HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe im Online shop die Ware reserviert, Wunschtermin für die Abholung eingegeben, hingefahren, eingeladen. PERFEKT !

Ich hatte eine Nordmanntanne bestellt und war angenehm überrascht. Wir erhielten ziemlich kurzfristig einen sehr schönen Weihnachtsbaum frei Haus geliefert. Jederzeit wieder.

Guter Eindruck, auf den ersten Blick

Lieferzeit katastrophal, unbrauchbar. Ware musste schlusendlich selber beim Spediteur abgeholt werden. Lieferzeit im Hornbachshop wurde mit 3-4 Tagen angegeben. Nach ausstehender Lieferung bei Hornbach nachgefragt, Kundendienst verwies auf Spediteur. Ware wurde an die falsche Zentrale geliefert, (Möbelauslieferung, anstelle Stückgut) Lieferung ab Lager Spediteur hätte nochmals über 2Wochen gedauert. Tipp: Um sich den Ärger zu ersparen, Ware direkt im Laden holen....

Das bestellte Vogelhaus war defekt. Zudem war die gesamte Qualität minderwertig. Habe sofort den Kundenservice angerufen und einen Retourenschein verlangt. Dieses sollte ich dann per Mail noch einmal machen und Bilder der defekten Teile anhängen. Der Retourenschein wurde erst nach 15 Tagen gemailt. Das aber nur weil ich 5x (je 40 Min. Warteschleife) angerufen habe

Stand WC gekauft für 169.€ Wären keine befestigung Winkel und schrauben dabei ....jauf Rückruf von Hornbach / am Centro OB 3 Tage gewartet .. Antwort war da hat jemand die entwendet. Kundenservices von Hornbach am besten -4 Sterne. Ist das ein laden geworden .bin jetzt mehr bei Tom Baumarkt da geht's doch menschl.zu...

Leider ganz schlechter Service!!!

Die Bestellte Ware wurde nicht rechtzeitig geliefert. Habe den Auftrag stroniert und warte schon seit 2 Wochen auf das Geld. Nie wieder Hornbach!!!

Wir sind sehr unzufrieden mit der Abwicklung des Auftrags und werden mit Sicherheit nie wieder etwas über den Onlineshop bestellen. Die bestellten Badmöbel wurden - im Übrigen erst einen Tag später als von der Spedition angekündigt - in stark beschädigten Paketen angeliefert. Da auch die Ware sichtbar beschädigt war, haben wir noch am selben Tag reklamiert. Trotzdem hat es mehr als 14 Tage gedauert, bis endlich eine Abholung der Pakete erfolgte, in der Zwischenzeit standen also neben vielen Umzugskartons auch noch zusätzlich fünf Packstücke in der Wohnung. Bis zur Rückerstattung mussten wir nochmal knapp vier Wochen warten. Dass manches schlecht läuft und auch seine Zeit braucht, kann man mit viel gutem Willen vielleicht noch nachvollziehen, wenn der Kundenservice gut funktioniert und einem die Situation versucht zu erleichtern. Es gab dagegen Falschinformationen, man erhält keine Statusmeldungen, muss nach gefühlt endlosem Warten wieder und wieder den Kundenservice anrufen, immer wieder die gleichen Fakten mitteilen, wieder warten... Hier sollte unbedingt nach der sehr einfachen und relativ unkomplizierten Bestellabwicklung auch im Nach-der-Bestellung-Stadium der Service um Einiges verbessert werden, denn als Kunde fühlt man sich "abgezockt".

Seit Tagen keine Rückmeldung auf unsere Mails oder Telefonate wegen einer defekten Duschwanne. So sollte Hornbach nicht mit seinen Kunden umgehen. Sehr schlechter Stil der Mitarbeiter.