HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

1 Stern 2 Sterne 3 Sterne 4 Sterne 5 Sterne Gemeldet vor 20 Stunden Einfacher Spülenschrank - aber 60cm tief Wir haben am 3. Juli im Hornbachonline Shop einen Spülenschrank bestellt, der innerhalb weniger Tage bei uns ankam. Mein Mann baute den Schrank am Samstag in der Wohnung des Sohnes auf. Zum Schluss passte der Spülenaufsatz, die Spüle selbst, nicht. Die Spüle ist 50cm tief, der Schrank ist wie bestellt 60cm tief. Bei der Hotline gab man mir eine Referenznummer, mit der ich am 6.Juli eine email mit Foto an das Kundencenter schrieb. ZWEI Tage später kam nur eine Eingangsbestätigung von einem Herrn, dass er sich darum kümmern wollte. Die Woche verging, keine Nachricht und wir schauten immer noch auf eine halb aufgebaute Spüle. Also habe ich nach einigen Tagen, am 15. Juli, noch einmal geschrieben. Auf diese email kam die Behauptung von einer Frau, dass mein Mann nicht fähig ist, einen einfachen Schrank aufzubauen und die Spüle wäre 60cm tief. Wir haben direkt am 15.Juli eine Antwort mit Foto geschickt, auf dem man die Skala vom Metermaß erkennen kann. Ich bin gespannt, WANN wir Antwort bekommen. Und WAS für eine Antwort. Heute war nichts zu lesen. Es ist für mich unfassbar, was wir für einen Ärger mit einem Spülenschrank haben. Das Ganze war meine allererste online Bestellung, ich war anfänglich so euphorisch weil alles so gut klappte, aber wenn ich mir hier diesen ganzen Ärger und den Zeitaufwand betrachte, wird es wohl auch meine letzte Bestellung dieser Art sein. Elvira

Wir haben eine Regenwassertonne bestellt und einen festen Liefertermin vereinbart, der natürlich nicht eingehalten wurde. Zum Folgetermin musste der Anlieferort verändert werden, der Folgetermin wurde wieder nicht eingehalten. Die weiteren Terminabsprachen wurden auch alle nicht eingehalten, die Tonne dann irgendwann vor die Tür gestellt. Die Ware konnte nicht kontrolliert werden ob ok oder defekt, hier macht jeder was er will. Hände weg von online-Bestellungen!!

Lieferzeiten die im Onlineshop angegeben werden, stimmen nicht. Zu dem Zeitpunkt kommt die Ware bei irgendeiner Spedition an, die dann eine Spedition beauftragt, die die Ware ausliefert und wann die die Ware zum Kunden bringt, kann weder die Spedition sagen noch Hornbach. Das geht gar nicht. In jeder Nachricht wurde der selbe Liefertermin genannt. man plant und bekommt die Ware dann erst weiß der Geier wann. Sowas von schlechter Service, geht gar nicht. Auskunft des Mitarbeiters bei telefonischer Nachfrage, war, das höre ich jeden Tag.....

Über ebay bestellt, sollte nach 2-3 Tagen geliefert werden, nach einem Tag Sendungsnummer erhalten. Nichts passiert, wird nicht an DHL übergeben. Nach Anruf kann das dauern, da Probleme mit DHL und schon über 200 Pakete da stehen, seit mehreren Tagen nicht abgeholt. Stornieren will man nicht, da Sendungsnummer erstellt wurde. Kann Paket nur zurück senden und bekomme dann erst mein Geld wieder, wenn Retoure geprüft wird. Unmöglich. Erste und letzte mal.

2 RFID-Chips (das ist die Größe von 2 x 2 EURO Münzen) schnelle Lieferung, aber...… in einem Karton mit den Maßen: 30 x 20 x 15 cm !!! mußte mehrfach nachmessen, stimmt wirklich !!! Liebe Leute, habt Ihr denn noch nie etwas von gepolsterten Briefumschlägen gehört. Dann hätte ich auch nicht so lange auf den Paketboten warten zu brauchen. Jetzt muß ich zuerst mal Dämmmaterial und Kartonage entsorgen. Ansonsten hervorragendes Preis.-Leistungsverhältnis !

Bei Bestellung ist es ok, bei Reservierungen sind Artikel qualitativ ungenügend. Da werden versucht, Ladenhüter abzugeben

eine absolute Unverschämtheit!

Bei Gutschriften zu Rücklieferungen muss man sehr geduldig sein! Nun sind es mehr als 4 Wochen seit die Ware bei Hornbach angekommen ist. Telefonisch wird zwar alles versprochen, aber nichts gehalten!!!

Es wird auf den Kunden sehr wertschätzend eingegangen. Kude steht im Mittelpunkt.Wirklich Vorbildlich

Der größte Scheißonlineshop ever wirklich. 5 kleine Artikel in vier Riesenkisten separat bekommen. Bei zweien fehlte Retourenlabel. Ewige Telefonie und Mailerei bis ich eins bekam und dann für falschen Artikel. Jetzt keine Gutschrift und keine Ahnung wo die zwei Haken nun liegen. Wg. der Rücksendung von dem Papierrollenhalter nun schon ewig oft telefoniert udn geschrieben, grad hänge ich schon wieder in der Leitung und werde weiterverbunden. Ich flippe echt noch aus. Hätte ich nur nie was bei Hornbach bestellt!!!!!!!!!!!!!!!!!!1