HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

promt geliefert - guter Service

So etwas ist mir zuvor noch nicht passiert. Am 11.02.20 habe ich im Onlineshop 4 Unterbauühlschränke bestellt, die ich im Rahmen von Renovierungsarbeiten in Studentenappartements einbauen lassen wollte. Die Bezahlung wurde per Paypal (zum Glück!) vorgenommen und wurde mir am selben Tag belastet. Ich habe eine Mitteilung per email erhalten, dass die Spedition Hartmann die Ware liefern wird und sich deshalb mit mir in Verbindung setzen wird. Dies erfolgte eine Woche später am Mittwoch. Ich erhielt einen Anruf, indem mir mitgeteilt wurde, dass die Ware "...morgen zwischen 09.00 Uhr und 15.00 Uhr geliefert wird.." Meinen Einwand, ich könne nicht sechs Stunden vor Ort warten und meine Bitte deshalb den Lieferzeitraum auf zwei Stunden begrenzen, wurde mit der Begründung abgeschmettert, dass die Disposition "...erst heute Nacht vorgenommen wird..." Ich hielt das für einen Quatsch, sagte das dem Mitarbeiter der Spedition Hartmann auch gleich. Warum sollte ein Disponent, der eine Tour plant, dies in der Nacht vor der Auslieferung tun, wenn die Kunden bereits feststehen?! Kein normal denkender Mensch würde das tun, da es allein schon von den Kosten (Nachtschichtzulage) unsinnig wäre. Es ist also extra ein Mieter angereist, um diesen vorgegebenen Zeitraum abzudecken (eine Strecke 130 km). Um 13.30 Uhr am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf der Spedition Hartmann. Der Mitarbeiter, Herr Müller (Auszubildender) sagte mir, er wolle einen Termin mit mir abstimmen, an dem die Kühlschränke geliefert werden sollen.... Da ich mich nicht erneut auf die Aussage der Spedition Hartmann verlassen wollte, habe ich Hr.Müller aufgefordert, mir eine email zu schreiben, in der er mir einen Liefertermin schriftlich vorschlägt. Dies ist erfolgt. Ich wurde gebeten, einen Liefertermin vorzuschlagen. Dies tat ich für eine Woche später am Mittwoch oder alternativ am Donnerstag. Keine Reaktion darauf. Am Mittwoch nachmittag erhielt ich eine mail, in der mir mitgeteilt wurde, es könne nicht geliefert werden, ich möge einen neuen Terminvorschlag unterbreiten. Darauf hin habe ich beim Hornbach Onlineshop angerufen und den Fall geschildert. Mir wurde versprochen, dass man sich kümmern werde. Dies passierte nicht. Dafür habe ich eine email erhalten, in der stand, die Spedition Hartmann würde sich bei mir melden.. Dies passierte natürlich nicht! Zwei weitere Versuche bei Hornbach telefonisch, drei emails später (alles ohne Erfolg) habe ich dann das Käuferschutzprogramm von Paypal in Anspruch genommen und mein Geld darauf hin erstattet bekommen. Hornbach? Jamma na ja jipie jipie yeah!! Nie wieder!!!

Was nützen mir eine gute Bedienerfreundlichkeit, ein gutes Sortiment und eine vernünftige Preisgestaltung, wenn auch nach 11 Tagen, dabei zwei Liefertermine, keine Ware ankommt. Da Anlieferung mit LKW, wartet man an zwei Tagen sinnlos zu Hause.

habe onlin 9 x Blumenstütze bestellt u. in den Baumarkt Bad Bergzabern liefern lassen. wurde per Mail über den Abholtermin informiert u. ich hatte keine Zeitprobleme mehr für eine Hausanlieferung per DHL ! dafür gibt es *****. immer wieder gerne. !!

Habe online eine Duschausstattung bestellt, bestehend aus Duschkabine, Duschwanne und Armatur. Ich habe auch gleich nach der Bestellung online den Kaufpreis überwiesen, da ich vor allem die Duschwanne dringend brauche. Hornbach hat nach Aufgabe der Bestellung am 3.2.2020 auch Liefertermine per E-mail genannt, für die Duschwanne am 11. oder 12.2., die Kabine am 17. bis 24., die Armatur am 10. oder 11.2.2020. Am 5.2.2020 erhielt ich ein mail mit der Zahlungsbestätigung, darin war ein Link zur Sendungsverfolgung. Da wurde auf einmal für die Duschwanne ein Liefertermin am 17. bis 24.2. genannt. Ich habe daraufhin angerufen, warum die Wanne jetzt später kommen sollte, aber keine schlüssige Antwort erhalten (... das macht der Hersteller, der hat seine eigene Spedition, da können wir nichts machen...). Ich vermute, man wollte sich Transportkosten sparen, weil die Wanne und die Kabine vom selben Hersteller kommen. Mein Wunsch, die Kabine früher zu senden, wurde abgelehnt. Ich habe Stehzeit und kann mein Bad nicht benutzen, muß ins Hotel duschen gehen, ein Tröpferlbad gibts ja nimmer. Inzwischen wurde die Armatur geliefert, früher als gedacht, war aber dafür der falsche Artikel. Also wieder mal angerufen, retour senden, natürlich darf ich den Karton selber zur Post tragen. Fazit bisher: Unterirdisches Service, auf meine Duschwanne darf ich warten, weil die Sammellieferung für Hornbach billiger ist, die Armatur falsch, mal sehen was noch kommt. Ich kauf zumindest im Online-Shop nie wieder was bei denen.

Bei Hornbach zu bestellen würde ich niemanden empfehlen habe eine mamorierte Musterfliese bestellt eine kommt in weiß ohne Muster andere ein ganz kleines Stück kann man sich nichts drunter vorstellen Hotline unfreundlich und es wäre nochmal was ich mir vorstellen würde

Keine richtigen Angaben zu Artikeln und man läst Im Notfall die Kundschaft im Regen stehen. Wir haben einen Pelletofen von Rowi gekauft, aber der Service ist besch... Muss sogar Leute nach Hause schicken weil ich Sie nicht in der Kälte arbeiten lasse. Voraussichtlich müssen wir 2 Wochen auf den Servicemann warten. Das wir einen sehr großen Schaden an Maschinen haben könnten interessiert weder Hornbach noch Rowi.

Nonsense delivery service that brings a dishwasher only to the entrance of the building and not to the apartment. If I were able to bring the dishwasher upstairs myself, why would I need delivery at all? Now I am 6-months pregnant, I have a huge ~50kg box at the staircase (where they left it) that I cannot move, blocking the way for the other neighbours. In addition, the dishwasher came with a dent because of bad handling. Never again.

Probleme bei der Logistik

Keine Lieferung dafür unfreundlich am Telelefon. Liefert at wäre Dienstag gewesen und am Mittwoch kommt die Mail dass die Retoure verbucht ist. Telelefonat beweist unflexibilität und schaukelt sich hoch bis H... L...meint ich solle ihn nicht zutexten. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Nie wieder.