TROTEC
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ein Stern ist für den Umgang mit Kunden noch zu viel. Was mir geschehen ist mit diesem Unternehmen, schreibe ich in Ruhe hier nieder, denn so etwas wie mir darf keinem Kunden widerfahren. Eins schon mal vorweg, kauft bei Trotec nie einen Artikel ohne ihn sofort auf Herz und Nieren zu testen. Kauft auch nie einen Artikel und das nötige Zubehör später, auch wenn Ihr dazu gute Gründe habt. Es fällt Euch nachteilig auf die Füße. Warum ich Euch das rate, ist simpel. Ich habe am 16.4. 2022 2 Klimageräte bei Trotec gekauft. KAUFPREIS mit Zubehör satte 460 Euro. Das notwendige Zubehör, welches in meiner Wohnsituation wirklich gebraucht wird, damit die Geräte wirklich ihren Zweck erfüllen, habe ich erst am 11.5.2022 gekauft. Der Grund dafür war, dass ich mich von Freunden vor dem Kauf des Zubehörmaterials erst beraten lassen wollte, damit ich das richtige Zubehör kaufe. Meine Freunde haben ein ähnliches Gerät seit 5 Jahren, kennen sich demzufolge sehr gut aus. Das Zubehör ist ein Fensteradapter und eine Fensterabdichtung. Den Adapter benötigt Ihr, um ihn an den Abluftschlauch zu schrauben, da der Schlauch selber nicht durch ein geklapptes Fenster passt. Das Dumme an der Sache ist, dass die Adapter, welche Trotec im Sortiment hat, auch im Shop anbietet und zu Klimageräten wie mein Erworbenes als Kompatibel empfiehlt, in Wirklichkeit nicht passen. Das heißt, der Schlauch lässt sich nicht in den Adapter schrauben. Auch ein Austausch - Adapter nach meiner Reklamation passte nicht. Um der Ursache auf den Grund zu gehen, habe ich den Adapter auf dem Schlauch des Gerätes meiner Freunde getestet. Und siehe da, dort passte der Adapter tadellos. Nun musste ich leider von Trotec erfahren, dass das Unternehmen einen Adapter im Sortiment hat, der auf die Schläuche von Geräten wie meinem nicht passt. Es kommt aber noch viel besser. Trotec hat keine Lösung für den Kunden und der nette Kollege Herr ... bat mir an die Adapter zurückzunehmen und mir das Geld zu erstatten. Die 2 Klimageräte kann er aktuell - 20.06.2022 nach 6 Wochen hin und her nicht zurücknehmen und mir das Geld auch nicht zurückerstatten, da meine Widerrufsfrist von 2 Wochen längst erloschen ist. Sicherlich ist Herrn .... mir als Kundin dankbar, dass ich aufgedeckt habe, dass das Unternehmen Zubehör anbietet, welches nicht zu Klimageräten im Sortiment der Firma passt und sicherlich ist ihm klar, dass ihm/dem Unternehmen der Fehler ohne mich nie aufgefallen wäre und das der Fehler im Sortiment abgeändert werden muss. Dennoch hält er am Widerrufsrecht fest. Viel schöner noch, Herr ... erklärte mir am Telefon: "Ich hätte die Klimageräte mit dem Zubehör zusammen am 16.4.2022 kaufen und testen können, dann wäre ein Widerruf der Ware kein Problem gewesen!" Sein Wortlaut nach Absprache mit der Abteilungsleitung ist folgender: Mail vom 21.06.2022 um 09:54 Sehr geehrte Frau Reuschner, ich habe den Fall nochmals mit der Abteilungsleitung besprochen. In diesem Fall können sie nicht vom Kauf der 2 Klimageräte zurücktreten, da dieser bereits am 16.04.2022 erfolgte. Lieferdatum war der 21.04.2022. Ab diesem Zeitpunkt haben sie als Privatkunde eine gesetzliche Rückgabefrist von 2 Wochen. Innerhalb dieses Zeitraumes wurde die Ware nicht reklamiert. Deshalb ist ein Rücktritt nicht möglich. Kurz um, das Unternehmen Trotec bietet Zubehör im Shop zum Kauf an, welches nicht passt und lässt das Problem dann das Problem des Kunden sein und das ganz egal, ob der Kunde auf das Zubehör, zum Betreiben seiner Geräte angewiesen ist oder nicht.

