Roller
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Nie wieder würde ich dort bestellen. Laut online Shop Lieferung im 2-7 Tagen. Nach 14 Tagen ist die Ware immer noch nicht versendet.

Lieferung hat 2 Wochen gedauert. Zwei Teile waren gebrochen. Es sollte ein neuer Artikel geschickt werden von dem ich mir dann die defekten Teile raus nehmen soll und dann alles andere wieder zurück schicke. Bis heute kam der neue Artikel nicht. Meine Bestellung ist nun über 4 Wochen her. Sehr schlechter Kundenservice. Nochmal bestelle ich nichts bei Roller und werde es auch niemanden empfehlen.

Beim Verkauf war noch alles in Ordnung. Nun aber habe ich 3 mal reklamiert- ohne eine Antwort zu erhalten. Montage: Katastrophe! Abschlussleiste krumm und schief, Abschlussleiste unten: zu kurz - einfach Leiste mehrere cm zur kurz ! Die Krönung: Backofen beim ersten benutzen: Kurzschluss ausgelöst! Nach unendlichen Versuchen telefonisch als Aussage erhalten: .....ich mach ein Ticket auf, ja Sie haben noch andere Reklamationen, sehe ich aber die "Teile" sind noch nicht da..... Zeitraum 3 Wochen! - eine Schande ist das, die Küche hat einige tausend Euro gekostet und niemand hält es für nötig uns verbindlich etwas zuzusagen. Ich bin so gut wie beim Rechtsanwalt....

Ich hatte ein Problem bei einer Onlin-Bestellung (durch meinen Fehler!) In der Filiale Bebra wurde mir supernett, schnell und kundenfreundlich geholfen! Vielen Dank an die zuständige Mitarbeiterin!

Nie wieder. Die Bestellung steht als Zugestellt und Unterschrieben" obwohl ich nicht mal daheim war. Seit ein und halb Monaten warte ich auf eine Lösung. Mein Geld würde kassiert (260€) und ich habe weder mein Geld noch meine Bestellung bekommen. Kundenservice schmeiss die Schulden zu dem Hersteller, da die Lieferung über denen erfolgt. Erstes Mal bei Roller bestellt, nie wieder

Der Service in der Filiale war gut, die Lieferung höchstens mangelhaft. Ein Liefertermin war vereinbart und ich sollte einen Tag im Voraus per sms über die Uhrzeit der Lieferung informiert werden. Die Spedition nahm Kontakt auf, um den Termin zu verschieben, sagte dann doch für den ursprünglich geplanten Termin zu und antwortete nicht mehr auf Rückfragen. Die Couch wurde geliefert, aber nicht ausgepackt, da ich so überrumpelt war, habe ich leider voreilig alle Formulare unterschrieben. Noch mal werde ich diesen Service nicht in Anspruch nehmen. Leider ist dieser Service auch ein Kriterium für die Wahl des Möbelhauses.

2,5 Monate Wartezeit!! 2,5 Monate Wartezeit!!! Dann Email bekommen erst nach mehrfacher Nachfrage das sich die Lieferung nochmal um 3 Wochen verschiebt. Habe nun storniert! Nicht empfehlenswert. Lange Lieferzeiten die dann immer in die Länge gezogen werden!

Küche geplant in Köln Marsdorf Bei H. Kraus abgeholt in Euskirchen. Komplett bezahlt ein Schrank fehlt aber. Angeblicher Stellvertreter in Euskirchen hat nur gesagt Pech gehabt, es wird sich einen scheiß darum gekümmert wo der Kunde bleibt. Das ist der letzte Ramschladen, nie wieder. Das ist noch nicht mal einen Stern wert diese Beurteilung.

