BIKE DISCOUNT
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Es war nur ein Gepäckträger + Fahrradschloß ((und das gezwungenermaßen wg Mindestbestellwert)Erstmal ist der Mindestbestellwert 30,- € Dann trotzdem 6,90 € Versandkosten. Es heißt Bearbeitung direkt nach Zahlungseingang.ich habe mit PayPal bezahlt also sofortiger Zahlungseingang und Sie bräuchten 3 Tage um mir mitzuteilen, dass mein Gepäckträger nicht lieferbar ist.

Corona bedingt habe ich mir ein neues Fahrrad im Internet bestellt anstatt in ein Fachgeschäft zu gehen. Leider hat es sich mal wieder Bewahrheitet, dass man derartige Dinge nicht im Internet bestellen sollte. Bei der ersten Ausfahrt hat sich leider herausgestellt, dass das Hinterrad eine Höhenschlag hat, den man bei jeder Radumdrehung deutlich spürt. Bei genauerer Untersuchung hat sich rausgestellt, dass der Mantel dafür verantwortlich ist. In der Hoffnung, dass man auch bei einem Online-Händler so etwas reklamieren kann, habe ich Bike-Discount angeschrieben und um Stellungnahme/Ersatzleistung gebeten. Die ungenügende und unfreundliche Antwort kam prompt: "ok, dass stellt aber wirklich keinen Mangel da, das sind Fertigungstoleranzen des Reifen Herstellers". Mal im Ernst Herr Max Gerhards: Würden Sie sich gerne auf ein Fahrrad setzen, wo Sie ständig einen Höhenschlag spüren. Vielen Dank für die unkomplizierte Reklamationsbearbeitung. So gewinnen Sie bestimmt viele Neukunden! Nächstes Mal lieber wieder in ein Fahrradgeschäft - da arbeiten nämlich Profis und nicht dubiose Online-Händler.

Komische Zeit, diese Korona Pandemie... Radon Rad, was ich gekauft habe, ist ein solides Rad für normalen Preis, anständig geliefert, so weit alles Gut. Dann erste, und hoffentlich letzte, Reparatur... Da noch in der Garantie, zum Verkäufer geschickt, in paar Tagen Email Bestätigung, dass es bis zu 3 Wochen dauern kann....Passt. Nach 3 Wochen Mail, dass es noch in der Bearbeitung sei, ich sollte mich gedulden. Hm, ärgerlich, ich fuhr ja mit dem Rad jeden Tag zu Arbeit. Anfrage von meiner Seite, WANN?...keine Antwort. Erneute Anfrage, erneute Anfrage, Telefonat, Anfrage, Telefonat......usw. Konkrete Antwort per Telefon - NULL, Mails blieben ohne Antwort. Ich werde es verkürzen, nach 2 Monaten und 5 Tagen kam der Teil zurück.... Endlich, meine Freude hat sich mit eröffnen des Kartons terminiert. Das Hinterrad kam zwar zurück, es war aber nur 1 aus 2 Defekten aufgehoben, und es war in 3 Teile zerlegt, also verstehe, nicht komplettiert!!! Für zusammen setzen braucht man spezielles Werkzeug. Die defekte Verschlusskappe der Kassette und das Werkzeug besorge ich mir selber, uns werde es selber reparieren... Wenn ich eine negative Bewertung an der i-Seite des Verkäufers abgeben wollte, ist die nicht erschienen, kein Wunder, dass die dann die Zufriedenheit der Kunden 4,86 aus 5,0 angeben. in anderen Portalen liegen die so um die 2,5.... Resümee : Radon Rad ist ein gutes Rad, aber das ist alles, Kundenservice ist wesentlich schlechter als nur schlecht. Wer das in kauf nehmen möchte, bitte, ich selber tue den Fehler nie wieder. Schade, dass man nicht minus Sterne geben kann...

