stoff4you
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe am 21.02.2012 mehrere sofort lieferbare Stoffe bei Stoff4you bestellt, einige davon reduzierte Ware. Bezahlt habe ich per Sofortüberweisung, das Geld war auch bereits am 22.02.2012 abgebucht. Erhalten habe ich direkt nach Bestellung eine Bestätigungsmail. Sonst nichts. Gestern abend habe ich (aufgrund der vielen negativen Bewertungen im Netz) höflich nachgefragt, wo denn meine Stoffe nun bleiben. Dies hier erhielt ich als Antwort: Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, Bitte entschuldigen Sie, dass die bestellte Ware immer noch nicht bei Ihnen ist. Eine Kollegin bemerkte beim richten Ihrer Ware, dass diese einen Fehler hatte, der vorher nicht sichtbar war. Den Artikel haben wir umgehend nachbestellt, um Ihnen die Ware in gewohnter Qualität anliefern zu können. Unser Lieferant sicherte uns eine schnelle Ersatzlieferung zu, wir erwarten die Ware in Kürze in unserem Haus. Direkt nachdem die Ware bei uns eintrifft, werden wir Ihre Bestellung schnellstmöglich ausliefern. Sobald die Ware unser Haus verlässt, werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt. In dieser E-Mail finden Sie die „Tracking-Nummer“, mit der Sie Ihr Paket Online verfolgen können. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Die eigentlich Frechheit hieran ist, dass exakt dieser Text eine vorformulierte Standardmeldung dieses Shops ist, die offensichtlich an Kunden herausgeschickt wird, die nachfragen (lässt sich googlen, gab es bereits im Januar). Mal ganz davon abgesehen, dass dies etwas ist, was ich als Kunde vom Shop mitgeteilt bekommen möchte, und nicht erst auf Nachfrage! Ich werde jetzt noch bis Ende der Woche abwarten, da ich die Stoffe benötige, aber dann geht eine Stornierung meiner Bestellung ein und ich verlange umgehend mein Geld zurück, zur Not per Anwalt! Sollte nach der Stornierung noch ein Paket an mich rausgehen, werde ich die Annahme verweigern. PS: Warnung vor der der Hotline-Nummer! Hätte ich diese vorher gesehen, hätte ich sicher nicht dort bestellt.

Die Kommunikation und die Erreichbarkeit (Telefon gegen hohe Gebühren ist kundenunfreundlich) müssen besser werden. Angebot ist o.k., - nachdem ich Druck gemacht habe, kam die Bestellung dann auch recht zügig.

Ich muss mich leider den negativen Bewertungen der anderen anschließen. Ich habe vor 10 Tagen etwas bestellt und bis dato nichts erhalten .... außer der Bestellbestätigung, auf E-Mails reagiert keiner und die Hotline ist dauernd besetzt. So geht es nun wirklich nicht was soll man dazu sagen ... Service ist das nicht, sollte in den nächsten Tagen nichts passieren muss ich stornieren und gehe zur Konkorrenz ...

Finger weg von diesem Händler.!!!! Ich hatte mit guten Gewissen bestellt und per Vorkasse bezahlt!! Das ist jetzt 3 Wochen her und ich habe die Ware immer noch nicht ! Auch auf eine E-mail die ich geschrieben habe, hat sich niemand gemeldet.

Ich habe Gardinenstoff bestellt und bezahlt 7 m ,geliefert wurden 6.30 m.Da ich den Stoff in 3 unterschiedlich große Teile schneiden mußte habe ich jetzt ein Stück von 1.70 m was aber 2.40 lang sein sollte.Auf meine Reklamation erhalte ich aber keine Antwort.Ich habe bei der teuren Hotline angerufen und zusätzlich bis jetzt 3 Mails geschrieben. Ich bekomme keine Antwort !!!! Weiß also auch nicht wie ich an das benötigte Stück kommen soll.Service auch nach berechtigter Rekl. also nicht vorhanden!!!

