slewo
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Lieferzeitangabe falsch, Kommunikation mangelhaft Chronologie: 1. Bestellung erfolgte 22.01.; zum Glück nicht per Vorkasse 2. Nach 8 Tagen mehrere Emails mit Rückfrage: Für Versand mit Zahlung per Rechnung werden noch Informationen benötigt; warum werden die nicht direkt bei der Bestellung abgefragt !? 3. Nach knapp 3 Wochen: ca. 08.02.: Bestellstatus im Webshop ändert sich von unbekannt zu "Ware wurde bestellt, Liefertermin noch nicht bekannt" 09.02. Email mit selbiger Info 12.02. Auf telefonische Nachfrage, warum es so lange dauert und erst jetzt der Status aktualisiert wurde, gab es keine sinnvolle Auskunft. Nachfrage auf Liefertermin, wurde mit "werde ich erfragen und Sie zurückrufen" beantwortet; der Rückruf kam nie. -> Vermutlich hatte ich da eine neue, noch nicht richtig eingewiesene Mitarbeiterin.. 15.02. Telefonische Nachfrage: "Liefertermin-Angabe im Webshop ist unverbindlich"; aktuell kein Liefertermin bekannt. 21.02. Telefonische Nachfrage: "Anlieferung bei Slewo angeblich KW10" Desweiteren eine Email, die die Angabe der Hotline bestätigt; jedoch im Webshop ist der Status weiterhin "Ware wurde bestellt, Liefertermin noch nicht bekannt". Wie kann es sein, das eine Mail mit anderen Informationen versendet wird !? Welcher profesionelle Versandhändler arbeitet mit derartig unterschiedlichen Datenständen? Update: 21.02. Mail von Herrn Herrn Otto (Geschäftsführer von Slewo): Er hat die schlechte Bewertung entdeckt. Versuch der Erklärung (die meiner Meinung nach auch nicht sehr vorteilhaft ist) und Bitte die schlechte Bewertung doch wieder zu entfernen. 26.02. Antwort von Herrn Otto auf meine Antwort vom 22.02. mit der Angabe "Ich gehe davon aus, dass die Lieferung nächste Woche vom Hersteller auch kommt und wir werden die Ware dann auch umgehend an Sie versenden." KW10: Mehrere Telefonate mit der Hotline und eine Mail an Herr Otto. Bei Slewo wird vermutet, das die Ware gekommen sein müsste.. 09.03.: (Letzter Tag der KW10, in der die Ware geliefert werden sollte); Antwort von Herrn Otto: "Das Bett sollte bei der aktuellen Lieferung dabei gewesen sein und Sie erhalten Anfang nächster Woche die Ware." 16.03.: * Seit dem 09.03. gab es keine Kontaktaufnahme oder Lieferung von Slewo bis dahin; daher Stornierung der Bestellung per Email um 12:19 Uhr. * Jetzt kommt erstmals Bewegung in die Sache.. * Erste Antwort: "Warum wünschen Sie denn die Ware nun nicht mehr, wenn diese doch versandt wurde?" * Ich beharre auf der Stornierung. * Zweite Antwort: "Wir garantieren Ihnen, dass Sie keinen weiteren Ärger mehr haben werden und die Ware spätestens nächste Woche Dienstag erhalten. Es wäre sehr schade, wenn Sie jetzt – nachdem die Ware im Versand ist – die Bestellung stornieren wollen." * Ich beharre auf der Stornierung und gebe an, das ich die Ware ohnehin in den nächsten Wochen nicht entgegen nehmen kann. P.S.: Die Ware ist im Versand! 19.03.: * Dritte Antwort: Die Stornierung wird weiterhin ignoriert; stattdessen Nachfrage, wann ich die Ware wieder annehmen kann. * Ich weise darauf hin, das alle notwendigen Inforationen bereits in meiner vorhergehenden Antwort standen und beharre auf der Stornierung. Ausserdem der Hinweis, das ich nur noch telefonisch erreichbar bin. * Vierte Antwort: "Wenn Sie die Ware nun sowieso nicht annahmen können, können Sie die Ware ja auch aktuell nicht gebrauchen. Wäre es dann denn möglich, dass wir Ihnen die Ware zum 6.4. anliefern?" * Stornierung erneut ignoriert; Hinweis auf telefonische Erreichbarkeit ignoriert. P.S.: Ich dachte die Ware war schon im Versand!? -> Funkstille. 