Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bestellung aufgeben und per Paypal bezahlt - 10min spaeter Stornierungsmail ohne Angabe von Gründen.

Fast 4wöchige Bearbeitung einer Beschwerde die v. Zalando verschuldet wurde, weil Internetauftritt nicht aktualisiert war (Versand durch Hermes, Filiale zur Abholung der Schuhe war bereits seit einer Woche vom Betreiber eingestellt worden, wurde auf Zalando noch aufgeführt). Ware bestellt am 03.08.17, abgebucht 07.08.17 heute am 31.08.17 war der Artikel noch nicht zugestellt.

vorauszahlug, u dann dauert alles zu lange, warte schon 1 woche u nix gehört

Betr.: Vollretoure zur Bestellung 10104119040643, 10104119040406, 10104119446994 ./. Gutschrift nicht korrekt – Warenunterschlagung Sehr geehrte Damen und Herren, der offene Betrag in Höhe von EUR 410,65 ist -wie persönlich vereinbart(Leipziger Str. 127, 10117 Berlin)- nicht zugegangen. Auch haben Sie hierzu -wie gefordert- eine "Rechtsverbindliche Erklärung" erhalten. Wir rechnen abschließend mit 7 Tagen ab dieser Nachricht mit der Korrektur der Rückerstattung der Rücksendung, andererseits werden wir neben Shopbewertung, Zahlungsreklamation auch eine Strafanzeige mit Strafantrag wegen Warenunterschlagung aus Widerruf beantragen. Die Online-Veröffentlichung in gesonderter Form schließen wir hierbei auch nicht aus. Hav. G. B.

Haben Schuhe bestellt und nach Anprobe wieder retourniert da diese zu klein waren. Nach einiger Zeit haben wir eine Mahnung und ein Tag später die retournierten Schuhe zurück erhalten. Nun die unverschämte Erklärung!!!! Die Schuhe wären getragen und müssten nun von uns behalten und natürlich bezahlt werden. An den Schuhen die meine Frau lediglich probiert hatte waren überhaupt keine Mängel. Am Telefon versuchte mich dann eine unfreundliche telefontante zu überzeugen das die Schuhe getragen wurden und unsterstellte mir das ich lüge. So eine dreiste Masche hätte ich nicht von so einem Unternehmen erwartet. Rate allen dringend davon ab bei solch einem unseriösen Anbieter zu bestellen.

Ich habe mir ein paar Schuhe und einen Rock bestellt, welche ein oder zwei Tage später hätten da sein sollen laut Hinweis bei Bestellung. Der Versand erfolgte allerdings minimal verzögert, sodass der erste Zustellversuch am dritten Tag erfolgte. Damit war Zalando einen Tag später dran als online angeben. Leider war bei diesem Zustellversuch niemand zuhause und auch keine Benachrichtigung von dem Hermes-Boten wurde im Briefkasten hinterlegt. Es folgten 2 Tage, an denen jeweils angeblich ein Zustellversuch getätigt wurde, ich aber den ganzen Tag zuhause war und wieder nichts im Briefkasten hinterlegt wurde. Und das, obwohl ich mich bereits nach dem ersten Mal bei Hermes beschwert hatte. Irgendwie wusste niemand mehr so recht, ob mein Paket jetzt zurück zu Zalando geht oder doch noch zugestellt wird und ich habe einige Male sowohl bei Zalando als auch bei Hermes angerufen. Die Zalando-Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und verständnisvoll, bei Hermes wurde sich nicht entschuldigt und einmal wurde ich sogar regelrecht angezickt. Man muss ganz klar sagen, dass der Fehler hier beim Hermes-Boten lag. Zalando hat zwar alles einen Tag verzögert ausgeliefert, die "gravierenden" Mängel im Anschluss waren die Schuld von Hermes. Trotzdem hat Zalando sich für alles weitere entschuldigt. Ich habe mich bei Zalando über Hermes beschwert, in der Hoffnung, dass meine Beschwerde dazu beiträgt, dass sie vielleicht komplett zu DHL wechseln. Einen Tag später hat mir ein Kooperationspartner von Zalando bei mir vor Ort eine Entschuldigungs-Überraschung vorbeigebracht, obwohl ich die viel mehr von Hermes hätte bekommen sollen. Ich habe mich sehr gut und vor allem freundlich betreut gefühlt bei Zalando. Insbesondere, da ich parallel das Beispiel eines weniger aufbauenden Kundenservices gezeigt bekam (Hermes). Insgesamt also eine zufriedenstellende Leistung - zwar noch nicht so ganz rund in der Abwicklung wie bspw. Amazon, aber durchaus empfehlenswert.