Es ist vielleicht zu früh, jetzt schon zu bewerten, jedoch bin ich auf Grund des nahenden Faschings und des nicht vorhanden Stoffs extrem genervt und auch nervös, da ich sonst nicht so günstig an so viel Stoff kommen würde: Vor 5 Tagen (Mittwoch) ist meine Zahlung eingetroffen, es wurde versprochen, dass meine Bestellung in Kürze abgeschickt wird - danach nichts mehr. 2 Tage später (Freitag) habe ich eine E-Mail an die Service-Stelle geschrieben um anzufragen, wann die Bestellung abgeschickt wird, da ich sie dringend brauche. Keine Antwort... Habe heute nochmal hingeschrieben. Bis jetzt noch keine Antwort. Auch wenn ich jetzt gleich eine Antwort bekommen sollte, bin ich nicht zufrieden. Es kann nicht sein, dass man bei eventuellen Lieferschwierigkeiten (z.B. Stoff nicht auf Lager) den Kunden nicht darüber informiert und schon mal einen Teil der Bestellung abschickt. Ich hoffe, dass ich entweder meine Bestellung noch rechtzeitig erhalte bzw. mein Geld zurück bekomme (nächsten Montag brauche ich den Stoff nicht mehr) Werde hier über weitere Aktivitäten von Stoff4you informieren.

Ich hatte nicht die erste Bestellung bei Stoff4You.at (der österreichischen Seite dieses Anbieters), doch die erste etwas größere Bestellung, weswegen ich mir einen Benutzeraccount zugelegt habe, um über den Merkzettel meine Stoffe zusammensuchen zu können, ohne jedesmal von vorne anfangen zu müssen. Hatte ich dann auch getan und die Bestellung abgeschickt, Diese blieb dann erstmal 7 Tage auf "Ware noch nicht versandt", weswegen ich nachfragte. Knapp 2 Wochen nach Bestellaufgabe, und 4 Tage nach meiner Anfrage endlich erst die Lieferung und dann die Antwort per Mail "Ware ist bereits unterwegs" Okay, Reaktionszeit war nicht so der Hammer, aber die Lieferzeit am Ende akzeptabel. Direkt angesehen und festgestellt, dass ein Stoff von der Farbe her nicht stimmen kann. Dieses wurde auch umgehend reklamiert, Fehler können schließlich passieren, und eine Rücknahme verlangt. Dann eine Woche Schweigen. Ich rief mal an, wo mir nur gesagt wurde "Am Telefon können wir nichts machen, schicken Sie das Mail nocheinmal mit dem Vermerk "Dringend"....nagut, Geld gezahlt und keine hilfreiche Antwort erhalten. Aber gesagt, getan... dann wieder 3 Tage schweigen...nochmal angerufen, nochmal das selbe. Diesmal wurde mir auch noch mitgeteilt, dass meine Bestellnummer zweimal vergeben wurde. Also noch einmal Mail geschickt. Dann endlich eine Reaktion. Wörtlich (Text nur kopiert): Schade, dass Ihnen die Farbe nicht zusagt. Von hier aus koennen wir das natuerlich schlecht beurteilen. Digitalfotos koennen zum einen - je nach Belichtung - und Farbempfinden taeuschen, zudem ist jeder Bildschirm anders von der Farbwiedergabe her und meist auch unterschiedlich eingestellt. Aus Darstellungsgründen können die hier abgebildeten Farben nur annähernd wiedergegeben werden. Die dichroitischen Filterfarben wirken unterschiedlich in Abhängigkeit von Scheinwerfertyp, °Kelvin und Projektionsfläche. Wir haben Ihnen die richtige Farbe geliefert. Die Farbe ist aus meiner Sicht selbst unter Berücksichtigung dieses Arguments falsch, aber ja, ohne es selber anzusehen, ist das leichter zu behaupten. Habe dies auch argumentiert, so farbenblind oder unerfahren bin ich ja nicht, Welche Schattierung eine Farbe haben kann, weiß ich ja und dass z.B. das rosa Fleece wesentlich heller ist als auf dem Foto dargestellt, habe ich akzeptiert, das ist das Risiko einer Online-Bestellung. Aber diese eine Farbe war definitv falsch. Sehr halbherzig wurde mir nach etwas Hin und Her der Ersatz zu einem anderen Stoff angeboten. Auf die Frage "Was können Sie mir anbieten, wenn ich nur den richtigen Stoff haben möchte?" kam nur mehr ein leeres Mail von einem Kollegen zurück und danach nichts mehr. Ich wollte die richtige Farbe geliefert bekommen und habe eine Rücknahme verlangt! So eine Unverschämtheit, da einfach mit Ignoranz und Standard-Antworten abzuspeisen! Eine Rücknahme sollte für so ein großes Unternehmen keinen großen Aufwand darstellen und eher eine gute Kundenbeziehung ermmöglichen. Auf die Frage "Was ist mit Zurückschicken als Reklamation" kann ich sagen, dass alles bereits vom Konto abgegangen war und das kurz nach meiner Bestellung (Sofort-Überweisung) und ich ohne Regelung (schließlich habe ich eine Rücknahme schriftlich verlangt und diese ist ausgewiesen gültig) nicht befürchten wollte, dann neben den Portokosten auch noch keinen Stoff mehr zu haben und sei es für Probestücke, wofür der Stoff dann doch zu teuer war. Stoff4You hat mich das letzte Mal als Kundin gehabt. Zum Glück hatte ich noch nicht den Stoff für 2 Hochzeitskleider und 2 weitere Kostüme gekauft, was eigentlich als Folgebestellung kommen sollte. Die Reaktion auf eine Reklamation kann ich nicht mal in Worte fassen.

