Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

ausschließlich Fake Ware. aufpassen

Zalando schickte mir einen falschen Artikel. Trotzdem musste ICH den Nachhaltigkeitsausgleich von 25 Cent zahlen ohne den richtigen Artikel zu erhalten - unmöglich! Inzwischen ist der von mir bestellte Artikel ausverkauft....

Katastrophe! Im Juni habe ich eine Bestellung aufgegeben und bei Bestellbestätigung festgestellt, dass die alte Adresse drinsteht. Sofort angerufen, Umstand geschildert mit der Antwort: „kein Problem ich ändere das“. Ich fragte zweimal nach, ob ich mich darauf verlassen kann. Sie bestätigte. Das Paket wurde natürlich zur alten Adresse geliefert/bzw. konnte da natürlich nicht zugestellt werden. Wieder angerufen, hieß es, die Kollegin hätte einen Fehler gemacht, und Telefon könne man Daten, wie Adressen, gar nicht ändern. Rückerstattung gäbe es erst, wenn Paket im Lager eintreffen würde (trotz deren Fehlers und ja laut Sendungsnummer ersichtlich, dass das Paket von DHL direkt zurückging, also nicht geöffnet wurde, weil Empfänger nicht ermittelbar). Es gäbe bei Eingang im Lager sofort Erstattung. Nix da. Ich konnte das Paket auch verfolgen und bis Zalando das als „Rücksendung erhalten“ eingestuft hat, war es bereits 5 Tage dort. Rückerstattung bis heute nicht. Wieder angerufen „laut unseren AGBs dauert es 14 Tage“. Also hat der vorige Mitarbeiter auch wieder Quatsch erzählt. Also nochmal: ihr macht einen Fehler, gebt falsche Infos raus, nicht nur einmal. Wollt sofort das Geld bei Bestellung -aber zurückerstatten erst wann es euch passt (nach 14 Tagen)!?

Bei Überweisung von 2 Bestellungen innerhalb 3 Tagen, wurde am 2. Liefertag zusammen bezahlt, kam nach 60 Tagen Mahnung. Mir wurde gesagt, ich hätte falsch überwiesen und müsste jede bestellung separat überweisen. Komplette Verarschung, auf der Überweisung waren beide Bestellnummern aufgeführt. Somit ist es reine Faulheit in der dortigen Buchhaltung. Mitarbeiter sagte er würde versuchen, es zuzuordnen, ansonsten wird Betrag zurücküberwiesen. 1. Ist Geld was nicht zugeordnet werden kann, gesetzlich umgeend zurückzuüberweisen 2. Schwachsinn es wäre unter Angabe beider Bestellnummern falsch überwiesen. 3. Zalando könne das nicht zuordnen. (Evtl allerdings die entsprechenden Mitarbeiter. Nachdem mir das zu blöd war, sagte ich dass ich im Falle einer Rücküberweisung keinesfalls die Mahnkosten trage, sondern die Angelegenheit sofort zum Anwalt geht, da es mir zu blöd ist mich mit so einem Scheiß rumzuschlagen - wurde einfach aufgelegt. Das war mit Sicherheit meine erste und letzte Bestellung bei Zalando.

Kein Service Ich habe am 30.05. ein paar Crocs bei Zalando bestellt. Anfang Juni habe ich die Schuhe erhalten. Bis zum 10.06 waren die Schuhe um 7 Größen geschrumpft (39 statt 46) Zalando behauptet, das wäre normal und will keine Reklamation annehmen. Das ist kein Service. Das nächste Mal bestelle ich lieber woanders. Da geht es nicht um die 30 EUR, da geht es um die Art und Weise wie Kunden behandelt werden.

Sachen zurückgeschickt wartet ewig lange auf sein Geld geht gar nicht kann alles nur per Vorkasse bestellen verstehe nicht aus welchem Grund

man kann nur noch per Vorkasse kaufen wartet ewig lange auf sein Geld die Retouren sind längst gut geschrieben geht überhaupt nicht. Bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice l

Jahrelang war ich treue Kundin von Zalando und immer zufrieden. Doch in letzter Zeit habe ich mehrfach eine eklatante Verschlechterung im Kundenservice festgestellt. Der gravierendste Fall hat sich gerade ereignet. Hatte eine teure Ledertasche bestellt, bei der sich nach dreimaliger Nutzung die Nähte auflösen. Seit einer geraumen Weile nun versuche ich die Tasche zu reklamieren. Über das Onlineportal funktioniert dies leider nicht, da man zwar die Reklamation beschreiben jedoch nicht abschicken kann, da der entsprechende Button dafür fehlt. Es handele sich um ein technisches Problem teilte man mir bei der Hotline mit, ich solle es erneut versuchen. Die tat ich und zwar jeden Tag mehrmals mit diversen Browsern und an verschiedenen Rechnern und auch über die App. Ohne Erfolg! Bei einem erneuten Anruf teilte mir die Dame mit, ich solle eine Email schreiben, dann würde die Reklamation bearbeitet. Auf meine Email bekam ich dann die Mitteilung, ich solle die Reklamation online machen, was ja aber nicht geht. Dies teilte ich erneut per Email mit. Darauf wieder die Antwort, ich solle online reklamieren…..und so weiter und so weiter….eine sehr effektive Methode, wenn man zum Ziel hat, seine Kunden zu vergraulen. Ich jedenfalls werde nie wieder bei Zalando bestellen.

Ich habe vor fast 5 Monaten eine Bestellung retourniert. Da ich öfters Mahnungen bekommen habe, habe ich den Kundenservice kontaktiert, welcher mir gesagt hat, dass ich die Mahnungen ignorieren kann, da die Bearbeitung der Retoure länger dauert weil das Paket mehrere Artikel enthält. Nachdem ich auch ein Schreiben vom Inkasso erhalten habe wurde mir immer noch gesagt dass ich dir Mahnung ignorieren soll. Letzte Woche, also Ende Juni habe ich eine Bestätigung erhalten, dass ein Artikel angekommen ist und ich den restlichen Betrag zahlen soll. Dabei handelt es sich um über 650€ und zusätzlich knappe 150€ Mahngebühren vom Inkasso, die durch das Zögern von Zalando entstanden sind. Ich empfehle aufjedenfall keinem bei Zalando einzukaufen!!!! Weggeschmissenes Geld

Unfähiger Service, Mahnungen trotz retournierter Artikel.