Roller
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bestellung wurde vom Verkäufer falsch erfasst was zur teilweisen Falschlieferung führte. Die Monteure beim Aufstellen sind von Subunternehmen. Die Mannen können kaum ein Wort deutsch. Es war kaum möglich mit denen wegen der Falschlieferung und versch. anderen Mängeln das weitere Vorgehen abzusprechen. Habe einen Teil der Bezahlung zurückgehalten und bin wieder ins Möbelhaus gefahren um die falsche Lieferung zu klären. Bei denen ist keiner zuständig und mann wird hin-und hergeschickt. Kein Interesse? Bei der Ersatzlieferung wurde alles berichtigt und die beanstandeten Mängel beseitigt. Die Arbeitsqualität ist aber mäßig. Habe manches dann selbst ausgebessert. Nachdem die Herren fertig waren wollten sie die Montage ein zweites Mal kassieren. Auf unseren Einspruch wieder endloses Telefonieren mit Roller. Die haben dann erstmal auf die Restzahlung verzichtet. Das wurde so schriftlich festgehalten. Wochen später ruft eine Mitarbeiterin von Roller an und fragt doch tatsächlich wo das Geld bleibt. Ich hatte eigentlich immer auf eine Stellungnahme und eine korrigierte Forderung von Roller gewartet. Die haben schließlich irrtümlich zweimal die Montage berechnet. der Ton der Dame ergab den Rest und es ist eskaliert. Bin dann ins Auto und zu Roller gefahren um den Rest zu begleichen. Es ärgert mich maßlos das ich nochmals da vorstellig werden musste, weil die Herrschaften von Roller nicht in der Lage waren den Restbetrag per neuer Forderung durch einen Brief einzufordern. So hätte ich dann einfach den Rest überwiesen. Nein, man ruft am späten Samstagnachmittag an und droht mit Inkasso!! Der Laden ist für mich gestorben.

Leider kann ich mich diesen schlechten Bewertungen nur anschließen. Ich habe vor kurzem ein neues Bett für meinen Sohn gekauft (9) nach ein paar Wochen ist es in der mitte durchgebrochen. Mein Sohn ist kein schwergewicht. Die Reklamation wurde an die Fachabteilung weitergeleitet seit 8 Wochen kann mein Sohn auf dem Boden schlafen. Roller ist weit weg von Kundenfreundlich und mein Fazit nie wieder. Update 5.12 Ich habe die Nachricht bekommen das ich in ein paar Wochen ein neues Bett bekomme oder ein Ersatzteil. Sorry aber mein Sohn schläft auf einer Matratze auf dem Boden . Das kann nicht euer ernst sein. Der Produkt Fehler wurde anerkannt, warum gibt es keine Gutschrift das ich ihm kein neues Bett bei euch kaufen kann. Man wir gehen auf Weihnachten zu das macht so gar kein Spass. Und ein 9 jähriger versteht nicht das man Wochen auf ein Bett warten soll..

Habe am 01.05.2021 Ware im Wert von über 3000 Euro bestellt, geliefert wurde erst Mitte August und dann noch mit mehreren Defekten. Dann wurde mir Termin genannt, zur Abstellung der Mängel (musste mir extra Urlaub nehmen) und einen Tag vorher abgesagt, wegen Krankheitsfall eines Mitarbeiters in der Reparaturfirma. Irgendwann neuer Termin mit teilweiser Instandsetzung und neuer Termin für Restarbeiten. Termin wurde wiederholt wegen Krankheit eines Mitarbeiters abgesagt( noch einen zusätzlichen Urlaubstag von mir umsonst genommen). Dann endlich ende November letzte Reparatur vorgenommen. Roller bot mir lächerliche 250 Euro Entschädigung an ( 2 Tage Urlaub umsonst genommen, anstatt 8- 10 Wochen Lieferzeit waren es 16+ tatsächliche Wochen und dann noch etliche Defekte mit drei Reparaturtagen zusätzlich bis Ende November) Für unsere Familie und Freundeskreis steht fest; unter diesen Bedingungen kaufen wir nie wieder bei Roller ein. Ich weiss, dass stört so ein Unternehmen wie Roller nicht, wenn ein einzelner Kunde bitter enttäuscht wurde und ist, aber mir ist es schon wichtig andere Kaufiinteressenten über die Art und Weise wie mit Kunden umgegangen wird, zun informieren.

Trotz Niedrigpreis bei meiner letzten Bestelllung , top Qualität ! Bei der Montage keine scharfen Ecken und Kanten ! (Bei meinen alten Stühlen waren Schrauben scharfkantig )

Sofa bestellt. Wurde zur Gartenlaube gebracht und aufgebaut. Besser hätte es nicht ablaufen können. Von der Bestellung bis zum Aufbau alles perfekt. Sofa sieht super aus. Beide Mitarbeiter sehr freundlich, und kompetent. Ich bestelle gerne wieder.

misserabler Lieferser- und Kundenservice

Ich habe Hängeschränke bestellt, die in einer falschen Größe geliefert wurden und oben drein noch defekt waren, nach einer Beschwerde habe ich nach langer Wartezeit meine eigentlich bestellte Ware erhalten und musste feststellen, dass auch diese total beschädigt war. Nach einem ewigen E-Mail Verkehr mit Bilder wollte man mich mit 20 Euro abservieren, nun schicke ich den ganzen Schrotthaufen zurück und werde nie wieder dort etwas kaufen.

Service - Kundenfreundlichkeit und Qualität des Sofas unterste Schiene. Schlimmer geht es nicht mehr.

Unverschämter Laden! Mangelhafte Küche aufgebaut, keiner sieht es ein die Reklamation ernst zu nehmen. Service ist schrecklich und sehr unfreundlich !!! Bitte tut euch ein gefallen kauft hier nichts.

Am 7.7.21 in Würzburg ein Couchteil nachbestellt. Uns wurde gesagt, dass wir ganz normal bestellen können, obwohl Roller in Würzburg schließt. Die Ware wird dann an das übernehmende Möbelhaus geliefert und kann dort abgeholt werden. Nach mehrmaliger Nachfrage bei Roller Sinsheim wurde uns gesagt, dass die Ware vom neuen Möbelhaus nicht angekommen wurde, und keiner weiß wo die Ware abgeblieben ist!!! Man kann uns im Augenblick nicht sagen, wann unsere Ware wohin geliefert wird!!! Das ist einfach ohne Worte!!!!! Niemals mehr bei Roller !!!!!