HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ware wurde bestellt. Seit Tagen steht im Sendungsverlauf, es wäre unterwegs. Nichts kommt. Ganz schlechter online Shop. Nie wieder.

Die Preise sind ganz in Ordnung aber die Versandtdauer ziemlich lang. Hab schon 2 mal bestellt und es dauerte gute 7 Tage bis die Ware da war.

Sehr schlechte Logistik, Lieferangaben (Datum & Zeit) stimmen nicht. Hornbach-Onlineshop versprach umgehenden Rückruf, der jedoch nie erfolgte.

Lieferung eines Kühlschrankes bei einer 89 jährigen Frau verweigert aber die Lieferkosten voll berechnet da wir die Ware eigenmächtig selbst abholen mußten.

Hier ist der Kunde der Verlierer

Im Telegrammstil: Mein erster Kauf bei Hornbach über online, ein Gerätehaus. Vage Ansage eines in weiter Ferne (14 Tage) liegenden Liefertermins . Mehrmalige Nachfrage nach Konkretisierung des Liefertermins bei der Hotline ohne Erfolg. Am Tag vor dem ersten theoretischen Liefertermin konnte die Hotline vormittags immer noch keine Auskunft geben, außer daß sich die (nicht zu benennende) Spedition telefonisch melden wird, um einen Liefertermin in der lfd. Woche abzustimmen. Am gleichen Abend noreplay-E-Mail einer Spedition IDS, daß Lieferung am nächsten Tag zwischen 10-14 h erfolgt, jedoch mit einer anderen Spedition, der Fa. Geis in Kürnach. Link in dieser E-Mail zu der ausführenden Spedition ergab die Fehlermeldung, daß diese Internetadresse derzeit nicht erreichbar sei. Sendungsverfolgung ergab, daß die Ware unterwegs ist. Am Tag der Lieferung geschah nichts, auch keine Kontaktierung durch die Sped. Geis, obwohl ich zwei Telefon-Nr. bei Hornbach hinterlegt hatte. Am nächsten Tag bin ich - wie auch der Hotline mitgeteilt - gegen 10.30 h verreist, bis dahin ebenfalls weder Lieferung noch Kontakt. Gegen Mittag beobachtete mein Nachbar die Ankunft eines LKW der Fa. Geis und wollte dem Fahrer die Tür öffnen und die Sendung entgegen nehmen. Der Fahrer stieg jedoch nicht aus und fuhr nach ca 5 Minuten wieder weg. In der Sendungsverfolgung hinterlegte er, daß er niemanden angetroffen habe. Zu allen Darstellungen sowie meiner Stornierung des Auftrages hat sich die Fa. Hornbach bis dato (ca 4 Wochen später) nicht geäußert, außer daß ich die Rechnung bezahlen soll, damit sie dann in der Lage sei, eine entsprechende Gutschrift zu erteilen. Lediglich die Factoring-Fa., an die der Kaufpreis zu zahlen ist (Fa. BillPay) meldete sich und wies auf die Einhaltung der Zahlungsfrist hin. Auf meine Ansage, daß die Lieferung nicht erfolgte und ich deshalb den Auftrag storniert habe, teilte sie mit, daß ich dafür sorgen müsse, daß Hornbach sie informiere. 2 Tage später wurde die Zahlungsfrist ohne weiteren Kommentar um 4 Wochen verlängert. Dies ist der Stand der Dinge. Ich werde bei Hornbach definitiv nicht mehr online einkaufen und rate auch allen zur Vorsicht, vor allem sollte man nicht die AGB eines Dritten - in diesem Fall eine Factoring-Fa. - akzeptieren.

Leider ist der online Kundenservice nicht in der Lage, fragen zu Lieferung zu beantworten. Das angelegte Online-Konto schließt da nahtlos an - auch da kann man keine Lieferbewegungen erkennen. Die Rechnung konnte Hornbach allerdings schon raushauen - absolute Frechheit! Momentan gilt für uns: Hornbach - nie mehr!

Preisauszeichnung Kiesverkauf Hornbach Kempten Preisschild liegt am Boden.- lückenhafte Angaben von Standort und Preis. Zum Teil gar keine Möglichkeit die Kiessorte zuzuordnen. Standortschilder nicht am richtigen Platz.

freundlicher Kontakt mit der Hotline mein Problem konnte sofort zu meiner Zufriedenheit gelöst werden.

Habe am 04.07.17 Ware bestellt / Vorkasse + Bestätigung nach Geldeingang erhalten- Jedoch von Anfang an auf der angegebenen Seite der ausführenden Spedition mehrfach RefNr. +Sendenummer geprüft/ System keine Daten vorhanden. Direkt angerufen und Info erhalten dass diese Sendung nicht aufgegeben / eingegangen ist!!?? Nach mehrmaligen Nachfragen bei Hornbach=> bei der letzten Antwort /Ende August 2017 Info erhalten-/ (und jetzt wird's komisch) Inhalt Sie hatten ''angeblich'' mehrfach versucht mich telefonisch zu erreichen (jedoch hat unser Anrufbeantworter nichts von Hornbach aufgezeichnet/ 4klingeln=> Band!! Bei anderen hat es WUNDERBAR funktioniert) Nächste Behauptung/ es wurde am 28.07. ''ANGEBLICH'' mail geschickt- jedoch auch da=> Mailverlauf mehrmals geprüft/ auch Spam-ablage => keine mail von Hornbach am 28.07.=> Aussage soll gewesen sein: Leider wurde meine Ware auf dem Transport (die nie bei der Spedition eingegangen ist) schwer beschädigt und Sie wüssten nicht ob ich denn jetzt überhaupt noch Interesse hätte??? Wir reden von Dachabdeckungen aus Blech auf Palette??? ohne angezeigten Liefertermin?? Hätte also nie bemerkt wenn einfach Ersatzlieferung/ bzw. mein Verdacht die Erstlieferung endlich geschickt worden wäre => Also, die ''Ersatzsendung'' wurde jetzt erneut losgeschickt=> 14.09.2017 (bestellt 04.07.17) und man kann wiederum mir keine Auskunft erteilen wann Sie eintrifft (welcher Monat / welches Jahr?) Das hängt dann von der Spedition ab?! Auch wurde zwar eine ENTSCHULDIGUNG übersandt=> jedoch gibt es kein Anzeichen für ein ENTGEGENKOMMEN für die UNANEHMLICHKEITEN seitens Hornbach. Faszinierend was bei EINER Lieferung so alles Schief laufen kann... Bestelle schon länger und häufiger über online Baumärkte/ bin im allgemeinen zufrieden => hatte jedoch noch keine solche extrem Bsp. Nicht mal zu den Zeiten des Mitanbieters PRAKTIKER erlebt. Werde wohl in Zukunft auf Hornbach verzichten und kann diesen auch nicht ruhigen Gewissens weiter empfehlen!