Leider kann ich mich den negativen Bewertungen nur anschließen ich warte nun seit dem 27. Januar !!!! auf meine Ware - dies ist kein normaler Lieferzeitraum mehr! (Bestellt am 25. Januar 2012, gezahlt am selben Tag - Bestätigung seitens der Firma erhalten am 27. Januar 2012) Genauso wurden meine Email nachfragen nicht beantwortet. Dieses Verhalten seitens der Firma ist nicht !! profesionell. Ich kann nach meiner Erfahrung nur Emfehlen bei diesem Shop nicht zu kaufen!!! Dieser Laden trägt das Siegel "trusted Shop" - man kann aber den von "trusted Shop" angebotenen Käuferschutz nicht dazu kaufen - er wird nicht angeboten, warum auch immer? Ich habe auch schon trusted Shop angeschrieben, da ich es unverständlich finde das so ein Laden ein solches Siegel trägt. Ich kann die Ware (leider) nicht beurteilen da sie niemals eingetroffen ist - so betrifft diese Bewertung "nur" die Abwicklung der Bestellung und den Service sowie die Kundenfreundlichkeit (Alle Punkte Negativ). Ich hab hier gelesen das Stoff4you anscheinend der selbe Anbieter ist wie Stoffmeile (Was in Anbetracht des Standortes sein kann) Bei Stoffmeile habe ich 2009 das letzte mal bestellt - da lief Alles reibungslos... Leider kann ich das bei meiner jetzigen Bestellung bei Stoff4you nicht behaupten.

Endlich, nach 3 Wochen und mehrmaligem Nachfragen und dem Hinweiß, auch mal den Partnershops davon zu unterrichten, kam die Ware. Dazu hab ich folgendes geschrieben: Der Goldstoff ist von der Rückseite schwarz, sieht nicht so toll aus wie auf dem Foto. Leider zieht er schwarze Streifen, wenn man etwas Stärker an dem Stoff zieht. Der Druck lässt auch zu wünschen übrig, nicht überall ist gleichmäßig die Goldfarbe verteilt! Der Versand hat 3 Wochen gedauert (nach Zahlungseingang). Alles in allem : Sehr unzufrieden und nur aus der Not heraus nicht zurück gesendet! Immer wieder war die Ware als vorrätig auf der Internetseite zu sehen. Ich nenne das Irreführung der Kundschaft. Und meine Bewertung auf der Stoff4you Seite kann ich nur lesen, wenn ich eingeloggt bin, so das ich annehme, nur ich kann sie lesen!

Ich wurde freundlich und kompetent bedient und auf meine Rückfragen habe ich rasch Antwort bekommen