HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bei meinem E-Herd ist die Scheibe nach der Garantie (18 M.) gebrochen, ohne meine Einwirkung, einfach so Nachts. Mieser Kundenservice, keine Kulanz, kein Umtausch etc. Dabei ist es doch so einfach, man setzt sich mit dem Lieferanten in Verbindung, dann kann man meistens etwas regeln, wg. der Abhängigkeit zum Handel. War langjähriger Hornbach Kunde, kaufe nicht mehr dort ein. Gehe zu Bauhaus oder Obi...werde bei testen!!

Nie wieder Hornbach Online Shop!!! Ich kann nur dringend jedem raten: Lest euch vorher die Bewertungen durch. Mir wurde ein defekter Bosch Akku Rasenmäher geliefert. Nach meiner Reklamation kam keine Rückmeldung, keine Reklamationsbestätigung, nichts. Hornbach kennt das Wort "Service" nicht, keine E-Mail, keine Reklamationsbestätigung, nichts. Die Mitarbeiter in der Zentrale sind völlig unkompetend, unhöflich und unverschämt. Bei einem meiner zahlreichen Anrufe bat ich den Mitarbeiter, ich möchte gerne mit seinem Vorgesetzten sprechen. "Der ist gerade nicht da" war seine Antwort, der Hörer wurde aufgelegt, Gespräch beendet. Das ist halt der Hornbach Service. Nie wieder werde ich einen Hornbach Markt betreten.

Ware wurde ohne Abstellgenehmigung unbeaufsichtigt auf einem Gehweg abgestellt,obwohl dem Spediteur dies ausdrücklich untersagt worden ist. Keine Rückmeldung über Beschwerde und keine Info zur geforderten Rückerstattung. Totales Missmanagemnt

Viel Gerede, aber keine Informationen. Das sind Schlamper

Wir bestellten 2 Rollen Tapete. Wir Telefonate und 2 Wochen später, erfuhren wir, dass doe Tapete noch nicht mal gedruckt sei. Obwohl nach 3-4Tagen erwarteter Lieferung! Selbst die Auskunft braucht 4! TELEFONATE mit 2 Tagen verspäteter Antwort. Kein Widergutmachung... Gar nichts. Schlechtester Online - Store ever!

ich hab sonntags Online bestellt.....mittwochs vormittags kam die Lieferung....SUPER!

Der Online-Shop ist sehr schlecht. Mein Beispiel: am 23.02.2019 im Hornbach-Laden die gesuchte Ware nicht vorrätig. Durch Mitarbeiter per Online-Shop die Ware bestellt (es waren lediglich 5 Rollen Tapete) mit der Zusage, wird Ihnen in 4 Tagen geliefert. Ware im Laden bezahlt (war der erste Fehler). Abends kam Mail mit Bestätigung und Rechnung mit Aussage: Lieferzeit 01.03-04.03.2019. Handwerker (Anstreicher) wurde für 09.03.2019 bestellt, der unter anderem tapezieren will. Am 07.03.2019 Ware noch immer nicht da und keine Information. Telefonisch keine Aussage möglich. Auftragsverfolgung in der Hornbach-App nicht möglich. In den Laden gefahren, keine Aussage möglich. im Online-Shop. keine Aussage möglich, wir wissen nicht, wo die Ware ist. Verweigern Sie die Annahme, schicken sie die Ware mit Retourschein zurück, dann verständigt der Lieferant unsere Buchhaltung und wir überweisen dann das Geld zurück. Meine Frage, wann ich das Geld denn voraussichtlich auf dem Konto zurück hätte: in circa 2 Monaten. Das kann doch wohl nicht wahr sein. Mein Rat: Finger weg vom Online-Shop, Rechnung nicht vor dem Warenerhalt zahlen. Ganz mies.

Es geht weiter

schon das 2te Mal bei Bestellung von Ware gescheitert. Seit Anfang Januar sollte die Ware wieder im Hause sein. Nur nichts bestellen was nicht vorrätig ist. Man wartet Monate und bekommt immer nur die Auskunft, der Lieferant kann nicht liefern. Wie kann ich Lieferanten im System haben, die über Monate nicht nachliefern. Die Mitarbeiter zucken nur mit den Schultern und lassen wissen, dass man sich die Anzahlung wieder auszahlen lassen kann. Ist das Geschäftsgebaren? Kein Einsatz oder Rückmeldung an die Zentrale. Kunden werden barsch behandelt, wenn überhaupt mal jemand am Infostand zu finden ist. Manches Mal hat man das Gefühl, wenn Kunde auftaucht, verschwinden die Mitarbeiter ganz fix und sind auch nicht mehr aufzufinden.

Habe am 25.2. Ware bestellt und am gleichen wieder storniert am Telefon hat man gesagt man müsste sehen ob die Stornierung vom Lieferanten akzeptiert wird...lächerlich am gleichen Tag. Minutenlanges Warten bis ich auflegte. Am nächsten Tag mit einem anderen Mitarbeiter telefoniert, der die gleiche Aussage traf. Daraufhin habe ivh einen Widerruf per Fax und per Email gesendet.Heute werde ich darübervinformiert daß die Ware auf dem Versandweg ist. Saftladen ...nie wieder Hornbach...weder Online noch vor Ort. Hände weg.