Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Sehr gute Lieferung. Ich habe eine Hose bestellt und am nächsten Tag wurde sie geliefert . Top !!!

Bis heute war ich ein zufriedener kunde aber dann stimmte keine telefonummer und die bestellung geht den falschen weg .Auch die Telefoauskunft konnte nicht weiter helfen .

Diese perwerse Firma schickt Rechnungen mit Mahnungen , die nie bestellt wurden und an Adressen, wo der angebliche Kunde schon tot ist, Adresse schon 2 Jahre nicht mehr existiert, war 3 Jahre im Pflegeheim STUFE 5 und schwer DEMENT war.

Probleme mit Rücksendung: Ich habe zwei Sachen bestellt und eine zurückgeschickt. Zalando möchte ein falsches Bekleidungsstück erstatten, welches leider um 50% billiger ist, als das Bekleidungstück, welches ich behalten habe. Leider ist es mir unmöglich Zalando zu erreichen, weder am Telefon (immer besetzt) noch per Email, da für dieses Problem kein Kontaktformular von mir gefunden wurde. Das ist unbefriedigend.

Absolut schlechter Kundenservice!!!! Ich habe ein paar Artikel bestellt, diese wurden mir in zwei Paketen gesendet. Ich habe dann alles retouniert, da es nicht passte oder einfach nur billig aussah. Mein "Fehler" war es, dass ich alles in einem Paket zurück gesendet habe. Das hat wohl das klevere Personal im Lager überfordert und seit dem, bekomme ich ständig Mahnungen von Zalando. Obwohl Sie alles zurückerhalten haben. Ich stand dann im Mail verkehr mit zwei Damen, die sich entschuldigten und es klären wollten. Versprachen auch, den Mahnprozess zu stoppen. Natürlich bekam ich eine weitere Mahnung, auf den Versuch hin, wieder eine Mail zu schreiben, musste ich feststellen, dass die mir bekannte Mailadresse einfach gesperrt wurde! Es ist so eine Frechheit, Ich habe mich jetzt aus lauter verzweiflung an das Impressum gewendet, aber die werden sicherlich nicht mal reagieren. Also, wer etwas zurück schickt, läuft gefahr auch noch Monate danach damit beschäftigt zu sein! Fazit: NIE WIEDER ZALANDO!!!!!!!

Kulanz kennt Zalando nicht. Wenn die neuen Nike Sneaker AIR MAX für 170 Euro bereits nach 3 Wochen kaputt sind, weil der 13 jährige Sohn gegebenenfalls auf eine kleine Glasscherbe getreten ist, heißt es bei Zalando nur lapidar "Eigenverschulden". Zalando will nichts davon wissen, dass auf Bürgersteigen unter anderem auch kleine Glasscherben herumliegen können und Schuhsohlen dies normalerweise abkönnen müssten. Solch eine ablehnende Haltung haben wir im Versandhandel noch nicht erlebt. Zalando... nein danke und nie wieder! Die Erklärung von Zalando im Wortlaut: Guten Tag, bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht entgegenkommen können. Die Prüfung durch unsere Fachabteilung hat ergeben, dass es sich bei den Beanstandungen an dem Artikel Nike Sportswear AIR MAX 720 - Sneaker low - black/anthracite nicht um einen Sachmangel handelt, sondern um Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch des Artikels. Ihrem Wunsch, den Artikel zurückzugeben, können wir daher nicht nachkommen. Unser Reklamationsprozess gibt vor das wenn es sich um Eigenverschulden handelt keine weiteren Prüfungen stattfinden. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Viele Grüße aus Berlin

Ich hätte viel mehr Sterne vergeben, die Seite macht es aber einem fast unmöglich zu shoppen. Ich habe öfters das einkaufen aufgegeben weil die Seiten sich so langsam aufbauen und das liegt def. nicht an meinem Laptop.

Sehr schlechter Service. Habe 2 Artikel bestellt, der einer Artikel kam schon nach 3 Tagen, habe ich auch behalten, auf den den 2. Artikel warte ich mittlerweile seit über 6 Wochen. Habe schon zig mal angerufen und geschrieben das ich den 2. Artikel stornieren möchte und mir mein Geld zurückerstattet werden soll aber das geht nicht weil die Bestellung immer noch in der Bearbeitung ist. Jetzt habe ich kein Artikel und kein Geld seit über 6 Wochen. Angegebene Lieferzeit waren für beide Artikel 3 Tage. Bin Jahrelanger Amazonkunde und dort ist es mir sowas noch nie passiert. Die Bestellung war für mein Sohn.

Kommunikation, Warenaufstellung/Abrechnung und Zahlungsabsprachen bei Zalando unmöglich bis hin zur Abzocke. 1. Vorfall war das mir eine Ware mit dem falschen Preis berechnet wurde und ich erst nach telefonischer Reklamation den bei der Bestellung richtigen Preis korrigiert wurde. 2. Vorfall bei einer anderen Bestellung: Zalando kann keine genaue Aufstellung der einbehaltenen Artikel erstellen wurde von mir selber erstellt um vorherige Irritationen und Probleme auszuschließen, sowie einen Ratenzahlungsvorschlag der einbehaltenen Ware. Zalando reagierte auf diesen Vorschlag erst gar nicht und obwohl die erste Rate bereits geflossen war, erhielt ich die 1. Mahnung von dem Gesamtbetrag. Wobei mehrere Emails zwischen mir und Zalando hin und her gingen und es Zalando nicht an einer Lösung interessiert war und alles ablockte sowie eine Zahlung zurück gehen ließ und den Mahnlauf trotz jeweiliger Zahlungen weiterlaufen lies bis hin zu dem Inkasso, damit diese noch mehr Gebühren darauf schreiben konnten. Reine Abzocke!!! Ich werde nie wieder bei Zalando bestellen und rate es ebenfalls auch keinem Anderem!! S. C. Schmid

Ich habe am 16.03.2019 rechtzeitlich ein Trenchcoat an Zalando Partner Hallhuber zurückgeschickt und war sicher, dass ich mein Pflicht damit erfühlt habe. Einige Zeit später habe ich Zahlüngserinnerung in Höhe von 159,99€ von Zalando bekommen. Am 08.04.2019 habe ich 1. Mahnung von Zalando bekommen und musste außer 159,99 € auch noch 1,80 € bezahlen. Dann habe ich bei DHL Sendungsverfolgung Service die Sendungstatus von meinen Retour kontrolliert wo stande, dass den Empfänger am 20.03.2019 (!) den Retour erhalten hat. Als ich dieser Information mit Zalando geteilt habe, habe ich ein E-Mail von Zalando Mitarbeiter bekommen, dass Hallhuber am (!) 08.04.2019 den Retour erhalten hat und den Betrag in Höhe von 159,99 € war damit begliehen. Jetzt habe ich offener Betrag in Höhe von 1,80 €. Was soll denn das?! Es hat mir viel Zeit gekostet zu beweisen, dass ich den Artikel geschickt habe und als ich das endlich erreicht habe, keiner hat sich bei mir entschuldigt. Ich war seit einem Jahr eine treue Kundin bei Zalando und war sehr mit den Service zufrieden. Jetzt bin ich sehr enttäuscht und werde nichts mehr bei Zalando bestellen.