Neue Radiatoren bestellt, gebrauchte bekommen. Geld gibt es erst zurück wenn die vollständigkeit der Retoure bestätigt wird. Hoffentlich mach das ein anderer als bei der Auslieferung. Ein Kunde weniger.

Bei Trotec einen neuen Heizlüfter bestellt, geliefert wurde ein gebrauchter mit deutlichen Gebrauchsspuren. Er war noch dazu nicht funktionstüchtig (er ging nach 5 Minuten aus). Telefonat mit Trotec war überhaupt nicht kundenfreundlich, im Gegenteil, der Service war sehr herablassend und gab dem Endkunden das Gefühl, dass er selbst Schuld hat. Keine Entschuldigung, kein Verständnis für den Fehler, den Trotec gemacht hat. Ich werde nie wieder ein Trotec-Gerät bestellen und rate auch allen anderen das Gleiche.

Die Dunkelheizstrahler heizen nicht beschrieben. Ich habe mir nach einem detaillierten Vergleich mit andere Produkten einen Dunkelheizstrahler gekauft. Leider ist nach 30-40cm keine Wärme mehr spürbar. Das ist auf der Artikelseite so nicht beschrieben. Dort wird er als Infrarotstrahler für die Terrasse angepriesen. Vielleicht soll ich Ihn mir mit einer Halterung auf den Kopf setzen... Da ich auf die Firma bestellt habe, will Trotec das Produkt nicht zurücknehmen. Frechheit! Erst falsch beschreiben und dann nicht dazu stehen!!! Vielleicht ist das Gerät auch defekt. Ich weiß es nicht. Auf jeden Fall wurde während dem Gespräch das Telefonat vom Mitarbeiter von Trotec durch Auflegen beendet! Geht gar nicht. Absolut nicht zu empfehlen.

Ich habe bei Trotec u.a. einen Messkoffer bestellt. Teile dieses Messkoffers wurden bereits versendet. Zunächst hieß es sinngemäß "die restlichen Artikel werden in der KW33 (3KW nach 1.Teillieferung) versendet". Nachdem in KW33 keine Ware/Information einging, habe ich Trotec nochmals kontaktiert. Sodann hieß es sinngemäß "Die restliche Ware kann frühestens in der KW40 versendet werden". Jetzt kommt der Clou ... Ich wollte heute vom Kauf der nicht gelieferten Artikel (u.a. 100% des Messkoffers) zurücktreten. Man erwiderte mir sinngemäß "Rücktritt nicht bei bereits gelieferten Artikeln möglich". Soll heißen, der bestellte Artikel >1 Stck. Messkoffer< wird in Einzelartikel aufgeschlüsselt. Was soll ich aber mit Sonden und Sensoren, wenn diese nur mit dem noch fehlenden Basisgerät kommunizieren können? Kundenservice sieht anders aus. Ich habe jetzt meinen Kunden über 15 Jahre Messgeräte der Fa. Trotec empfohlen. Ab jetzt nicht mehr!!!

Ich habe von Firma Trotec zwei defekte Luftentfeuchter im Wert von 206,62€ mit Versand bekommen und Rückerstattung verlangt. Nach mehreren Wochen hinhaltens und leerer Versprechungen habe ich heute nochmals mit Polizeilicher Anzeige gedroht und daraufhin 25,20€ zurückerstattet bekommen (Paypal). Problem wurde bei Paypal schon gemeldet. Diese Firma ist wirklich ein Grund zur Beschwerde! Mir fehlen noch 181,42€ und die Firma antwortet nicht. Absolute Unverschämtheit! Update: Firma Trotec hat offensichtlich meinen Namen genutzt um eine gefälschte positive Bewertung zu erstellen. Das muss nun leider wirklich angezeigt werden. Wahnsinn…. Finger weg!!!!

