig nutzlos heraus, da ich extra vor der Bestellung telefonisch den Bestell, Finanzierungs und Liefervorgang abgefragt abgefragt habe.

Freundlichkeit und Lieferung ist eine Katastrophe.

Reklamation eines AMICA Kühlschranks innerhalb der Gewährleistungsfrist. Anfänglich sehr kooperativ, nach der zweiten vergeblichen Reparatur, Stillschweigen.