HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ein Beispiel wie Onlineshopping nicht geht .... Ein Beispiel wie Onlineshopping nicht funktioniert und mit weitem Abstand, der schlechteste Service den ich je erlebt habe. Wir haben online einen Spülenunterschrank für die Wohnung unseres Sohnes bestellt, der im dritten Stock Altbau wohnt, das wird später noch wichtig. Was hat also alles nicht funktioniert: Der in der Auftragsbestätigung genannte Liefertermin wurde nicht eingehalten und wir wurden nicht informiert, dass dieser nicht gehalten werden kann. Anruf bei der Hotline ! Dort bekamen wir einen Tag später die Auskunft, dass die Lieferung verzögert sei.... (Die Wissenschaft hat festgestellt, dass der Po die Beine hält ). Die nette Dame hat uns dann versichert, sich um den Fall zu kümmern und uns telefonisch einen neuen Liefertermin zu nennen. Es ist wieder nichts passiert. Es gab keinen Rückruf und auch keinen neuen Termin. Erneuter Anruf unsererseits bei der Hotline am Folgetag. Neuer Mitarbeiter neues Glück, gleiche Aussage... Zitat Mitarbeiter #2 .... Ja die Leiferung ist verzögert.... Angesprochen auf das Telefonat am Vortag mit der Kollegin und der da getätigten Versprechung eines Rückrufes mit neuem Lifertermin... Aussage Mitarbeiter... "Eigentlich können wir da gar nichts machen , das liegt am Logistikpartner und bis der in aller Regel auf Anfragen reagiert kann schon mal gut eine Woche vergehen". Ich sollte mich also besser in einer Woche noch einmal melden, eventuell hätte er dann einen neuen Lifertermin. Wir haben ihm dann freundlich erklärt, dass wir ihm genau noch einen Tag Zeit geben, die Angelegenheit zu klären, ansonsten würden wir den Auftrag stornieren. Das hat dann offenbar auch funktioniert. Am Abend der Anruf und eine Email des Logistik Partners, die Ware würde am Folgetag ( Freitag den 8.10.2020) zwischen 09:00 Uhr und 14:00 Uhr geliefert. Jetzt kommt der dritte Teil des "yayayippieyippiehey" Dramas. Ware wurde heute Morgen tatsächlich geliefert, jedoch nicht wie angegeben ab 09:00 Uhr... Nein kurz vor 08:00 Uhr stand das Logistikunternehmen mit den Paketen vor der Haustür und stellte selbige auch genau dort ab. Mein Sohn hat dann freundlich gefragt, ob es ebventuell möglich wäre ihm zu helfen die schweren Pakete in den dritten Stock zu tragen. Die Antwort des Lieferantenmitarbeiters, darauf war dann... "Nein das würde nicht gehen, denn dann würde er unter Mindestlohn arbeiten. Meinem Sohn blieb dann nur die die schweren Pakete alleine in den dritten Stock in seine Wohnung zu tragen. Was bleibt abschieißned zu sagen: Hornbach ist für uns definitiv Geschichte, sowohl Online wie im Markt. Zudem werden wir uns die Mühe machen und einen Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung von Hornbach zu schreiben. Gäbe es minus 5 Sterne bei der Bewertung, Hornbach hätte jeden Stern davon verdient.

Will bei Hornbach auf Rechnung kaufen,aber wird einfach durch BillPay gebremst.So kann man den Umsatz auch fördern ,indem Aufträge für Hornbach blockiert werden.Immerhin geht es um 1000Euro.Bravo BillPay und Hornbach.Macht weiter so!

Katastrophe. Unfähig. Nie mehr wieder

Einen schlechteren Kundenservice im Onlineshop habe ich noch nie erlebt! Ich kann jedem nur raten, Hornbach gänzlich zu meiden, die haben auf dem deutschen Markt nichts zu suchen

Sehr lange Lieferzeit

Die Mitarbeiter sin ja echt über motiviert. Es liegt wohl an dem Betriebsklima! Es gab eine Zeit da gab es einen Chef der wohl die Leute besser motivieren konnte. Jetzt ist es so dass sich die meisten Angestellten wohl überfordert fühlen wenn man eine Frage stellt. Ja die Zeiten ändern sich und Hornbach! Ja Hornbach auch. Schade ich habe dort immer gerne eingekauft jetzt gehe ich lieber nach Toom da sind die Leute freundlich.

Superschnell ! Musste leider die komplette Sendung (2 SCHWERE PAKETE ) selbst abholen (Paketshop), da nicht, wie gewünscht auf Terrasse abgestellt!

Der Hornbach Onlineshop ist eine Katastrophe und nicht mal einen Stern wert. Es wurde Farbe bestellt und die wurde dann nach ca. 12 Tagen in den Onlineshop geliefert und während der ganzen Wartezeit steht der Status der Lieferung bei GLS auf Sendungsdaten erhalten. Habe die Lieferung im Markt gleich aufgemacht und was sieht mein erfreutes Auge? Die falsche Gebindegröße, bestellt wurden 4 L dunkelgrau, geliefert wurden 2,5 L kiefer. Es wurde gleich im Markt zur Retoure gegeben und neu bestellt am 8.8.2020, wobei mir die Mitarbeiterin sagte, das zwischen dem 10. oder 11.8.2020 geliefert würde. Heute ist der 14.08.2020 und der Auftrag steht diesmal bei DHL auf Sendungsdaten wurden übermittelt und zwar seit dem 8.8.2020. Jetzt wird wahrscxheinlich die Ausrede kommen, es dauert wegen COVID 19 länger. Es ist nur komisch, das es andere Onlineshops schaffen die Ware wesentlich schneller zu versenden. Ich kann das beurteilen, da ich sehr viel im Internet kaufe. Es geht hier nur um den Onlineshop und nicht die Märkte, denn da sind die Mitarbeiter gut. Hornbach online, NIE WIEDER!!!!!!

Mitarbeiter hatte keine Infomation wo und wer die Ware verschickt, Mehrere Telefonate ohne erfolg, warte immer noch auf mein Geld

Gem. online Nachfrage waren im Markt Pforzheim noch 2 Stück verfügbar. Bin sofort hingefahren, dort wurde mir mitgeteilt, dass es den Artikel nicht mehr gibt. Er stehe noch im Internet als verfügbar, da beide anderweitig verschwunden seien!!