H&M
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Jetzt zum 3. Mal wurden die Portokosten für den Versand auf dem Hinweg nicht erstattet! Die Ware ging vollständig zurück, also hätte es erstattet werden müssen. Jedes Mal schreibe ich H&M an aber erhalte keinerlei Reaktion. Schlechtester, bzw. gar kein Kundenservice ever. So steht es im Gesetz: Kosten für die Hinsendung Erstattungspflicht: Der Händler muss Ihnen die ursprünglich gezahlten Versandkosten für die Hinsendung erstatten, wenn Sie eine vollständige Retoure durchführen.

Achtung BETRUG! Ich habe per Express bei H&M in Onlineshop bestellt. 82045296024 3 der 4 Artikel habe ich direkt wieder zurückgeschickt. Leider erstattet H&M den Betrag dafür nicht zurück, ohne jeglichen Grund. Nachdem ich Paypal Käuferschutz aktiviert habe, meldeten sie sich dann doch und versprachen, umgehend zu erstatten wenn ich den Fall bei Paypal schließe. Leider ist das bis heute nie geschehen, auf Emails reagiert niemand. H&M nie wieder!!!

⭐☆☆☆☆ Unfassbar schlechter Kundenservice – absolut enttäuschend! Ich habe am 2. Dezember 2024 bei H&M eine Wanduhr bestellt (Bestellnummer 72450902494), die bereits nach kurzer Zeit defekt war. Seit Monaten versuche ich, über den Kundenservice ein simples Retourenlabel zu erhalten – ohne Erfolg. Trotz unzähligen Telefonaten (am 2.4., 4.4., 8.4., 25.4., 7.5., 5.8. und zuletzt am 17.9.2025) und über vier Stunden Wartezeit am Telefon wurde mir immer wieder versprochen, das Label per E-Mail zuzusenden. Nichts ist passiert. Selbst eine Test-Mail der Mitarbeiterin kam an – das Problem liegt also eindeutig bei H&M. Drei Erinnerungs-Mails blieben ebenfalls unbeantwortet. So einen respektlosen und ineffizienten Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt. Anstatt Probleme zu lösen, werden sie endlos weitergeschoben. Für eine internationale Marke wie H&M ist das beschämend. Ich erwarte nicht nur eine umgehende Lösung, sondern frage mich ernsthaft, ob rechtliche Schritte notwendig werden. Wer hier einkauft, sollte sich bewusst sein: Im Problemfall ist man bei H&M auf sich allein gestellt.

Keine Kulanz kein Verständnis und kein freundlicher Kundenservice. Für ein Tag verspätete Rückgabe obwohl durch den Postbote die Zustellung ein oder zwei Tage später erfolgte und ich im Krankenhaus war ist H&M nicht bereit mir entgegen zu kommen für einen Tag verspätete Rückgabe.

Ich bin seit 20 Jahren Kundin. Da ich schwer krank war, habe ich die Rücksendefrist um 10 Tage verpasst. Am Telefon kann man mir dazu kein Angebot machen, der telefonische Kundenservice ist eine Farce. (Lustigerweise bejahe ich immer, dass ich danach an einer Umfrage zur Qualität teilnehmen möchte und werde danach trotzdem nicht zur Umfrage weitergeleitet.) Meine Mails an den Kundenservice werden seit 10 Tagen nicht beantwortet. Echt schwach. Da hat Amazon eine bessere Kundenpolitik... Sollte es dabei bleiben, dass ich die Artikel nicht mehr zurücksenden kann, werde ich mein Kundenkonto löschen. So ein großes Unternehmen, so wenig Kulanz langjährigen Kunden gegenüber. Darauf kann ich verzichten. Update: Nach mehreren Wochen bekam ich Antwort per Mail. Die Antwort hätte ich auch von einem Chatbot bekommen. Null Entgegenkommen, keine Auseinandersetzung mit dem Inhalt meiner Anfrage. Man hat es noch nichtmal geschafft, mich mit dem richtigen Namen anzuschreiben. (Mein Vorname ist klar erkennbar in der Mailadresse und steht unter jeder Mail.) Davon mal ab: Dieses unsägliche Geduze würde ich beim Problemmanagement auch nicht empfehlen, aber wer bin ich schon? Ein kleine Ex-Kundin. Wenn es früher etwas gab, war der Kundenservice durchus erreichbar und auch handlungsfähig. Inzwischen ist es offenabar unmöglich geworden, in Fragen, die über die FAQ hinausgehen, eine qualifizierte und menschliche Antwort zu erhalten. Ich bin mir sicher, dieser Umgang mit Kund*innen wird dem Image von H&M nicht gut tun.

Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice von H&M! Ich habe vor zwei Wochen ein Paket bestellt, das laut der H&M App zugestellt wurde, aber ich habe es nie erhalten. Ich verstehe, dass H&M dafür nichts kann und es am Zusteller liegt, aber das Problem ist der katastrophale Service, den ich bekomme. Seit zwei Wochen rufe ich täglich an und mir wird jedes Mal versichert, dass ich eine E-Mail mit einem Formular erhalten werde, das ich ausfüllen soll. Aber diese E-Mail kommt einfach nicht! Jeden Tag bekomme ich die gleiche Ausrede, dass sie mir die E-Mail schicken werden, aber nichts passiert. Ich bin wirklich sauer, weil ich regelmäßig bei H&M bestelle und dieser Vorfall absolut nicht akzeptabel ist. Ich erwarte, dass H&M sich endlich um mein Anliegen kümmert und es löst, aber bisher tut sich gar nichts. Sehr enttäuschend! 1 Stern ist echt schon ZU VIEL !!!!!!

Katastrophe beim online bestellen,man kauft zahlt das Geld per Paypal und Klarna und nichts an Ware kommt von H&M und das bei einem solchen Konzern,katastrophal,2xmal dort bestellt,Niere wieder ,befristet ,dann muss ich immer warten das mein Geld wieder zurück überwiesen wird,unverständlich heutzutage wo alles online geht.

Sehr schlechter Kundenservice, man fühlt sich echt veräppelt. Bei meiner Retoure wurde ein Artikel nicht als retourniert angegeben, wie ich laut Klarna erfahren musste. Ich habe viermal Kontakt zum Kundenservice aufnehmen müssen. Beim dritten mal wurde mir versichert, mein Problem hätte sich erledigt. Danach schrieb mir Klarna das sich diesbezüglich nichts geändert hat und ich den Artikel bezahlen muss, obwohl ich ihn zurück geschickt habe. Beim vierten mal war alles umsonst, und ich hätte immer wieder alles von vorne schildern müssen. Da hat es endgültig gereicht. In Zukunft werde ich bei H&M nichts mehr bestellen und mich als Kundin verabschieden, wenn man hier so verarscht wird und man für Sachen bezahlen muss, die man garnicht hat. Und sich obendrein als Betrügerin fühlen muss! Da ich selbst im Einzelhandel arbeite weiß ich was Kundenservice heißt, so hält man sich jedenfalls keine Kunden. Aber wie man laut der Rezensionen entnehmen kann, bin ich leider kein Einzelfall:( Dann gebe ich mein Geld lieber woanders aus!

-Stern! Unfreundlicher kundservice. Keine Übernahme der Rückversandkosten, trotz minderwertiger Ware. Bei der Konkurrenz sollte sich H&M schleunigst was einfallen lassen, wenn ich hier so die anderen Bewertungen sehe!

Erst erhalte ich eine Falschlieferung von h&m , einen Jogginganzug statt den bestellten 5-er Tshirts und dann hatte gerade das unverschämteste Telefongespräch meines Lebens mit einer Telefonisten von Ihnen , durchgehend hat sie mich unhöflich angeschrien und dann einfach aufgelegt....