12.04. Anruf von Herrn Otto (ich vermute mal es war der Geschäftsführer). Der Auftrag steht auf Lieferstopp; ob ich die Ware denn nun noch haben will. Ich frage nach, ob die Ware wirklich da ist.. Das wäre Sie und würde umgehend ausgeliefert; ich hätte die Ware am Montag bei mir. Nachdem meine Nerven nach knapp 4 Wochen wieder etwas beruhigt waren und ich bei einer Bestellung in einem anderen Shop nochmal 4-6 Wochen warten müsste, dachte ich "was soll noch schiefgehen" und habe zugesagt die Ware doch noch entgegenzunehmen. 13.04. (02:20 Uhr) Die slewo-Logistik informiert per Mail über den Versand. 16.04. Keine Ware; aber immerhin der Anruf der Spedition 17.04. Anlieferung der Ware; leichte Transport-Spuren am Umkartoon; nach Prüfung mit Fahrer sind an den entsprechenden Stellen unter der Verpackung aber Hohlräume und keine Schäden am Material zu erkennen. 18.04. Auspacken der Ware und genaue Prüfung. -> Entsetzen macht sich breit. Jedes Teil hat irgendwo ne Macke: Kratzer auf der Oberfläche, Abschürfungen, weise Farb"Spritzer". Um Fair zu sein: Alles Mängel, davon bin ich überzeugt, die schon vor der Verpackung beim Hersteller vorhanden waren. Während dem Transport kommt sicher kein 12cm langer weisser Farb-Streifen auf die Ware (der sich auch nicht abwischen lässt). Die Ware war offensichtlich originalverpackt; die Mängel gehen nicht auf das Konto von slewo; von der Hasena-Qualität bin ich damit enttäuscht.. 19.04.: Anruf bei slewo um zu reklamieren. * Als Frau M. meinen Namen hört ändert sich schlagartig die Tonlage der Stimme; offensichtlich bin ich bereits bekannt. Sie benötigt eine kurze Pause um etwas zu klären und steckt mich für 1-2 Minuten in die Warteschleife. * Danach hört Sie sich die Reklamation an und informiert mich darüber, das sie weitere Informationen und auch Bilder benötigen. * Eine Mail mit entsprechendem Frage-Katalog soll ich bekommen (und bekomme ich kurz darauf). In der Mail Hinweis, das die Bearbeitung 1-2 Wochen dauern kann. 19.04. (nachmittags) Mail an slewo * Beantwortung aller Fragen und die gewüschte Foto-Dokumentation der Mängel. * Hinweis, das ich die Rechnung nicht begleichen werde, solange die Reklamation läuft. * Aufforderung die mangelhafte Ware umgehend abholen zu lassen. * Fristsetzung für Ersatzlieferung (5 Wochen, 2 Wochen Bearbeitsungszeit + 3 Wochen Lieferzeit für neue Ware laut Angabe im Webshop). 24.04.: Email von slewo "Wenn Sie keine Nachbesserung wünschen können wir die Ware bei Ihnen abholen lassen, allerdings müssen Sie dann die Retourkosten in Höhe von 79 € bezahlen." 24.04.: Antwort an slewo * "Nein, ich wünsche keine Nachbesserung und genausowenig will ich den Kaufvertrag widerrufen. Ich wünsche die Nacherfüllung in Form einer Ersatzlieferung." * Zitat der zuvor gestellten Frist, * Erneuter HInweis, das ich die Abholung der mangelhaften Ware erwarte. 02.05.: Email von slewo "Wir haben die Reklamation beim Hersteller eingereicht und werden uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald uns eine Rückmeldung vorliegt." Natürlich kein Kommentar zur Abholung oder irgendwelcher Termine. 02.05. Abbuchung des Rechnungsbetrags von meinem Konto; natürlich wurde die Lastschrift nicht gestoppt. 08.05. (vor dem Update der Bewertung) Versuch Bewertung bei Trustpilot löschen zu lassen: "slewo.com hat Ihre Bewertung gemeldet, weil das Unternehmen der Auffassung ist, dass die Bewertung nicht auf einer echten Kauf- oder Serviceerfahrung beruht." Natürlich habe ich bisher nichts Neues von Slewo gehört. Fazit: Lieferzeit beträgt damit schon mind. 7 Wochen, statt der 2-3 Wochen, die bis heute im Webshop angegeben sind... Vermutlich wurde auch erst nach knapp 3 Wochen wirklich beim Hersteller bestellt. Wenn sich die Angabe im Webshop nicht bald ändert, gehe ich von einer Falsch-Angabe der Hotline aus und die Bestellung wird storniert. Fazit-Update: Die Angabe im Webshop zu den einzelnen Artikeln wurde bis heute nicht aktualisiert

