Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

schrecklicher Service;

Wenig bis kein Support bei Problemen, bei Problemen mit Partnerunternehmen, keine Unterstützung, kein persönlicher Kontakt zum Partnerunternehmen möglich.

Retournierte Bestellung wurde nicht auf mein Bankkonto erstattet wie angegeben. Hatte dies bevor ich die Ware überhaupt retourniert habe mit einem Kundenberater abgesprochen. Angeblich wurde dies an die Buchhaltung weitergeleitet, aber trotzdem nicht berücksichtigt. Bin stinksauer! Ich will mein Geld zurück! Euer Kundenservice ist unfähig, die Buchhaltung auch unfähig. Zalando sollte Bankrott gehen!

Nachdem ich lange Zeit sehr gute Erfahrungen mit Zalando gemacht habe, hatte ich jetzt eine sehr negative Erfahrung. Grund hierfür war folgender. Ich habe im November 2018 mehrere Paare Schuhe bestellt unter anderem Sneaker von Nike, diese dann separat zugeschickt worden sind, nachdem ich diese erhalten habe und ich damit nicht zufrieden war wollte ich diese gerne zurücksenden, nur ohne Rücksendeetikett nicht machbar, somit habe ich mich mit Zalando und Nike in Verbindung gesetzt und ein Rücksendeetikett angefordert. Während dieser Zeit kam das gleiche Paar Nike Schuhe nochmals, ohne das ich es bestellt hatte. Als ehrlicher Bürger habe ich beide Paare zurückgeschickt (lt. BGB ist das keine Pflicht eines Verbrauchers) Ich habe dann auf die Rechnung mit dem richtigen Betrag gewartet, diese ich bis jetzt noch nicht bekommen habe, stattdessen habe ich eine Mahnung von Zalando bekommen. Daraufhin habe ich dann direkt bei Zalando angerufen und Sie darauf aufmerksam gemacht, dass Sie doch bitte noch den Betrag der Nike Sneaker abzuziehen haben, da ich diese zurückgeschickt habe. Ebenso habe ich bereits während diesem Telefonat erwähnt, dass Zalando doch bitte den Mahnlauf einstellen solle. Ein äußerst unfreundlicher Mitarbeiter sagte mir dann, dass ich das Rücksendeetikett ihm bitte zukommen lassen solle (Glück gehabt das ich es anfordern musste sonst hätte ich es logischerweise nicht mehr gehabt, da man ein Rücksendeetikett auf das Paket klebt, dass man dann verschickt...) habe ich dann auch getan und an Zalando gesendet. In dieser Zeit habe ich dann bereits die zweite Mahnung erhalten, worauf ich per Mail reagiert habe Sie sollen den Mahnlauf bitte einstellen. Hier habe ich dann die klassische Antwort bekommen...wir geben Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weiter und melden uns bei Ihnen...! Das ganze hat sich dann nochmals über zwei Wochen hingezogen und ich habe die dritte Mahnung erhalten. Am 05.01.2019 habe ich dann per Mail die Info bekommen, das ich den richtigen Betrag bitte überweisen soll, am Rande erwähnt eine Rechnung mit dem richtigen Betrag liegt mir bis jetzt noch nicht vor. Auf Grund eines Skiurlaubs habe ich den Betrag dann am 13.01.2019 überwiesen. Übliche Zahlungsfrist bei Zalando sind 14 Tage - 14 + 5 = 19 sprich hätte ich bis 19.01.2019 Zeit haben müssen den Betrag zu überweisen. Damit noch nicht genug am 15.01.2019 bekam ich dann Post vom Inkasso Büro. Somit habe ich wieder bei Zalando angerufen, eine E-Mail geschrieben immer mit den selben Antworten (...wir geben es an unsere Fachabteilung weiter...) bis dann die Antwort kam Zalando könne daran nichts mehr ändern, somit habe ich dann bei dem Inkasso Büro angerufen, wo ich die Antwort erhalten habe, dass ich mich mit Zalando in Verbindung setzen sollte und so weiter und so weiter. Nachdem mir meine Zeit zu schade ist, habe ich die ungerechtfertigten Mahngebühren von 60,00€ nun überwiesen und ziehe hier folgendes Fazit: 1. Hätte ich in dieser Zeit mindesten 10 entspannte Shoppingtouren machen können. 2. Werde ich nie wieder bei Zalando bestellen! 3. Jeder der mich nach meiner Meinung zu Zalando frägt werde ich abraten und Familie und Freunde sind über die Problematik bereits eh schon aufgeklärt und werden von weiteren Bestellungen bei Zalando ebenso absehen.

