H&M
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich bin sehr enttäuscht vom H&M Online-Shop. 1. Bin ich auf Mitarbeiter im Kundenservice gestoßen, die überhaupt keinen Spaß an ihrer Arbeit haben, geschweige denn Ahnung vom Thema. 2. Lieferzeit 3-5 Werktage? Kann man vergessen. Ich warte bereits schon viel länger als dieser Zeitraum auf meine Lieferung. 3. Bonitätsprüfung? Wenn ich meine Bestellung auf Rechnung (Überweisung, Zahlschein im Paket) haben möchte, warum muss dann eine Bonitätsprüfung vollzogen werden, wenn man dann letztendlich seine Kreditkarte hinterlegen muss? Ansonsten wird das Paket nicht geliefert. 4. Man darf sich nicht auf seinem Kundenkonto bei H&M einloggen, damit die Bestellung nicht jedes mal erneut nach hinten angestellt wird? Was für ein schlechtes System! Ich als Kunde darf doch wohl meine Bestellung auch in meinem Konto ansehen, wenn ich schon keine Bestellbestätigung mit Auflistung aller Sachen bekomme, dich ich online bestellt habe. Und das alles als Neukunde beim H&M Online-Shop??? Da sollte man sich doch an Stelle von H&M gerade anders verhalten als oben beschrieben!

Einmal und nie wieder! Am 13.12.17 im Online-Shop zwei Artikel bestellt. Am 15.12.17 kam eine Versandbestätigung – ohne Möglichkeit, das Paket zu tracken. Bis heute (23.12.17) ist nichts angekommen, obschon bei einer Bestellung am 13.12.17 eine Lieferung bis Heiligabend eigentlich garantiert wurde. Über die Homepage findet man unter "Kontakt" keine Kundenservice-Mailadresse. Per Chat wird lediglich ausweichend geantwortet, es handle sich um eine nicht verfolgbare Briefsendung. Solle diese in 14 Tagen ab Versanddatum nicht eintreffen, solle man sich erneut melden. Na besten Dank auch! Nie wieder H&M! Weitere Mängel: Eine Bestellnummer oder Ähnliches ist weder in der Bestätigungsmail / Versandmail noch im Online-Shop zu finden. Da eine negative Bewertung nur möglich ist, insofern eine solche Nummer angegeben wird, habe ich die Nummer des einen bestellten Artikels verwendet. Ähnlich verhält es sich im Übrigen mit der Kundennummer – auch diese ist im Online-Shop absolut unauffindbar.

Zuerst einmal spricht die Qualität für sich. Auf eine Größe verlassen? Oft kann man eine Hose z.B. in 3 verschiedenen Größen kaufen. Legt mal drei Größe 36 Jeans nebeneinander! Der Online-Bestellvorgang? Ein Grauen! Wie oft habe ich bestellt und Sachen sind nicht angekommen? Meine letzte Bestellung war das i-Tüpfelchen für mich! Ich soll für ein Teil bezahlen, welches ich zurück geschickt habe, weil mein Paket angeblich mehrfach überprüft wurde. Portemonnaie leichter- Schrank aber nicht gefüllter ! Für mich ein unverschämter Saftladen!

Gläser für Weihnachten bestellt, diese kamen nicht an, Anruf bei der Hotline (8 Minuten in der Warteschlange) lapidare Antwort: Wurde wegen eines Scanfehlers von Hermes zurück geschickt, Betrag wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Niemand hat es für notwendig erachtet, mich zu informieren. Der Betrag wird von meiner Kreditkarte abgebucht, in Kundenkonto habe ich nicht, da bin ich mal gespannt, ob und wann ich mein Geld zuurück bekomme....

mangelnde Beratungsgespräche man fühlt sich fehl am Platz Kundenfreundlichkeit hilft nicht weiter ,wenn man nicht beraten wird

Wenn man etwas zurückschickt, weil man es in einer anderen Größe haben will dauert der Versand 3-4 Wochen ! Eine Frechheit !

Schlechte Reaktionszeit, Hotline immer über 10 Minuten Wartezeit, per Mail ist die Reaktionszeit über 3 Wochen, keine Kulanz

Versand dauert ewig am 02.10.2017 bestellt am 05.10.2017 als versendet bis zum 12.10.2017 noch nicht angekommen

Ich habe mich am 28.8. bei H&M angemeldet und eine Bestellung aufgegeben. Anschließend auch sofort eine Bestellbestätigung per Mail dafür bekommen. Nach zwei Wochen erfolglosem Warten, habe ich im Kundenservice angerufen und konnte 20Minuten warten bis ich mit einer Mitarbeiterin sprechen konnte. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass bei der Bestellung etwas schief gelaufen ist, da ich bei H&M zum ersten Mal bestellt habe. Weshalb ich darüber nicht informiert wurde, konnte sie mir nicht sagen! Ich müsse jetzt auf einem Brief warten, um meine Bestellung erst zu bestätigen, damit diese dann endlich losgeschickt werden kann. Am 15.09. rief ich dann nochmal an, da ich keinen Brief erhalten hatte! Der Mitarbeiter, den ich dann nach 30 Minuten dran hatte, sagte mir, dass die Bestellung storniert wurde. Er weiß von keinem Bestätigungsbrief! Also gab ich mit ihm die Bestellung nocheinmal auf Rechnung auf. Heute, am 26.09. bekam ich dann ein Paketschein. Auf dem steht drauf, dass ich mein Paket abholen kann und dieses per Nachname bezahlen soll! Also rief ich zum 3. Mal beim H&M Kundenservice an und fragte, weshalb mein Paket per Nachname bezahlt werden soll!? Mir wurde nicht gesagt und auch nicht per Mail geschrieben, dass die erste Bestellung auf Nachnahme bestellt wird! In der Bestätigungsmail stand auch per Überweisung/ Rechnung! Da die Mitarbeiterin sagte, dass das Paket eh schon wieder zurückgesendet wird, warum auch immer, bestehlte ich das Paket nach dem 4. Fehler und nach 4 Wochen Wartezeit ab!! Nie wieder würde ich wieder beim H&M Online Shop bestellen!!!

Habe online bestellt, wurde per E-Mail aufgefordert den Kundendienst anzurufen. Der ist jedoch ganz schwer erreichbar, wenn man ein E-Mail schickt, heißt es man soll den Kundendienst anrufen. Schlussendlich habe ich den Kundendienst erreicht, der mich 1. duzte und mir dann freundlich erklärt hat, man könne mir die Bestellung nicht in die Arbeit liefern, da keine Firmen beliefert werden würden. Komisch nur, dass es in der Vergangenheit kein Problem war. Wie auch immer, man hat das Gefühl, H&M kann auf seine Kunden durchaus verzichten