TROTEC
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ganz schlechter Kundenservice. Dort würde ich nie wieder etwas kaufen udn die Firma auch nicht empfehlen.

Das Gerät, ein Trotec Dunkelheizstrahler, funktioniert nicht, was offensichtlich an der Konstruktion des Geräts liegt. Die angepriesene Erwärmung von Körpern im Wirkungsbereich erfolgt nicht.

Sehr schlecht! Am 13.01 Ware bestellt und bezahlt. Nach einer Woche angeschrieben, wo meine Ware ist - Antwort - fragen Sie bei UPS nach - (Wie bitte???) dann weiter keine Rückmeldungen, keine Ware. Heute (nach 2 Wochen) nach einer Stunde Wartezeit erfahre ich, dass meine Sendung retourniert wird, weil trotec die Inseln nicht beliefert (!) So schlimm war noch nie! Jeder normaler Onlineshop bietet doch kein Versand an die Regionen, wo kein Versand möglich ist, oder? Zumindest informiert den Kunden sofort nach Bestellung!!!

Katastrophe. Nicht erreichbar, Gerät defekt geliefert. Kein Austausch, keine Resonanz seitens des Händlers. Nach mehrmaligen Nachfragen kam ein Retournlabel, Gerät ist seit 2 Wochen zurück bei Trotec und es gibt nichts, keinen Anruf, keine Mail, keinen Ersatz...

Zuerst eine Falschlieferung. Rücksendung mit DPD erforderlich obwohl Lieferung mit Hermes. Richtige Lieferung mit UPS nicht vollständig. Service versteht das wohl nicht? Gerät lebensgefährlich (Tacker, der ohne weiteres immer weiter schießt!) Ausführliche Reklamation wird nach zwei Tagen beantwortet mit der Frage nach der Dicke des Holzes. Service anscheinend total überfordert und inkompetent.

Finger weg !!! Katastrophe in Qualität und Service.

Am 5.dezember 2019 habe ich rund 450 Euro überwiesen. Heute am 10.01.2020 erhalte ich eine Mail. Aber nicht etwa von Trotec. Nein von UPS das meine Bestellung am Montag zugestellt wird. Aber nicht zu mir nachhause sondern an eine fremde Adresse auf meinen Namen im Ausland. Ach ja, auf Emails bekommt man von so einen Händler natürlich auch keine Antwort!

am 05.10.19 1 Schallpegelmessgerät und 1 Luxmeter bestellt, per Vorkasse gezahlt; am 29.10.19 nachgefragt wo Lieferung bleibt, da beide Teile im Onlineshop direkt lieferbar; Schallpegelmessgerät sei erst im Februar lieferbar. Letztendlich darauf geeinigt, Luxmeter soll geliefert werden, Rückerstattung für Schallpegelmessgerät. Am 05.11.19 bestätigt Trotec, Lieferung und Rückerstattung sei erfolgt; bis zum 10.11.2019 ist nicht von beiden bei mir eingetroffen! Warte nun auf Lieferung und Rückerstattung des Teilbetrages. Macht bisher keinen seriösen Eindruck.

Am 12.08.2019 bestellte ich einen Standventilator, der am 14.08.2019 geliefert wurde. Aufgrund von schlechter Qualität habe ich den Standventilator per DPD zurückgeschickt. Den Retourenschein habe ich vom Kundenservice erhalten, nachdem ich eine E-Mail geschrieben habe. Die Rücksendung wurde am 16.08.2019 beim Paketshop abgegeben und am 20.08.2019 bei Trotec zugestellt. Bis heute habe ich keine Rückerstattung des Kaufpreises (16,99 €) erhalten. Man wird auch noch nicht mal informiert, dass die Retoure bei denen eingegangen ist. Erst auf Nachfrage meinerseits, ob sie mir bitte den Erhalt der Rücksendung bestätigen können, haben Sie mir den Erhalt zumindest bestätigt. Da ich einige Tage später immer noch keine Rückerstattung verzeichnen konnte, schrieb ich Trotec erneut an und fragte nach, wann ich diese erhalten werde. Man schrieb mir nur, dass sich die Rückerstattung laut den AGB bis zu 14 Tagen hinziehen kann, da auch momentan viel zu tun sei. Die 14 Tage sind ab morgen rum und ich habe immer noch keine Erstattung erhalten. Der Kundenservice antwortet zwar zeitnah, dafür sind aber die Aussagen von denen sehr dürftig. Kurze und knappe Informationen - man wird nicht mal mit dem Nachnamen sondern mit "Sehr geehrte Damen und Herren" angesprochen. Total kundenunfreundlich und inkompetent! Ich gebe dem Online-Shop noch diese Woche Zeit, ansonsten werde ich rechtliche Schritte in die Wege leiten.

Habe ein zwar gebrauchtes aber mit " Status Sehr gut" angegebenes Klimagerät gekauft. in einem zusammengelebten Karton ohne Innensicherung wie Styropor oder Ähnlichem. War dementsprechend einiges Kaputt. Auf meine 2 Mails mit Fotos keine Antwort. Das ist eine absolute Frechheit.