Roller
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bei dem Kauf wurde vereinbart, dass Zusteller den Artikel aufbauen und die Verpackung zur Entsorgung mitnehmen. Nichts davon wurden gemacht. Beim Auspacken habe ich Defekte entdeckt und wollte Kundenservice kontaktieren. Keiner ist drangegangen. Musste 25 km zum Markt fahren und alles klären. Das geht gar nicht. Liefertermin wurde von Lieferdienst verschoben. Statt KW 40 wurde am Ende KW 43 geliefert. Zusteller waren unfreundlich. Daher keine weitere Empfehlungen von meiner Seite. Wenn ich noch für Defektes Teil Versandkosten tragen muss, dann finde ich diesen Laden unkompetent für den deutschen Markt.

auch nach einem monat ist roller nicht in der lage meine bestellung auszuliefern

Noch schlechter geht nicht mehr, habe eine Matratze bestellt, geliefert 14, Tage später , falsche Größe , danach hat es erst mal über einen Tag gedauert bis Mann den Kundenservice erreicht hat , telefonisch . Dort teilte man mir mit, das man ein Rücksendeschein schickt , per e- Mail wohlgemerkt, warte Zeit darauf 9 Tage, danach haben wird das gute Stück zurück geschickt, Geld zurück Fehlanzeige bei Roller, auch nach 3. Wochen und 3 Anrufen immer noch kein Geld zurück, hier kann ich nur raten , Finger weg weil das hat nichts mehr mit Kunden Service zu tun, wir haben jetzt über den Anwalt ein Gerichtlichen Mahnbescheid erstellt um an unser Geld zu kommen, nie wieder !!!

Kathi F.: Wir haben Anfang März unsere Küche bei Roller geplant und mit einer Lieferzeit von 6 bis 8 Wochen bestellt und bezahlt. Ein kurzfristiger Termin für eine Vermessung wurde zugesagt. Als nach 2 Wochen keine Rückmeldung kam, meldeten wir uns selbst bei unserem Ansprechpartner - keine Reaktion. Erst nach erneutem Anschreiben der Servicemailadresse, wurde auf uns reagiert. Ein Termin wurde vereinbart, 4 Wochen seit Abschluss des Kaufvertrages waren nun schon vergangen. Nach dem Aufmaß - Funkstille! Erneutes Nachfragen und Nachtelefonieren unsererseits bleib unbeantwortet. Nach etlichen Mails, Fristsetzungen und eskalativen Mails kam endlich eine Antwort. Unser Ansprechpartner war im Urlaub und hat uns anscheinend vergessen an seine Vertretung zu übergeben ( schon einmal sehr vertrauenserweckend). Ein Termin für die Küchenmonteure wurde vereinbart. Nach 11 Wochen sollte unsere Küche nun also endlich kommen. Also habe ich Urlaub genommen und gewartet. Die Monteure kamen auch wie vereinbart und gingen ihrer Arbeit nach. Ständiges Fluchen und das Überbringen von Hiobsbotschaften im Stundentakt. Der werte Herr Küchenplaner hatte die Maße der Arbeitsplatten vertauscht und eine falsche Wange bestellt. Außerdem war der Wasserhahn defekt und einige der Türgriffe hatten keine Bohrungen und konnten nicht befestigt werden. Des Weiteren hatten die Monteure ganze dreimal durch die Wand ins nebenan gelegene Bad gebohrt und dort jede Menge Dreck und Schäden hinterlassen.Schuld hieran war wohl das beim Aufmaß vergessene Ermitteln der Wandstärke und / oder das Planen viel zu schwerer Küchenhängeschränke. Es sollte nun weitere 6 - 8 Wochen dauern bis die Arbeiten nachgebessert und vollendet werden können, weil der Lieferant nicht schneller liefern kann. Heute, 7 Wochen später, erkundigten wir uns wieder nach einen Termin für die Nachbesserung, da es selbstverständlich keiner der Rollermitarbeiter für nötig hielt uns zu informieren. Der Montageleiter bestätigte telefonisch, dass die Teile längst bestellt seien und eventuell nur noch nicht eingebuchtet wurden. Er sicherte einen Rückruf zu. Nur ein paar Stunden später erhielten wir eine E-Mail mit der Ankündigung, dass die Lieferung der Teile circa in Kalenderwoche 33 erfolgen wird. Also 24 Wochen nach der Bestellung treffen vielleicht die richtigen Teile ein??? 24 Wochen!!! - nochmal zur Erinnerung - am Tag der Bestellung war von der Fertigstellung in 6 bis 8 Wochen die Rede! Einen voraussichtlichen Termin für die Nachbesserung gab es natürlich nicht. Wahrscheinlich wurden die Teile heute erst bestellt. Das ist ein Unding. Wir warten also über ein halbes Jahr bis eine Küche fertiggestellt wird? Mal im Ernst, in diesem Zeitraum bauen Menschen Häuser und Roller schafft es nicht 2 Arbeitsplatten zuzusägen und einen Wasserhahn nachzubestellen? Ich erwarte ein großzügiges Entgegenkommen von Roller und die Fertigstellung unserer bezahlten Küche vor der Kalenderwoche 33! Ansonsten müssen wir unseren Verzugsschaden wohl einklagen. Wie gehen Sie nur mit Kunden um? Ein halbes Jahr in dem auch nie ein Wort der Entschuldigung zu verzeichnen war und in welchem sich nur gemeldet wurde, nachdem man selbst immer wieder daran erinnert hat, dass die Pflichten des Kaufvertrages seitens des Verkäufers noch immer nicht erfüllt sind. Ein halbes Jahr, in welchem ich meine Küche nur eingeschränkt nutzen kann und einige Teile, welche aufgrund von Fehlplanungen nicht verbaut werden konnten, hier im Weg rumstehen. Ich kann nur jeden empfehlen woanders zu kaufen! Absolut enttäuschendes Kauf- und Serviceerlebnis.

Küche von Roller wir haben eine 20 000€ Küche bestellt und einbauen lassen am besagten Tag waren die