Roller
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

So lächerlich Artikel soll in 1-3 Tagen da sein. Nach sieben Tagen kommt die Nachricht, das ist noch 1-3 Tage dauert. Hotline sehr unfreundlich:((

Bin Kundin bei Roller habe Esstisch mit Stühle gekauft, Frau Oliwa hatte mich sehr gut beraten, sehr kompetente, freundliche Verkäuferin , kann nur weiter empfehlen

Bei Roller jemals wieder etwas kaufen? Nein Danke!!! Im September haben wir unsere Küche geliefert und aufgebaut bekommen. Soweit alles gut. Arenitsplatte falsch, Seitenwand Geschirrspüler zu kurz, Beschädigungen an 2 Schränken, kann passieren. Bilder wurden vom Monteur vorgelegt. Gespräch mit Verkäufer: wird neu bestellt, kann aber wieder dauern, auch gut. 2 Wochen später braucht man wieder die Bilder??? Sag mal Roller, geht's noch? Wir sind kurz davor einen Anwalt einzuschalten

Mitarbeiter Warenausgabe in Dortmund-indupark möchten dem Kunden nicht helfen beim Einladen eines Fernsehsessels. Der Mitarbeiter Herr Wimmer meinte er würde dafür nicht bezahlt werden und meinte bei ALDI bekäme man auch keine Hilfe beim Einkaufen. Er kaute währenddessen lieber an seinen Fingernägel und schaute in die Luft. Fazit : Mitarbeiter faul und Fillialleiter inkompetent !!!!!!!!!!

Keine Reaktion auf Reklamation

Wir hatten vor ca 14 Tagen eine Küche in der neuen Filiale in Lotte gekauft Was uns aufgefallen war das wir die Griffleisten nicht an die Schränke montieren konnten da die Bohrungen verkehrt sind Wir hatten dann einen!! Küchen Verkäufer!! Freundlich darauf angesprochen Er hatte uns noch nicht einmal ausreden lassen und sagte das wir erst einmal die Küche aufbauen müssten Und er hätte eh keine Zeit da er gleich einen Termin hätte Er wollte jemanden anrufen der sich um uns kümmert Nach ca 20 Minuten warten ist niemand auf uns zugenommen Fazit Einmal und nie wieder!!! Einfach eine Frechheit so mit Kunden umzugehen Aber bei Küchen verkaufen sind sie sehr schnell Service null

Markt Köln Marsdorf - Berater Herr Chehade Top Küchenberatung, freundlich, kompetent, zuverlässig, Einhaltung der Zeitfenster fristgerechte Lieferung der Küche, es wurden alle Teile entsprechend der Bestellung geliefert, der Aufbau erfolgte ohne Probleme Fazit: ich würde jederzeit wieder bei Roller kaufen! Danke und bleiben Sie gesund!