Fehler können immer passieren. Die Qualität eines Unternehmens erkennt man dann am Umgang mit solchen Fehlern. Im konkreten Fall habe ich nach einem zermürbenden Hin und Her einfach aufgegeben und auf die Behebung bzw. Kompensation des Mangels (Lackfehler) verzichtet. Nur, um meine Nerven zu schonen. Noch nie habe ich mich als Kunde so schlecht und respektlos behandelt gefühlt. Der zuständige Mitarbeiter ist meinem Eindruck nach nicht nur in fachlicher Hinsicht sondern auch im grundsätzlichen Umgang mit Menschen schlecht geschult. Ich gehe davon aus, dass es nicht System hat, sofort in den Angriffsmodus zu schalten und geschädigte Kunden auch noch unter Druck zu setzen. Das Vorgehen im konkreten Fall mag auch dem momentanen Stress und zahlreichen Beschwerden geschuldet sein - für das eine oder andere weniger diplomatische Wort könnte man da ggf. auch noch Verständnis haben. Unterm Strich darf die Überforderung der Mitarbeiter aber nicht zu Lasten des Kunden gehen. Hier muss die Geschäftsführung sehr schnell aktiv werden und gegensteuern. Sonst ist es nach dem Corona-Boom auch mit dem Erfolg des Unternehmens ganz schnell vorbei.

Ich habe ein hochwertiges Rennrad mit Carbonrahmen bestellt. Das Rennrad kam super schlecht verpackt und teilweise beschädigt bei mir an und wurde als DHL Paket versendet. Schade, dass man die Bikes nicht aufwendig verpackt sondern lose in einen viel zu großen Karton "wirft", so war die Beschädigung beim Versand mit DHL vorprogrammiert. Das Reklamationsmanagement war katastrophal, nach meiner Reklamation habe ich 4 Tage keine Rückmeldung bekommen und erst auf telefonische Rückfrage wurde mir kommentarlos ein Rücksendeetikett zugesandt. Kundenservice geht anders. Einzig die Retour und die Erstattung erfolgt problemlos. Zubehör ok, meine Bikes kaufe ich aber definitiv zukünftig woanders.

Mehrfach benötigte der Versand von sog. "Lagerware" mindestens 5 Werktage, oder länger. Das ist weder zeitgemäß, noch kundenfreundlich. Der Online Wettbewerb benötigt in der selben Zeit komischerweise 1-2 Werktage, was läuft hier falsch?! Personalmangel? Sorry, für mich wars das!

Vorsicht vor diesem Onlineshop!! Erst war die Lieferung verschwunden. Die Nachlieferung kam dann bei uns ordnungsgemäß an. Für die Rücksendung aber weigert sich Bike-Discount nun uns das Geld zurück zu geben.... Geld weg und Ware weg und auch noch unkompetentes Personal !!! Wir können nur warnen! VORSICHT, kauft nur Artikel, die ihr auch behalten könnt !!!

Die ursprünglich zugesagte Lieferzeit von 7 WT ist deutlich überschritten. Wenn überhaupt eine Antwort auf Lieferterminanfrage gestellt wird dann wird die Lieferzeit immer länger bis zuletzt unbekannt. Bei Vorkasse ist ein solches Verhalten nicht tragbar.

Bestellung wurde versandtkostenfrei mit DPD versschickt. Leider gab es wie immer Probleme... DPD hat schon im Paketzustellzentrum, 100 km vor meinem Wohnort geschrieben, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Obwohl ich ein "Abstell-OK" gegeben hatte... Nach einem Telefonat mit dem Kundeservice, wurde mir direkt vorgeschlagen das Paket nach Ankunft beim Shop erneut versandkostenfrei mit DHL (eigentlich kostenpflichtig) zu versenden. Das nenne ich mal freundlichen und lösungsorientierten Kundeservice!' Vielen Dank an Bike-Discount! In Zukunft werde ich direkt die kostenpflichtige Variante via DHL wählen... Kostet zwar bei kleinen Bestellungen 4€, aber die lohnen sich angesichts der deutlich günstigeren Produkte im Vergleich zur Konkurenz trotzdem.

Immer noch zu lange Bearbeitungszeit und Versandzeit.