Katastrophe. nach Bezahlung des Gerätes und Lieferbestätigung Information von trotec, dass das Gerät nicht mehr lieferbar ist, als Ersatz wurde ein nicht gleichwertiges Gerät angeboten, neues Gerät ausgesucht, welches natürlich teuer war, Differenzbetrag, den ich bezahlen sollte war falsch und zu hoch ausgerechnet von trotec, keine Entschuldigung oder Gutschein als Wiedergutmachung, ganz schlechter Service in nicht kompetente Mitarbeiter

Sehr schlechte Qualität. Der Infrarotheizkörper heizt sehr schlecht. Umtausch dauerte 3 Wochen. 2ter Heizkörper genauso schlecht. Ist das Geld nicht wert.

Katastrophe. Von drei bestellten Wärmestrahlern waren zwei defekt. Danach keinerlei Kulanz, vereinbarte Rückrufe wurden nicht eingehalten. Sehr frustrierend. Schlimmer geht es nicht!!!!!

Wochenlanges warten auf die Ware und kein verbindliches Lieferdatum von Trotec! Ich habe vor 4 Wochen eine Entfeuchter vom Typ DS 30 für über 2300€ bei Trotec bestellt und bezahlt! Laut Online Shop war der Entfeuchter nicht auf Lager und erst ab KW 13 lieferbar (letzte Woche/ vor Osterwoche) und bei Ebay hat Trotec das gleiche Model in größer Stückzahl als „Sofort Lieferbar“ (1-3 Tage) angeboten. Deshalb habe ich bei der Hotline von Trotec angerufen, an der Hotline wurde mir mittgeteilt, das noch 3 Entfeuchter auf Lager sind, daraufhin habe ich innerhalb weniger Minuten den Entfeuchter über den Trotec Online Shop bestellt und bezahlt, da ich dringend den Entfeuchter benötige. Nach der Bestellung und Bezahlung nach im Kontakt mit der Hotline auf, mir wurde mitgeteilt, dass die Info an das Lager geht damit der Entfeuchter zeitnah versendet wird. Nach einigen Tagen rief ich wieder an, mir wurde mitgeteilt, dass der Entfeuchter nicht auf Lager sei und es sich um einen Fehlerbestand handelt. Fehlerbestand ?? 3 Geräte für je 2300€ gibt es nicht im Lager?? Nun ist KW 13 seit fast 1 Woche vorbei und beim erneuten nachfragen per Telefon wurde mir mitgeteilt das in KW 14 wohl 5 Geräte kommen „sollten“. Jedoch eine verbindliche Aussage sieht anders aus! Als ich um die Definition von „sollte“ bat, wurde mir nur mittgeteilt das man nicht weiß ob die Ware diese Woche kommt. Bei Trotec was der Hersteller des Entfeuchters ist, hat man nicht die Möglichkeit zu prüfen ob und wann die Ware kommt? „Armutszeugnis!“ Der Verkaufsslogan „Made in Germany“ lässt auf Qualität und kurze Lieferwege/Lieferzeiten hoffen. Kurze Lieferwege Lieferzeiten treffen in dem Fall nicht zu. Auf eine erneute Anfrage zu Lieferzeit wurde mir am Freitag (09.04.) wurde mir mitgeteilt das die Lieferung sich um mindestens 3 weitere Wochen verzögert. Ich habe jetzt die Bestellung storniert, weil 7 Wochen und "mehr" warten auf eine Ware welche eigentlich auf Lager sein sollten. Das geht gar nicht!