DefShop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

ich möchte hier gar nicht von kundenservice sprechen, zumal kein service stattfindet. wie viele andere schreiben ist defshop weder per mail zu einer reaktion zu bewegen, noch jemals telefonisch erreichbar. ich retournierte am 10.3., sandte am 26.3. eine mail zur erinnerung und heute am 30.3. habe ich eine einwöchige frist gesetzt. sollte diese verstreichen werde ich strafanzeige wegen betrugs stellen (sofern das möglich ist). ich fühle mich übers ohr gehauen und werde definitiv nie wieder in diesem laden bestellen.

Vor einiger Zeit 4 Artikel bestellt, 2 zurück geschickt und das Geld für diese Retour nicht erhalten!

Habe eine Leggings camo gekauft, gewaschen, angezogen, gewaschen, kaputt! Kann passieren. Wollte telefonisch zum Kundendienst, um Rücksendelabel zu bekommen, welches der Lieferung nicht beilag. Innerhalb 3 Wochen wurde nicht einmal abgenommen. Angeblich melden sie sich, wenn sie wieder am Start sind!!?? Wann wird das sein, in welchem Jahr? Per Mail erhielt ich auch keine Antwort. Also Vorsicht, Kundendienst gleich null! Nun las ich auf Trustedshops.de, dass es auch mit den Rückzahlungen nicht klappt und statt dessen Mahnverfahren angestrebt werden. Also Finger weg! Lieber eine kaputte Leggings und Geld weg, als gar keine Leggings und auch Geld weg!

Retoure ist seit Wochen dort eingegangen und Rückzahlung habe ich bis jetzt nicht erhalten! Antwort von Kundenservice dauert ebenfalls eine halbe Ewigkeit! Das nenne ich nicht Service! Erster und letzter Kauf dort!

Absolute Katastrophe: Die angegebenen Größen stimmen überhaupt nicht. Ware am 08.12.2020 zurück geschickt, Posteingang bei DEF-Shop am 10.12.2020. Bis heute 29.12. noch kleine Gutschrift vom DEF- Shop oder Nachricht. Anfragen per E-Mail keine Reaktion. Bei einer 2. Chance- Bestellung vom 10.12.2020 stimmen die Größen wieder nicht. Mindestens 2 Größen kleiner. Rekla. über Shop bei diesem Artikel nach 10 Tagen nicht mehr möglich. Wiederruf per E-Mail wieder keine Antwort. Selbst wenn man ein 7-Tage- Quarantäne-Zeit für die Retoure berücksichtigt, hätte ein Wareneingang vom 10.12.2020 spätestens am 18.12.2020 abgeschlossen werden müssen. Bei DEF ist man anscheinend der Meinung, dass man vor Weihnachten lieber erst mal jeden Euro einsammelt, bevor man die Retouren bearbeitet. Das kann man ja auch noch im Januar erledigen. ICH BESTELLE DORT GARANTIERT NICHTS MEHR!!!!

Nie wieder

Absolute Frechheit. Habe meine bestellte Ware wieder zurückgeschickt da mir nichts davon gefallen hat. Habe keines der Kleidungsstücke anprobiert. Mehrere Artikel kamen einfach abgelehnt zurück, mit der Begründung „Klamotten getragen“ Ich werde nie wieder bei DefShop bestellen!!!

Angebotene Rabatte werden wegen angeblicher Systemfehler nicht berücksichtigt. Emails werden nicht beantwortet und nach 41 Telefonanrufen habe ich nach einer Woche jemanden- natürlich erfolglos- erreicht.Das hat nichts mit Corona zu tun. Ich hätte die Rezessionen vor dem Bestellen lesen sollen. Dieser Shop ist nicht zu empfehlen. Zum Glück können die mir die Rückzahlung des Geldes nicht wegen Tragens der Kleidung (s. div.Googlerezessionen) verwehren. Ich schicke den Karton ungeöffnet zurück.

Die Ware wird immer zügig geliefert und qualitativ sind wir bisher immer zufrieden. ABER: Retouren werden nicht zurückerstattet. Erst nach Aufforderung bekommt man sein Geld zurück. Das ist auch nicht aus Versehen passiert, sondern zweimal hintereinander!!!! Es hat einmal 4 Wochen und einmal 6 Wochen gedauert, bis wir das Geld zurück hatten. Desweiteren ist es nicht möglich, mit einem Geschenkgutschein Rabattaktionen zu nutzen. Das heißt, wenn man an einer Rabattaktion teilnehmen möchte, kann man nicht mit dem Geschenkgutschein bezahlen, der ja den gleichen Wert hat, wie Bargeld und auch mit Bargeld bezahlt wurde. Auch ein Schreiben an den Kundendienst hat nichts gebracht. Man ist nicht in der Lage, das Kundenkonto ins Haben zu bringen. Komisch, andere Versandhändler können das. Das zeugt entweder von Inkompetenz, fehlendes Know how oder einfach nur Desinteresse am Kunden. Service ist hier scheinbar ein Fremdwort. Auch wenn meine Kinder gerne und viel gekauft haben, so werden wir auf keinen Fall mehr bei Defshop kaufen. Entsprechende Mundpropaganda ist auch schon getätigt worden. Wie auf mehreren Bewertungsplattformen zu lesen ist, scheint diese Vorgehensweise gang und gäbe zu sein. Aber nun gut, wenn so die Geschäftspraktiken aussehen

Über die Qualität sollte man sich keinen Illusionen hingeben. Diese ist aus meiner Erfahrung, sehr mäßig. Zwar z.T. stylisch aber halt billig produziert und möglichst teuer verkauft. Is' ja legitim. Kein Verlass auf die Größenangaben. Gleiche Größen, gleicher Marken, fallen sehr unterschiedlich aus. Darauf wird allerdings hingewiesen. Wenn man die Angebote durchstöbert, kann man recht gute Deals machen. Stylisch und entsprechend der Qualität, wird dann nicht zuviel bezahlt. Positiv sind die 30 Tage Rückgaberecht und die kostenlose Rücksendung. Aber Achtung! Aus meiner Erfahrung ist Vorsicht bei Retouren geboten. Wenn man Artikel zurückschickt, blind vertraut und nicht aufpasst, dann verläuft die Rücksendung auch hin und wieder mal im Sande und es gibt kein Geld zurück. Oder, es wird dann auch mal von der zurückzuzahlenden Kaufsumme kurzerhand noch was abgezogen. Das ist aus meiner Sicht ein sehr großes Manko. Guten Gewissens weiterempfehlen würde ich und werde ich diesen Online-Shop, wegen des a.m.S. fragwürdigen Retoure-Verhaltens, nicht. Fazit: Qualität ist mäßig,wirklich den Preis wert sind m.M. nach, nur die Angebote. Nicht wirklich Verlass auf Größenangaben (obwohl gleiche Marke). Vorsicht und Achtsamkeit bei Rücksendungen geboten! Positiv: 30 Tage Rückgaberecht und kostenlose Rücksendung. Ich habe hier lediglich meine Eindrücke, Erfahrungen und meine persönliche Meinung dargelegt.