Keine Ware erhalten und Geld Weg. VORSICHT

Am 29.12.2017 begann meine Odyssee mit dem Kauf eines INFANSKIDS Toby Kinderbetts + Zubehör. Ich habe mich bewusst für SLEWO entschieden, da es der einzige Onlineshop mit einer Lieferzeit zwischen 1-2 Wochen war. Die Lieferzeit wurde mir nach der Bestellung nochmals per E-Mail bestätigt. Das Lockangebot mit 3% Skonto bei Vorkasse habe ich dummerweise angenommen. Am 30.12.2017 wurde ich über die Bestellung des Betts beim Hersteller informiert. Im Zuge der Mail wurde plötzlich aus 1-2 Wochen Lieferzeit "Liefertermin noch nicht bekannt". Am 13.01.2018 wurde ich endlich über den voraussichtlichen Liefertermin informiert. Die Lieferung soll erst in KW09 ankommen. Man sollte davon ausgehen, dass ein Möbelhändler regelmäßig mit seinen Lieferanten in Kontakt steht und sehr genau die Lieferzeiten der angebotenen Waren kennt. Der Wettbewerbsvorteil durch die kurze Lieferzeit, die auf der Homepage noch immer für das Bett angegeben wird, ist auch nicht zu verachten, aber ich will hier niemanden etwas unterstellen. Ende KW09 kam dann endlich der ersehnte Anruf. Der schnellstmögliche Liefertermin Anfang KW10 wurde vereinbart. Am 07.03.2018 hat meine Frau die Ware von der Spedition in Empfang genommen. Erschrocken hat Sie unzählige Beschädigungen an der Verpackung feststellen müssen. Die Ware wurde nicht als ordnungsgemäß geliefert auf dem Lieferschein unterzeichnet, sondern unter Vorbehalt aufgrund der äußerlichen Beschädigungen angenommen. Zusätzlich wurde die SLEWO Hotline in Kenntnis gesetzt, alles fotodokumentiert und per E-Mail an SLEWO gesendet. Beim Auspacken dann der nächste Schock. Neben unzähligen kleinen Beschädigungen wie Dellen, Kratzer und unsauber verarbeitete Echtholzbretter und -pfosten, sind die beiden wesentlichen Seitenbretter des Betts miteinander verklebt. Der Versuch diese voneinander zu trennen war erfolglos. Des Weiteren wurde der falsche Bettkasten geliefert. Auf der Homepage wird mit zusätzlichem Stauraum durch den Bettkasten geworben. Erhalten habe ich einen Bettkasten mit Lattenrost für ein zusätzliches Bett, aber keinen Stauraum. Die komplette Fotodoku inkl. Kommentierungen und sogar ein Video zeigte SLEWO alle Mängel. In meiner E-Mail habe ich SLEWO neben der Neulieferung noch die Möglichkeit der der Preisreduzierung und Neulieferung der verklebten Seitenbretter angeboten. Am 08.03.2018 erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte noch einmal alle Mängel zu fotodokumentieren und zu beschreiben. Nach einem Telefonat wurde festgestellt, dass ich bereits allerhand Fotos und Beschreibungen gesendet habe und kein weiterer Handlungsbedarf meinerseits besteht. Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit der Info, dass die Seitenbretter beim Hersteller reklamiert wurden. Der Liefertermin ist noch unbekannt. Das Kind muss also erstmal auf dem Boden schlafen. Am 12.03.2018 wurde der Liefertermin der Seitenbretter in KW15!!! gemeldet. 4 Wochen Lieferzeit für zwei Bretter. Unfassbar!!! Am 12.03.2018 und 04.04.2018 fragte ich per E-Mail vergebens wie es mit den anderen Mängeln weitergeht. Ende KW15 fragte ich erneut per E-Mail an wo meine Ersatzlieferung bleibt. Keine Reaktion. Ende KW15 habe ich dann das erste Mal meinen Rücktritt verkündet und um Rückzahlung des Kaufbetrags und um Abholung der Ware gebeten. Die gesetzte Frist ist verstrichen und nichts ist passiert. Auf Raten meines Anwalts habe ich noch einmal ein Schriftstück aufgesetzt und den Rücktritt vom Kauf nach allen Regeln der Kunst verkündet. Vorab habe ich das Schreiben am 23.04.2018 per E-Mail und noch einmal am 25.04.2018 per Fax mit Sendebestätigung an SLEWO gesendet. Sollte SLEWO mein Geld nicht bis Ablauf der Frist zurücküberwiesen haben, wird sich mein Anwalt mit dem Fall beschäftigen. Bei meiner Odyssee ist leider noch kein Ende in Sicht. Ich hoffe aber, dass durch meine Rezession der ein oder anderen Käufer noch einmal gründlich darüber nachdenkt, ob er bei SLEWO etwas kauft oder ob er lieber wo anders sein Glück versucht. Von mir gibt es ganz klar keine Empfehlung für SLEWO! Mit freundlichen Grüßen, E. Neuhaus

