H&M
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Gelockt wird mit Member-Guthaben. Was auf den ersten Blick lukrativ und nach einem Schnäppchen klingt, entpuppt sich jedoch schnell als böse Überraschung: Analog zu Rabattcodes wird dieses Guthaben prozentual auf alle bestellten Artikel verteilt, somit werden aus einer vermeintlichen Ersparnis von 10 Euro schnell mal nur noch 1,05 Euro. Reaktion von H&M, es stünde so in den AGB. Dies mag sein, Kundentransparenz sieht jedoch ganz anders aus. Im Bestellvorgang wird lediglich darauf verwiesen, dass maximal zwei Guthaben eingelöst werden können, weitere Infos erfolgen nicht. Ich werde künftig dort nicht mehr online bestellen, solche Vorgänge sind für mich absolut inakzeptabel und grenzen stark an Irreführung und Verar**** des Verbrauchers.

Ich habe per App 2 Artikel bestellt die von 19,99 auf 9,99 reduziert waren, in der folgenden Rechnung allerdings nur auf 14,99 reduizert waren.... es folgten 4!! Telefonate meinerseits, das Problem war völlig klar und nachvollziehbar....Leider hat es von 4 Mitarbeitern keiner verstanden, dass nicht nur die Rechnung geändert werden muss sondern insbesondere im Zahlverlauf eine Gutschrift über 10,00 € (2x5€ für zwei Artikel) und das nach jeweils 15 Minuten Warteschleife. Unfassbar diese Inkompetenz, dann ist das Ganze zum Inkasso gegangen und ich habe mich gut gelaunt wiederr in die Warteschleife gehängt.... auch hier die Antworten frustrierend bzw. es wurde gesagt dass man sich kümmert...Nichts!!! Mittlerweile liegt die Inkasso-Forderung bei 80€ (ursprünglich waren es 10€) und ich werde es zahlen müssen da H&M zu inkompetent ist. Ich habe eben als letzten Versuch noch eine Emai geschrieben, die Antwort war das emails nicht beantwortet werden können und ich bitte anrufen soll, wofür gibt es denn die email kundenservice.de@hm.com ? Da ist mir wirklich die Hutschnur gerissen....zumal ich ja schon 5mal die absolute Inkompetenz am Telefon hatte. Meine Familie und ich haben pro Jahr ca 1000€ bei H&M ausgegeben...ich kann nicht verstehen dass obwohl ich mich wirklich gekümmert habe und der Fehler definitiv bei H&M liegt, ich sowenig unterstützt werde.... Ich werde jetzt die 80€ bezahlen und nie wieder einen Fuß in eine H&M Filiale setzen! DANKE

Schrecklicher Kundenservice

Ich denke das it größte abzocke was hm mit Kunde macht,obwohl hab chat angeschrieben habe und meine neue Adresse mitgeteilt habe und gebettet Rechnung zu schicken,weil bei meine Profil könnte zurück gesendete ware nicht aktualisieren (stand nur,Bestellung ist am Bearbeitung)keine Mahnung ,keine neue Adresse Rechnung bekommen(sonnst immer,hab oft online bestellt).auf einmal kann Inkasso brief und 3 fache Forderung als vorheriger.hab zum Klärung Kundenservice angerufen,so unfreundliche Mädchen nie angesprochen.joa haubsache wird Kunde One Warnung angezockt,ist es Frechheit und unkorrekt,werde nie mehr meine Leben online bestellen und hab meine Profil auch deaktiviert

Dieses Unternehmen ist nicht in der Lage, Retouren und Zahlungseingänge so zusammenzuführen, dass man als Kunde keine Mahnung erhält. Es ist unglaublich, dass ich bei nahezu jeder Retoure auch eine Mahnung erhalte. Das ist nicht der Service, den ich erwarte! Ich kann erwarten, dass es möglich ist, dass Abteilungen des gleichen Unternehmens in der Lage sind, Kundenkonten abzugleichen.

Keine Rechnung erhalten, aber dann die Mahnung für mich als langjährige Kundin. Na Telefonich dann so verblieben das ich die Mahngebühr noch zählen muss. Monat später wieder Mahnung über die 2 € plus noch 2 € bekommen!!! Frech!!!

So ein grenzenloses Durcheinander habe ich noch bei keinem Händler erlebt. Ich erhielt eine Falschlieferung, die ich zurücksenden sollte. Das tat ich auch. Später erhielt ich eine Mahnung über jene Rechnung. Inzwischen habe ich schon 5 Versuche unternommen das Problem mittels Versandquittung mit dem Kundenservice zu lösen. Allerdings ohne Erfolg.

Ich kann nur dringend davon abraten, in diesem Geschäft einzukaufen, da bei Unklarheiten der Kundenservice telefonisch schwer erreichbar ist, die Auskunft immer mangelhaft und meistens frech. Kulanz wird nie ausgeübt, wenn der Shop etwas falsch gemacht hat.

Lieferung (nicht vollständig bzw. gar nicht geliefert), Benachrichtigung , Kundenkontakt, E-Mailbeantwortung (keine Reaktion auf Beschwerde), Hotline dauert 45 Minuten bis Gespräch und hier werden Versprechen nicht eingehalten, allesamt zweimal katastrophal gewesen!!!

Einfach nur Chaos. Nie wieder! Ist einfach der Horror. Sowas hatte ich noch nie. Alle Monatsrechnungen überwiesen, Plötzlich Mahnung erhalten. Laut online Konto kein Saldo. Wurde alles beglichen. Nach mehreren E-Mails und stundenlanger Warteschleife eine Info erhalten..... System wurde es umgestellt.... ist nicht auf Monatsrechnung vermerkt worden. System hat im Nachhinein bemerkt, dass Zahnungen nicht berechnet wurden... was für ein Quatsch. Der Herr vom Kundenservice war freundlich, hat sich bemüht Auskunft zu geben, war aber alles sehr chaotisch. Könnte selbst nicht richtig sagen wo das Problem lag. So viel Ärger wegen ein paar Klamotten( von nicht bester Qualität). Tausend Tüten bei der Bestellung die der Umwelt schaden. Lohnt sich echt nicht. War der letzte Kauf....