Wir haben uns im Geschäft vor Ort für eine Sofa-Kombination (Roller Möbel, 3-Sitzer + 2-Sitzer, Artikelnummer 05130036/55) entschieden. Wir sind insgesamt SEHR UNZUFRIEDEN. Die Gründe: LIEFERUNG: NICHT WIE VEREINBART : Die vor Ort vereinbarte Lieferung mit Aufbau incl. Verpackungsentsorgung für 99€ hat nicht funktioniert. Der Lieferant war nicht in der Lage, ohne Unterstützung die Sofas in die Wohnung zu tragen, weil er allein war und wir glücklicherweise mit anpacken konnten. Anschließend hat er weder aufgebaut noch die Verpackung mitgenommen, weil sein Auftrag dies nicht umfasste. QUALITÄT: NICHT DEM PREIS ANGEMESSEN Wie die Bilder zeigen, ist die Qualität für ein Produkt im Preisbereich von 3.000 € bis 4.000 € sehr schlecht. Abgesehen von der minderwertigen Fertigungsqualität, die sich an diversen schief vernähten und zusammengezogenen Stellen zeigt, haben sich auf der Sitzfläche sofort große Falten gebildet. Auch die Seitenlehnen weichen in ihrer Form deutlich vom beworbenen Produkt ab (siehe Bilder). KUNDENSERVICE: NICHT KUNDENORIENTIERT Wir haben alles sofort reklamiert. Zunächst sollten wir 4 Wochen warten, weil dann eine Besserung eintreten sollte. Als diese nicht eintrat, hat ROLLER einen Gutachter geschickt. Dieser hat diesen Zustand (siehe Bilder) als "normal" festgestellt. Insgesamt ist der ganze Reklamationsprozess davon geprägt, dass der Kundenservice von ROLLER (Gutachter war hier keine Ausnahme) versucht dem Kunden einzureden, dass minderwertige Qualität etwas Normales ist. Ein nennenswertes Interesse an Kundenzufriedenheit war nicht zu beobachten. Weder eine Rückabwicklung, ein Austausch oder eine nennenswerte qualitätsbedingte Preisreduktion wurden verfolgt. Dazu sei gesagt: Wir haben diverse Polstermöbel in unterschiedlichen Preisklassen innerhalb der Familie (mehrere Haushalte) in Verwendung. Die an diesem Produkt beobachteten Mängel kennen wir auch von günstigeren Sofas nicht. Wir haben zuvor auch noch nie ein Sofa wegen Qualitätsmängel reklamiert oder gar zurückzugeben wollen. FAZIT: Wir werden auf Grund dieser Erfahrung nie wieder ein Möbelstück bei ROLLER kaufen.

Wir sind begeistert vom Kundendienst und der Filiale. Egal ob im Geschäft oder Online , man hat immer kompetente Ansprechpartner , die einem gerne weiterhelfen. Wir können nur positives sagen ,werden auch weiterhin bei Roller im Geschäft oder online einkaufen und dieses freundliche Möbelhaus sehr gerne weiterempfehlen.

Wir hatten bei Roller einen Kleiderschrank erworben Anfang des Jahres 2022 . Es stellten sich Mängel an den Vordertüren heraus und auch Mängel wie Absplitterungen und Farbfehler. In dem Rahmen hatte ich den Fall per Paypal eröffnet und um eine Lösung gebeten. Zunächst ließ man uns warten und gab dann an , dass bei Fallschließung die Mängel beseitigt werden bzw. eine Geldrückgabe erfolgt. Danach bekam ich erst im April eine Rückmeldung, dass ich nach der Montageanleitung die Mängel und Ersatzteile beschreiben soll. Diese Anleitung habe ich nie erhalten. Dann warteten wir wieder auf die Montageanleitung , die so unübersichtlich war, das wir nicht die Teile entziffern konnten. Ich bat in der Kommunikation um volle Auswechslung der gesamten Vordertüren . Dann kam von einer besagten Leitung die Info, dass der Hersteller nur zwei Vordertüren austauschen kann. Nachdem ich betonte, dass es komplett an allen Türen auch von der Mechanik hapert. Ich bat um Geldrückgabe, da die Ausbesserung rein juristisch gar nicht zustande kam. Bis heute kein Feedback und mehr als unseriös. Wir haben bis dato immer Massivholzmöbel gekauft und einmal einen günstigen Möbelhersteller die Option gegeben um Umsatz zu machen und dieser Art der Kommunikation erhalten. Der Kaufvertrag wurde mit Roller geschlossen und man bezog sich einmal in einer Mailkonversation auf die Fehler der Hersteller. Kein professionelles Kundenmanagement, was sich leider sehr herumsprechen wird . Wir haben nun Rechtsschutz /Anwalt/Verbraucherschutz eingeschaltet -bis 1200 Euro rücküberwiesen werden. Dieser Art und Weise habe ich noch bei keinem andern Möbelkonzern erlebt. Man erlebt hier keinerlei Kundendienstleistung und sofern es die höhere Ebene war, auch keine Kundenorientierung. Daher geht der Fall leider nun einige Instanzen weiter.