Habe umgehend Artikel im Dezember 2017 zurückgeschickt, alles abgewickelt...jetzt kommt Zahlungsaufforderung im April 2018!!!, dass Artikel zwar eingegangen, aber kein Wideruf, dass ist kriminell...da man ja keine Unterlagen solange aufbewahrt , ganz klar Hände weg von diesem unseriousen Unternehmen!!!

Ich habe eine Matratze bestellt. Die Lieferzeit war mit 2-3 Tagen angeben. Bestelldatum war der 7.3.2018. Da ich mit Skonto gezahlt habe, habe ich überwiesen und Slewo bestätigte mir den Zahlungseingang. Anstatt dass die Matratze dann 2-3 Tage später versandt wurde, ist die Bestellung erst am 21.3.2018 rausgegangen und traf am 23.03.2018 an. Ich verweigerte die Annahme aufgrund einer nicht akzeptablen Lieferzeit. Jetzt will Slewo das Geld nicht zurückzahlen. Nie wieder Slewo!!!

Miserabel in Abwicklung, Reklamation und Kundenkontakt

Sehr unseriös, am besten die Finger weg!: "Ich habe bei diesem Anbieter eine Matratze bestellt, vor allem wegen der zu dem Zeitpunkt kurzen Lieferzeit von 1-3 Tagen. Bestellung über Möbel-Mall.de, was aber in Wahrheit der Anbieter slewo // schlafen leben wohnen GmbH ist. Außerdem war der Artikel laut Website bereits auf Lager. Nach über einer Woche nichts gehört. Anruf bei der Hotline und die Info: Artikel nicht auf Lager, soll aber am kommenden Tag kommen und schnell verschickt werden. Die ursprünglichen Angaben zur Versandzeit seien nicht bindend. Dieses Gespräch führte ich von nun jeden Tag. Immer mit der gleichen Auskunft, manchmal mit der Info...Versand bereits erfolgt. Beim nächsten Gespräch war das wieder vergessen. Die Dame am Telefon war nicht unfreundlich, aber augenscheinlich komplett abgestumpft gegen solche Kunden-Nachfragen. Immer das Versprechen, sie würde sich melden...ist wohl nur die Standard-Antwort. Nach über 2 Wochen und unzähligen Telefonaten kam die Matratze an. Als finalen Akt wurde die 160x200cm große Matratze dann auf dem Gehweg abgestellt mit den Worten "Weiter liefern wir nicht". Am Ende war ich einfach nur froh, dass ich mein Produkt hatte, da ich während meiner Wartezeit einige schlechte Kundenerfahrungen gelesen hatte. Sogar zu einer Meldung beim Verbraucherschutz hat es der Anbieter schon gebracht. Notiz an mich selbst: Nächstes Mal viel genauer recherchieren vor der Bestellung.

toller Shop und schneller Versand von meinem Kissen!

Trotz Retoure mehrere Mahnungen und nun Inkasso-Drohung erhalten. Chaotische Buchhaltung und inkompetenter Kundenservice. Vorsicht und Finger weg von diesem Shop!!

Betrug