H&M
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe mehrere Erfarhungen gemacht. Eigentlich war vor zwei Jahren noch alles top, bestellt, geliefert, fertig. Jetzt ist es ein graus! 1. Das angeben der Adresse: Jetzt wurde es zum Glück umgestellt, ich habe etwas bestellt und dann festgestellt, dass es noch zur alten Adresse geht. also habe ich dort gleich angerufen und die Adresse wurde sofort geändert. Trotz mehrfacher Nachfrage ob die Lieferung (weil war ja noch nich abgewickelt) auch an die neue Adresse gesendet wird? "Natürlich, wir haben es ja rechtzeitig umgestellt". Durch einen Zufall bei der Liefervervolgung merkte ich, es geht an die alte Adresse. ich habe mich mit H&M in Verbindung gesetzt und wurde von einem sehr unfreundlichen MA angepampt, dass er ja da auch nichts für könne etc. - ich habe, leider erfolglos, meine Adresse bei Hermes direkt umstellen wollen (telefonisch ist keiner erreichbar) - hat nicht funktioniert, der Bote musste an der Tür weggeschickt werden. - zwischen Änderung der Adresse und Lieferung lagen ca. 10Werktage 2. Man konnte nur bis zu einem Bestellwert von 100€ auf Rechnung etwas bestellen, aber anstatt vorgewarnt zu werden - Achtung, die Summe kann nicht über Rechnung geschehen, die restliche Summe wird per Nachnahme an der Tür fällig. Das wurde mir durch eine SMS des Hermes Lieferdienstes mitgeteilt 3. Die Abwicklung dauerte mehr als 10Werktage - in einer Zeit, wo man Lieferungen noch am selben Tag erhalten kann, finde ich das sehr Schwach, gerade von so einem großen Konzern. 4. Lieferung mit Hermes - nie wieder! Die Lieferung kam Samstag 19:14 Uhr an. Es gibt keine möglichkeit, vorher zu schauen, wann die Lieferung in etwa eintrifft. Die Erfahrungen mit dem Onlineshop machen den Laden und auch die Produkte madig, so das man dort nicht mehr gerne einkaufen geht.

Katastrophe. Erst wochenlang nicht geliefert, dann fehlen viele Sachen, und ich soll trotzdem zahlen

Aus meiner Sicht unseriöse Zahlungsfrist, da Rechnungsdatum gleich Bestelldatum - unabhängig wann die Auslieferung tatsächlich erfolgte. Wirkung: Paket gestern erhalten; Frist zur Zahlung morgen. Ich ziehe die Konsequenz und bestelle noch weniger oder nichts mehr.

Die Mitarbeiter des H&M Kundendienst glänzen mit Inkompetenz und Unhöflichkeit. Man telefoniert allem hinterher und bekommt nach durchschnittlich 35 min Warten am Telefon zum Dank auch noch weder eine Lösung für sein Anliegen, noch einen zuvorkommenden Gesprächspartner am Ende der Leitung. Ich spreche aus Erfahrung, denn ich musste bereits mindestens 15 mal dort anrufen und nicht ein mal gab es für mich eine angenehme Lösung. Unvergleichlich schlechter Kundenservice, aber als Großkonzern kann man sich so einen Umgang mit seinen Kunden anscheinend leisten. Dazu fällt mir einfach gar nichts mehr ein.

Servicewüste H&M

Zu lange Lieferzeit und miserabler Service.

