HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Hornbach einfach super, besser geht es nicht. Qualität der Ware sehr gut. Sehr schnelle Lieferung. Auf alles 5 Sterne +

Die Kundenzufriedenheit steht bei Hornbach an letzter Stelle. Sehr enttäuschend das dieses Unternehmen darauf keinen Wert legt. Ich habe definitiv einen Garantiefall und mir wird eine Rechnung von über 100€ vorgelegt zur Reparatur, meiner Ansicht nach ziehen sie den Kunden das Geld aus der Tasche und unternehmen nicht das geringste für eine problemlose Abwicklung. Dieses Unternehmen ist absolut nicht weiterzuempfehlen und wir werden dort auch kein Geld mehr lassen. Für mich 0 Sterne!

Finger weg von Hornbach online. Wir haben defekte Ware (Fliesen) geliefert bekommen - Schaden ca 1.500€. Der Schaden wurde erst deutlich, als ein Teil der Fliesen verbaut war. Für Hornbach ein Klacks. Zunächst wurde immer beteuert: „Wir wollen ja, dass Sie zufrieden sind!“ Dann wurde ein Pack Fliesen im Wert von 33€ angeboten! Als ich das ablehnte, bekam die Sache einen anderen Sachbearbeiter, der regelmäßig wochenlang nichts von sich hören lässt. Auch keine Zwischennachrichten. Stattdessen sollten wir eine englischsprachige (!) Erklärung unterschreiben, dass wir künftig auf Reklamationen verzichten ….. Das ist wirklich betrügerisch, was da inszeniert wird, zumal wir mit dem Hersteller gar nichts zu tun haben, sondern nur mit Hornbach online! Stattdessen droht er mit dem Abbruch der Reklamationsbearbeitung unter Heranziehung eines gerichtlichen Urteils, dass er nicht mal belegen kann! Skurril: in diesem Urteil soll angeblich das stehen, was ich in meiner ersten Nachricht bereits angeboten hatte. Er hat also den Vorgang gar nicht gelesen! Das geht nun schon seit Monaten so! Jetzt geht es zum Anwalt, Schnauze vol! Nie mehr Hornbach online!

Am 06.10.22 habe ich einen Generator bestellt. Lieferzeit 1-2 Tage. Dieser sollte dann an einen Hornbach-Markt in meiner Nähe geliefert werden. Der Generator wurden dann angeblich am 07.10.22 mit GLS versendet. Seitdem steht bei der Sendeverfolgung: "Die Paketdaten wurden im IT-System erfasst; das Paket wurde noch nicht übergeben." Und Hornbach Online Shop hat sich der Status ebenfalls nicht geändert... Ich habe dann am 13.10.22 den Online-Shop kontaktiert. Meine Mail wurde dann auch am gleichen Tag beantwortet. Angeblich würde der Vorgang von der Fachabteilung geprüft... Und seitdem warte ich auf die Antwort. Auf meine Nachfrage am 19.10.22 hab ich ebenfalls keine Antwort bekommen. Das Geld wurde bereits am 10.10 abgebucht... Am 23.10.22 habe ich dann eine Mail bekommen, dass ich doch den Artikel im auf der Hornbach Homepage bewerten soll... Etwas schwierig, wenn man den Artikel noch nicht erhalten hat... nie wieder bestelle ich dort etwas...

Nie nie wieder würde ich bei Hornbach was bestellen. Sogar ein Stern ist zuviel. Habe dort einen Mähroboter bestellt mit verbindlichem Lieferdatum. Nur hat sich dann keiner verantwortlich gefühlt, ihn auch abzuschicken. Bezahlt war er natürlich schon. Eigentlich riecht das schon nach Betrug. Aber man denkt ja, dass es sich bei Hornbach um ein seriöses Unternehmen handelt. Denkste! Bei jedem Anruf der Hotline wurde mir versichert, es würde sich sofort darum gekümmert. Es ist auch nach mittlerweile 10 Tagen nichts passiert. PayPal konnte mir auf Anhieb auch nicht weiter helfen. Ich kann wirklich nur Jedem empfehlen, wo anders zu bestellen. Das erspart euch eine Menge Stress und Nerven.

Artikel dreimal storniert (im Kundenkonto, sowie telefonisch und per Mail) wg Lieferverzug (kam nicht an besagtem Liefertermin, ohne Benachrichtigung), wird trotzdem geliefert, konnten den Spediteur angeblich nicht erreichen, soll Annahme verweigern oder Retoure anmelden (bin Vollzeit berufstätig, kann nicht ständig tagelang Urlaub machen, nur weil vielleicht der Artikel von-bis geliefert wird) und muss die Rechnung trotzdem begleichen, wird in meinem Kundenkonto als zugestellt deklariert: 1. Termin im September: kam nicht, 2. Termin soll vom 27. bis 30. 10. sein. Umtauschrecht 30 Tage, Rechnungsdatum 29.9.2022. Reagieren nicht mehr auf meine Mail. Weder per Mail noch telefonisch.

Naja, wo soll man anfangen, bei dem bestellten Artikel steht immer noch Lieferzeit 3 Tage bei dem Artikel angegeben, obwohl Hornbach laut Lieferant weiß das es Schwierigkeiten gibt warte auf den bestellten Artikel jetzt seit 11.10.22, keine ehrliche Lieferzeitangabe für den Kunden, wenn man jetzt länger warten mus wie erhofft, für Terminkunden ist das nicht gut, wenig Zuverlässigkeit...aber in diesen Tagen hat man ja schnell eine Erklärung für verspätete Lieferrungen wie Corona, Lieferungen kommen nicht an, Wirtschaftskrise, Energiekrise????? Hä was wenn ich die Ware nicht habe biete ich Sie nicht an, dann muss man erben woanders bestellen, also für mich ist das kein guten Zeugnis wenn der Kunde unzufrieden wegen plötzlichen und unerwarteten Warenengpass noch länger wie sonst warten muss.Bin bis dato nicht so zufrieden mit Hornbach, was nützt mir eine Teillieferung, wenn alle Artikel gebraucht werden und Dinge fertig zu machen????Der eine Stern bei Lieferung liegt nicht an dem Versanddienstleister sondern an Hornbach indem Hornabch Ware anbietet die er nicht hat??? Oder zumindest nicht ausreichend???!!!???Nicht lustig sowas!!!! Solche Sachen sind auch der Grund warum der Einzelhandel insgesamt in diesen Zeiten leidet, wissen Sie was z.Z. das Zuverlässigste in diesen Zeiten ist: Das Unzuverlässige !!!! Davon haben z.Z. ganz viele Geschäfte im Internet und vor Ort. Die Werbung vor Ort und im Internet lässt ganz viel Luft nach oben z.Z. Schade eigentlich. Worum es geht, um diesen bestellten Artikel: NOMA®Reflex Rolle 5m x 0,5m x 3mm - Art. 8038347

Wir haben 64 Terrassenplatten bestellt, davon waren 13 beschädigt. Wir kämen seit Wochen um eine Entschädigung der grossen Platten,man hält uns aber nur hin. Sowas würde es beim Bauhaus oder Obi nicht geben. Schaden an die 350€ .

Am 26.09.2022 Ceranfeld bestellt man wird nur hingehalten. Jetzt haben wir 11.10.2022. Peinlich lügen. Angeblich 3 Tage Lieferung. Habe es nicht nächsten paar Tage storniere ich es und kaufe nie wieder da was.

Ich hatte Probleme mit einer Retoure. Das Hornbach Service Team hat mir hervorragend schnell und freundlich geholfen - einfach mal "Danke" dafür.