Nie wieder Zalando, habe das erste mal Schuhe bestellt. Nach 10 Tagen kam die Lieferung die ich nicht mehr angenommen habe. Seitdem warte ich trotz mehrmaliger Reklamationen auf mein Geld.

Was soll ich zu Zalando sagen? Bis heute war ich zufriedener Kunde. Doch wenn ein Problem auftritt und man eine Reklamation hat, ist man bei Zalando anscheinend fehl am Platz. Meine im März 2016 gekauften Adidas GSG9 Laufschuhe lösen sich im Fersenbereich auf. Bei nicht täglicher Nutzung und einem robusten Markenlaufschuh finde ich diese Lebensdauer von noch nicht einmal 6 Monaten doch sehr gering. Ich habe mich mit dem Problem an Zalando gewandt und das den Schaden geschildert sowie Fotos mitgeschickt. Die Reaktion von Zalando: Eine lapidare E-Mail mit einem Textbaustein, in dem mir mitgeteilt wird, dass das als normale Abnutzung gilt und Zalando mir noch ein schönes Wochenende wünscht. Was soll das? Muss ich mir jetzt einen Rechtsanwalt nehmen und meine Gewährleistungsansprüche durchsetzen? Sieht so ein kundenorientierter Service aus? Ich finde es schade und bin gespannt, ob eine Kommunikation möglich ist.

Leider von 16 stück eines zu klein geliefert.Grosses Theater bis ein neues geliefert wurde,man glaubte mir die Beanstandung nicht.Bin also ein Lügner!Sollte Fotos liefern! Da wurde ich sehr unhöflich!Das vertrage ich nicht!! Klappte dann doch noch.sie schrieben mir:Bei uns in Deutschland sagt man der Ton macht die Musik. vielen Dank!Manchmal spielt eben die Blechmusik!Gruss aus der Schweiz

KATASTROPHALER kUNDENSERVICE Ich habe im März erstmalig eine Bestellung über Zalando.de veranlasst. Nach Erhalt der Ware wurde eine Beanstandung infolge eines gegebenen Verarbeitungsfehlers festgestellt. Zur Behebung der Problemlage kontaktierte ich den Kundenservice, um eine Lösung herbeizuführen. Seitens der Mitarbeiterin erfolgte nach Aufnahme der Reklamation in einer äußerst befremdlich unangemessenen übertönenden und drohenden Verbalisierung eine sachwidrige Abwicklung mit der Drohung, dass der Artikel nicht zurückgenommen werde, obgleich die Artikelfehlerhaftigkeit mir nicht zurechenbar ist und zudem das Recht des Widerrufes der Vertragserklärung unstreitig besteht. Auch auf nochmalige Anfrage hin wurde erneut in einer unfreundlichen Konversation durch eine andere Mitarbeiterin das dargelegte Reklamationsanliegen zurückgewiesen. Ungeachtet dessen erfolgte meinerseits die Rückgabe der Artikel unter Erklärung des Widerrufs. Angesichts dieses katastrophalen Kundenservice bezweifle ich, dass bei möglichen Sachmängeln eine Abwicklung durch Zalando.de innerhalb der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistungsfrist problemfrei erfolgen wird. Letztlich bietet Zalando.de keinen einzigen Vorteil gegenüber anderen Anbietern und dem regulären Handel. Meine Schlussfolgerung: Veranlassung der Schließung meines Kundenkonto nach Abwicklung / Rückerstattung des Kaufbetrages. ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT!!!!