Mit dieser Rezension möchte ich dringlich vor dem Erwerb einer Küche im Hause Roller warnen! Doch der Reihe nach. Vor längerer Zeit hatte sich meine Mutter nach einer preisgünstigen Küchenzeile umgesehen und wurde in der Roller-Filiale Offenburger nach einiger Suche fündig. Ihre Entscheidung fiel auf eine Musterküche, die mit etwas mehr als 3.000 € veranschlag war. Doch wir sahen und alsbald etlichen Unwägbarkeiten gegenüber, die nicht auf unserem Verschulden beruht hatten. So wurde uns zunächst ein Liefer- und Aufbautermin für Ende August 2023 vertraglich zugesagt. Das war uns wichtig, denn schließlich musste die Küche selbst von Grund auf renoviert werden und der dafür vorgesehen Handwerker musste schließlich auch mit der notwendigen Zeit kalkulieren. Pustekuchen! Als ich mich erneut wegen der Lieferung mittels Anruf rückversichern wollte, traf mich der Schlag: Die Sachbearbeiterin R. hatte ein falsches Datum gebucht, weswegen sich die Lieferung auf den 27. September verschieben werde; später konnten wir eine frühere Lieferung auf den 22. September erwirken. Na Bravo! Als es dann endlich soweit war, staunten die beiden Monteure nicht schlecht: Denn trotz der vorherigen Ausmessung durch einen „professionellen“ Küchenplaner (für den Mutter 100 € zusätzlich vorab investierte) mussten hinten an den Schränken 4 (!) Zentimeter weggesägt werden, um die Passgenauigkeit der Einrichtung zu gewährleisten. Die Geschirrspülmaschine musste deswegen von jetzt auf gleich anders als geplant platziert werden. Darüber hinaus wurde die Arbeitsplatte beschädigt geliefert und dient vorerst nur als Provisorium. Deren Dicke von 40mm ist ungeeignet, um das Küchenfenster voll zu öffnen. Eine Höhe von 32 mm wäre ideal, um dies künftig zu gewährleisten. Wir haben bis heute – und es sind nun mehr als vier (!) Wochen seit dem Aufbau vergangen – weder von Roller noch von den Monteuren irgendeine Rückmeldung erhalten. Die Krönung: Am Tag des Aufbaus stellte sich dann auch noch heraus, dass die Stromversorgung von Herd, Backofen und Geschirrspülmaschine nicht den Anforderungen entspricht und daher entsprechende technische Vorkehrungen in Gestalt von neuwertigen Adaptern zu treffen wären. 125 Euro mussten wir noch am selben Tag bar entrichten, um in den Genuss funktionsfähiger Gerätschaften zu kommen. Meine Mutter hat summa summarum somit fast 4.500 Euro für die Planküche investiert. Wie gesagt, trotz mehrfacher E-Mail-Kommunikation hat man es im Hause Roller nicht gerade eilig, dringenden Kundenwünschen nachzukommen. Zufriedene Kunden scheint man nicht nötig zu haben. Sie meinen nun vielleicht: So etwas gibt´s doch gar nicht. Doch, bei Roller!

Ich bewerte hier nur Shop, Bestellungvorgang und Kommunikation. Ich habe am 6.7. meine Ware bestellt und komplett bezahlt. Sollte am 9.8.23 kommen. Leider kam nicht alles, vorher keine Infos von Roller dazu. Spedition war super freundlich, wusste von nix. Ich warte heute noch auf meine Waschmaschine, die laut Roller demnächst (genauer geht es nicht) geliefert werden soll. Ich habe diverse Mails verfasst und schreckliche Telefonate geführt. Jemanden ausreden lassen kennen Sie am Telefon nicht. Egal, alles menschlich, aber schlecht geschult. Ich verstehe so einiges, wenn ich informiert werde. Roller allerdings tut das nicht, daher bestelle ich dort nie wieder. Die haben meine Kohle und ich muss der Ware hinterhertelefonieren. Die müssen sie doch wohl bei den Kunden melden, oder? Also selbst Läden wie Ikea, Pocco oder Teppich Domäne kriegen das besser hin. Jetzt wollen sie die Waschmaschine, wenn sie mal geliefert wird, kostenlos anschließen. Na Bravo! Aber die schlechte Information Politik bleibt. Also Fazit: Ich nie wieder! Der Service bei Roller ist echt richtig mies.