Ich habe mir vor ca. 6 Wochen was im Wert von 160€ bestellt. Ich habe mich sehr darauf gefreut, weil ich in den Urlaub fahren sollte und unbedingt die schicken Klamotten haben wollte.. H&M garantiert mit einer Lieferzeit von 4-6 Werktagen. Ich habe meine Bestellung 12 Werktage vor meinem Urlaub bestellt und vergeblich drauf gewartet... während meines Urlaubs verfolgte ich meine Lieferung auf der H&M App. Diese zeigte mir irgendwann nur an, dass meine Bestellung an den Versender zurückgesandt wurde. Ich habe keinerlei E-Mail bekommen oder ähnliches. Normalerweise versuchen die Paketzusteller die Ware bei meinen Nachbarn abzuliefern, hat auch bis jetzt jedes Mal geklappt, außer beim Lieferdienst ,,Hermes'' komischerweise... Als ich dann gelesen habe, dass mein Paket an den Zusteller zurückgesandt wird, habe ich eine E-Mail an H&M geschickt und alles erklärt. Bis heute keine Antwort bekommen... mehrere versuche H&M telefonisch zu erreichen scheiterten.... paar Tage später war in meiner H&M der Lieferstatus: NICHT ABGEHOLT beschrieben. Als ich nach meinem Urlaub Zuhause die Post kontrollierte, war keine Zustellkarte oder ähnliches vorhanden. Habe wieder über mehrere Tage versucht Kontakt aufzunehmen, aber alles sinnlos.... Ich finde es eine Frechheit wie man sich seinen zahlenden Kunden gegenüber so benehmen kann. In Zukunft werde ich H&M meiden. Sehr schade sowas, war eigentlich mein Leben lang mein Lieblingsladen.... Und Die Bewertungen würde ich auch teilweise mit ungenügend bewerten, wenn die Möglichkeit gegeben wäre.

SCHLIMMSTE KUNDENSERVICE!

Am 15.08.2018 bestellte ich online eine Geschenkkarte für 60€ und bezahlte per PayPal. In der Bestellbestätigung war der Gutscheincode Z0BQJ5D3 vermerkt. Am 16.08 bekam ich die Versandbestätigung. Nachdem die Karte nach 5 Werktagen nicht bei mir eingetroffen war, versuchte ich den Kundendienst zu kontaktieren. Es wurden mir Wartezeiten von 20 min. angesagt, egal, wann ich es versuchte. Nach mehreren erfolglosen Versuchen schrieb ich am 24.08.2018 eine Mail, die nicht beantwortet wurde. HEUTE nach 2Wochen, habe ich nun diese Wartezeit von 20min. Zähneknirschend in Kauf genommen und erwischte dann auch tatsächlich eine sehr freundliche Mitarbeiterin. Nachdem ich die obige Code-Nummer nannte, fragte Sie ob ich eine neue Karte wolle, oder das Geld zurück. Da der Geburtstag meiner Enkelin bereits vorbei war, wollte ich das Geld zurück.Ich musste wieder 5 min warten, dann erzählte Sie mir, dass die Karte schon vor Tagen in Frankfurt eingelöst wurde. Ich selber wohne in Hamburg, meine Enkeltocher in der Nähe von Lübeck, wir haben mit Frankfurt nicht das geringste zu tun. Indirekt wurde mir unterstellt, die Karte selbst eingelöst zu haben, zumindest könnten sie es nicht überprüfen. Sie empfahl mir eine Anzeige bei der Polizei zu machen. Auf meine Frage , was denn nun sei, wiederholte sie die Empfehlung, eine Anzeige zu machen. Erst nach mehren direkten Nachfragen erklärte sie mir, dass H&M mir das Geld nicht erstattet. Das das Versandrisiko bei MIR liegt, konnte ich auf der Webseite nirgendwo nachlesen. Meines Erachtens ist das auch im Onlinehandel nicht üblich.

Eigentlich mag ich H&M, aber der Online Shop ist richtig mies! Lieferzeiten von 2 Wochen sind keine Seltenheit. So gut wie keine Kontaktmöglichkeiten: Keine eMail-Adresse angegeben, kein online-Kontaktformular, kein Chat, Hotline mit Wartezeiten von 30 min und mehr. Das einzige, das funktioniert, ist die Rechnungsabteilung. Habe heute (wie übrigens vor ein paar Monaten schon einmal) eine Rechnung erhalten über Artikel, die ich schon längst bezahlt bzw. vor Wochen zurück geschickt habe und die laut H&M-App auch längst angekommen sind. Nie wieder werde ich dort bestellen!