HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Alles perfekt. Klare und eindeutige Menueführung. Einfacher Bestellvorgang. Schnelle und einwandfreie Lieferung. Eindeutige Empfehlung.

Die Ware wurde am 02.04.2021 bestellt und bezahlt. Mir wurde immer gesagt, dass die Bestellung an dem Datum geliefert wird.... bis heute 03.05.2021 kam nichts. Nach mehreren Telefonaten, musste ich meine Bestellung selbst stornieren. Am Telefon haben sie mir immer gesagt, dass die Ware schon bei dem Lieferanten sei. Aber kein Mitarbeiter von hornbach hat nachgefragt, warum die Ware noch nicht geliefert ist und warum es noch bei dem Lieferanten gelagert wird. In Zukunft, werde ich nicht mehr bei hornbach bestellen. Den Hornbach Onlineshop würde ich keinem empfehlen.

Ultra schlecht. Ware für Montag terminiert, Montags früh telefonisch von Spedition abgesagt, Dienstag vereinbart, keiner gekommen, keiner angerufen. Mittwoch angerufen Online Hornbach, man würde sich am Donnerstag melden, am Donnerstag gemeldet, am Freitag würde man eine Frist setzen. Geht es noch????????? Ich wollte die Ware, Angeblich nicht zustellbar......wenn man wahrscheinlich in der falschen Strasse steht. Anscheinend ist nicht nur Corona sondern auch Telefonausfall. Für mich war es das letzte Mal das ich bei Hornbach bestelle.

Die Sendung ging verloren. Kann ja passieren, ist dann auch das Problem des beauftragten Transporteurs. Aber wie man dann bei Hornbach mit dieser Situation umgeht, ist grottenschlecht, kein Service, musste mehrfach Tel. Nachfragen, nach 1 Woche kam dann wieder eine Nachfrage ob der Artikel erneut verendet werden soll, obwohl zunächst zugesichert wurde, dass dies umgehend nach Feststellung der verloren gegangenen Sendung erfolgt.Weitere 3 Arbeitstage später, nach erneuter Nachfrage, würde mitgeteilt, dass der Vorgang noch in Bearbeitung sei. Wäre würde dann storniert mit der Zusicherung, dass mir das Geld inkl anteiliger Versandkosten erstattet wird und eine Bestätigung per Mail folgen sollte. 3 Tage später ein Anruf auf Mailbox, ob ich den Artikel noch zugestellt haben möchte oder ob er storniert werden soll.. Bestätigung soll per Mail erfolgen. Da muss noch viel Arbeit in die Obline-Abwicklung gesteckt werden, um mit dem groß en Anbieter A** mithalten zu können. Meine Bestellung dort wurde ohne Probleme 3 Tage später pünktlich geliefert.

Ein Stern ist hier leider noch deutlich zu viel. Bis heute habe ich weder Ware noch mein Geld zurück! Ich habe einen Gasgrill online bestellt, welcher in eine Filiale geliefert werden sollte. Zuvor hatte ich mit dem Hornbach-Kundenservice telefoniert, dass hier die Preisgarantie greifen würde und ich diesen Grill für den gleichen Preis wie bei der Konkurrenz erhalte würde. Ich habe den Grill also online bestellt und zeitgleich das Formular der Preisgarantie ausgefüllt und abgeschickt. Noch bevor der Artikel in den Markt geliefert wurde, kam eine email, es würde sich doch nicht um den exakt gleichen Artikel handeln, also bekomme ich doch keine Rückerstattung. Hier fängt das Drama an! Ich möchte den Artikel direkt stornieren, was aber nicht möglich ist, da der Artikel in Bearbeitung sei und ich ihn erst stornieren kann, wenn er im Markt eingetroffen ist. Dann bekam ich eine email, der Artikel sei im Markt eingetroffen, ich also direkt wieder eine email geschrieben und storniert. Daraufhin kam zurück, dass Sie mir mein Geld innerhalb der nächsten 14 Werktage gutschreiben würden, vorausgesetzt, die Ware wird zurück gesendet und wurde geprüft! -ich wiederhole: der Gasgrill wurde in den Markt geliefert! Ich habe den Grill nicht mal gesehen und trotzdem wird man warten gelassen und er wird geprüft? Ja und wenn was kaputt wäre?- sicherlich nicht durch mich?? Nachdem ich dafür seitens Hornbach aber so gar kein Verständnis ernte wartete ich halt ab. Die 14 Werktage sind vorbei und mein Geld ist selbstverständlich immer noch nicht auf meinem Konto! Bin ich eine Bank? Das hier ist absolut kein Kundenservice, wir werden definitiv nichts mehr dort kaufen, weder im Markt selbst, noch online. Alleine schon die Diskussion, dass ich solange auf mein Geld warten muss, obwohl ich zu keiner Zeit die Ware bei mir hatte. Sowas habe ich noch nicht erlebt! Nie wieder und das Warten auf mein Geld geht weiter

Lieferverfolgung - Katastrophe

KATASTROPHE!!! Ware wurde zurückgesendet. Geht um über 3Tsd € und warte jetzt seid 2 Monaten auf die Erstattung. Fast jeden Tag angerufen, immer wurde ein Rückruf versprochen, der nie kam. also bei größeren Summen NICHT zu empfehlen.

Die reinste Katastrophe! Am 8.3. Holzplatten gekauft. Diese wurden am 15.3. geliefert. Sofort reklamiert, da diese nicht der Beschreibung entsprachen (waren zu groß). Nach unzähligen emails und Telefonaten heute eine Mail erhalten -15.4.!- das das Geld in den nächsten Tagen !!!!!!! zurückbezahlt würde. Einfach unverschämt. NIE WIEDER ONLINE ! Die reinste Servicewüste!

Unglaublich, diese Servicewüste. Am 25.3. online einen Herd bestellt. Sollte am 8./9.4. geliefert werden. Nachfrage beim Kundenservice am 8.4., weil nix avisiert wurde: Ja, 5 Tage Karrenzzeit sind ja noch nicht um. Anruf am 13.4.: Tja, man kann nicht erkennen, ob es in der Auslieferung ist. Das Teil sollte auf eine Palette und ins Ausland verschickt werden. Ganz toll!! Schnell umdenken, teuren Ersatz vor Ort kaufen, damit wir die Lieferkette für die Palette nicht auch noch versäumen. Storno und NIE WIEDER. So einen schlechten Service am Kunden habe ich ja noch nie erlebt. Corona hin und Corona her!!!!!

So etwas habe ich noch nicht erlebt. Zwei Mal musste ich Urlaub nehmen das ich zu Hause bin wenn ich meine Werkbank angeliefert wird. Ich war da, aber meine Werkbank ist nicht gekommen. Anrufen geht auch nicht, oder einen Anruf bekommen, gar nicht dran zu denken. Nie wieder werde ich dort was bestellen, kein Wunder das Amazon so viel Geld verdient, der Service ist um Welten besser. Denn hier gibt es keinen.