Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Schlechter Kundenservice und Kulanz, anstatt auf die Kundenanfragen eingegangen werden, versendet Zalando maschinelle vorgefertigte Roboter e-Mails. Lieber Warte ich 1-2 Tage bekomme aber dafür eine reale Auskunft von einer Person und nicht tut uns leid ist nicht möglich zumal auf eine Nachfrage einer Begründung keine Antwort kommt sondern nur tut uns leid auch wir können scheitern. Spart euch die e-Mail ruft lieber an oder lasst es bleiben. Lieber werden Rücksendungen in Kauf genommen oder selbe Artikel nochmal bestellen lassen als auf Anfragen und Wünsche von Kunden eingangen. Arbeitnehmer müssen somit doppelte Arbeit verrichten und die Umweltfreundlichkeit bleibt außen vor!

Das unseriöseste Unternehmen weltweit! Ich warte seit 3 Monaten auf meine Rückerstattung. Eine sehr hohe Summe! 18 Mails, 11 Anrufe. Kundenservice Antwort: ist derzeit in Bearbeitung. Oder: wir benötigen ihre Bankdaten. (Diese hab ich schon 8 angegeben). Das Ganze geht jetzt an meinen Anwalt. Mit freundlichen Grüßen, Schmidt

Ich habe von Zalando ein Oberteil erhalten, was als ich es ausgepackt habe ekelerregend gerochen hat. Ich habe es einmal über den Kopf gezogen und sofort wieder eingepackt und zurückgeschickt. Auf dem Rückgabezettel habe ich das auch vermerkt. Die Retoure wurde dann von Zalando nicht zurückgenommen, mit der Begründung es habe Gebrauchsspuren. Anbei 2 Bildern auf denen keinerlei Mängel zu sehen waren. Nach mehrfachen kontaktieren bekam ich immer nur die gleiche Antwort : Es habe sich um Neuware gehandelt als ich es bekam und deshalb sollte ich es bezahlen. Auf mehrere Beschwerdemails wurde nicht reagiert, immer wieder der gleiche Standarttext versendet. Also ich werde dort definitv nie wieder bestellen. So kann man natürlich auch seine stinkende B-Ware loswerden, eine Frechheit!!!

Ich habe in den letzten Jahren für mehrere Tausend Euro bei Zalando bestellt, jetzt nie wieder!! Meine letzte Bestellung bei Zalando war in Höhe von 906 Euro. Die wurde komplett mit Gutschriften gezahlt. Die Bestellung habe ich kurz danach storniert allerdings hat mir Zalando nur 450 Euro Gutschrift auf mein Zalandokonto zurückgebucht! Ich habe dort ständig angerufen und mir wurde gesagt ich soll einfach 5 Tage warten. Die Kundenservice Damen, die ich am Telefon hatte(Namen habe ich mir gemerkt), waren unglaublich ungeduldig und unfreundlich am Telefon. Viele haben kein gutes Deutsch gesprochen und eine hat sogar aufgelegt. Nach 5 Werktagen habe ich erneut angerufen und mir wurde gesagt, dass ich eine Email schrieben soll, vielleicht wäre das was für die Buchhaltung !! Ich habe 2 emails geschrieben und keine Rückmeldung!! Meine 450 Euro fehlen mir immer noch und niemand meldet sich zurück! Ich bin sehr sauer und enttäuscht, wie wenig Zalando die Kunden ernstnimmt, wie übertrieben lange alles dauert und wie unfreundlich und frech das Personal ist! Nie wieder Zalando!! Es gibt auch andere Webseiten zum Einkaufen!!

Musste 109,90 bezahlen für eine Jacke die ich an Zalando wieder zurückgeschickt habe. Sehr ärgerlich!!! Mein Fehler war, dass ich den Rücksendeschein leider nicht mehr hatte. Trotz allem ist es sehr, sehr ärgerlich.

Ein Teil meiner Bestellung wurde nicht versendet, da es über einen anderen Händler lief... ich warte nun seit knapp 2 1/2 Monaten auf eine Rückerstattung des bereits gezahlten Geldes, aber es kommt nichts! Ständig wird man hingehalten dass ein Fehler im System ist und das Teil bald geliefert wird oder das Geld demnächst erstattet wird! Ist das eine neue Masche, die Kunden solange für dumm zu verkaufen bis sie es aufgeben und auf ihr Geld verzichten?

Unkompetent . Auf 3 Schreiben mit genaue Erklaerung waren die Mitarbeiter nicht in der Lage richtig zu handeln.

Zalando verschickt auch mit "Sub-Händler". Diese wiederum auch noch mal mit anderen Händlern ....Am Ende des Tages konnte ich nach 7 !! Kontaktaufnahmen meine Retoure nicht ausfindig machen lassen. Freche Kommentare vom inkompetenten "Kundenservice" und Hinhalteparolen. Ich werde zukünftig wieder in den Laden gehen. Da gibt´s keinen Ärger und geht auch schneller.

Die Auswahl welche es bei Zalando gibt ist sicherlich sehr groß und vielfältig was Zalando interessant und attraktiv macht für potenzielle Kunden. Allerdings lässt ist die gesamte Kaufabwicklung, vor allem über Zalando Partner, mehr als zu Wünschen übrig. Man kann Artikel obwohl sie noch nicht verschickt sind nicht mehr stornieren und das obwohl der Versand letztlich 7 Tage gedauert hat, man bekommt bei einer Retoure keine Bestätigungs E-Mail das der Artikel angekommen ist und man sein Geld erstattet bekommt. erst wenn man nach mehr als einer Woche sich telefonisch erkundigt bekommt man Info über den Status der Bestellung/Retoure, was meiner Meinung nach nicht passieren darf. Noch dazu bekommt man bei einer Retoure erst 14-Tage nach Wareneingang sein Geld zurück überwiesen. Ich kenne kein anderen Versandhändler bei dem man so lange auf seine Rückzahlung warten muss und man so dürftige Infos zum Bestell/Retoure-status bekommt. Für mich war dieses die erste und letzte Bestellung über Zalando.

Habe nun zum 3.Mal eine Hose bestellt, die per Hermes an eine DHL Postfiliale verschickt wurde.... das funktioniert natürlich und wurde jedesmal retouniert.... und Zalando wundert sich, warum ich so viel zurück schicke.... Der Kundendienst kann angeblich nichts machen.... und eine Hermes Paketstation kann man als Lieferadresse nicht auswählen..... ohne Worte