Leider sehr Kundenfeindlich habe feste Winterschuhe bestellt, dann gab es keinen Winter und ich habe sie fast nicht getragen. Jetzt wollte ich sie wieder anziehen, allerdings hat sich eine Naht gelöst, so dass ein Loch entstanden ist. Die Schuhe sind immer noch im neuwertigen Zustand, aber mittlerweile älter als 6 Monate. Zalando sperrt sich komplett gegen alle Lösungsmöglichkeiten und hat mir vorgeschlagen doch einen Gutachter zu beauftragen, der die Schuhe prüft, ein Gutachten schreibt und dann könnte die Sache ja noch mal geprüft werden. Realitätsferner und arroganter kann man kaum agieren. Was wirft das auch für ein Licht auf den Hersteller? Offensichtlich ein Mangel am Produkt, welcher vorkommen kann und absolut kein Problem darstellt, aber so zu reagieren seitens des Händlers ist inakzeptabel. Wozu kauft man sich warme, dichte und teure Winterschuhe, wenn sie ohne groß getragen zu werden auseinanderfallen?

Falscher Artikel in falscher Grösse vom online system doppelt bestellt worden! trotz umgehender Stornierung und Bestätigung dieser am Telefon wurden die Artikel dennoch versendet und müssen zurück geschickt werden bis zu ankunft der ware zurück bei zalando keine Geldrückerstattung was bis zu 4 Wochen dauern kann...service am Telefon arogant,unfreundlich und wirkungslos.

Seit etwa 1 Jahr klappt die Kontoführung bei Zalando zunehmend schlechter. Ich muss viel Zeit aufwenden, um z.B. nach vergeblicher Email-Korrespondenz mittels rechtsverbindlicher Erklärungen nachzuweisen, dass meine Retouren und Zahlungen korrekt waren. Der schriftliche Service ist nicht kundenfreundlich, sondern scheint maschinell oder mechanisch erfasst zu werden,so dass die Antworten am Inhalt vorbei gehen und geradezu absurd werden. Ich fühle mich nicht ernst genommen und bestelle seltener bei Zalando, weil ich Komplikationen und Ärger fürchte. Den Service „Zalando Plus“ habe ich gekündigt, weil er nicht reibungslos funktionierte und ich mich am Ende um die Sendungen selber kümmern musste. Meine Beschwerden bei Zalando liefen bisher ins Nichts. Sehr ärgerlich ist es, dass die schriftliche Kontaktaufnahme mit Zalando so umständlich gestaltet ist, dass der Verdacht entstehen könnte, Anliegen des Kunden sollten behindert und dadurch reduziert werden. Vorletztes neues Ärgernis: am 31.12.18 wurde eine Bestellung wegen eines nicht näher erklärten Fehlers durch Zalando storniert.

Nie mehr zalando!!! Die Hilfe Hotline kann man sich sparen - keine vernünftige Erklärung oder Info. Die Lieferung hat über 3,5 Wochen gedauert (statt angegebenen 4 Arbeitstage). Auf der Zalando Webseite kann man auch die Stornierung der Bestellung, die seit drei Wochen nicht Versand wurde, nicht vermerken - auch nicht telefonisch - wird einfach nicht angenommen.

Nach 11 Monaten fehlen angeblich nach Buchhaltung 2 Rechnung, die ich per Mahnung erhalten habe, falsche Behauptungen und Äußerungen, nach 11 Monaten obwohl etliche Male bestätigt wurde, dass kein offener Betrag mehr besteht. Nie wieder

Lieferzeit von bestellter Ware ist echt unzumutbar.samstag bestellt,heute ist Donnerstag und noch nicht mal versendet.