rebuy
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.5211002 Bewertungen
Berlin, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 110024.52
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K
Katalysator1 Bewertung2.4.2015
Also wer etwas eilig bestellen will ist hier absolut fehl am Platz, eine Woche vor Ostern was bestellt. Nach 5 Tagen wurde versendet und zu meinem Pech kommt die DHL Sendung 2 Tage später, d.h. über eine Woche nach Bestellung und Bezahlung ist das Paket nicht da und mein Ostergeschenk ist für den A****. 5 Tage benötigt um zu versenden!! Ich kenne keinen Online-Shop wo so etwas der Fall ist, normalerweise bis 16:00 Bestellung und das Paket geht am gleichen Tag raus! Absolute Frechheit, war eigentlich bisher zufrieden aber das war der letzte Einkauf, zum Glück gibt es mittlerweile ausreichend bessere Alternativen.
Antwort von rebuy
Lieber Kunde,
ich bedauere sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Unser Wunsch ist es Artikel auf dem schnellsten Wege zu versenden. Nach Zahlungseingang können wir den Versand, trotz tausender Pakete tägliche, am nächsten Werktag einleiten. Ein Wochenende stiehlt uns immer zwei Tage. Uns wäre eine rechtzeitige Zustellung eher gelegen und ich möchte mich für die Verspätung entschuldigen. Gerne habe ich mir Ihren Auftrag erneut angesehen und festgestellt, dass die Zahlung durch eine Übertragsungsverzögerung für einen zeitnahen Versand zu spät ankam. Gerne würden wir Sie trotz unseres Fauxpas als fleißigen Kunden behalten. Ich würde mich freuen, wenn Sie reBuy nochmal eine Chance geben könnten und wir Ihnen dann zeigen, dass wir gewillt sind alle Sendungen rechtzeitig und schnell in den Versand zu geben.
Viele Grüße
Ümit Sahin, reBuy.de Team
J
Jay1 Bewertung31.3.2015
Ich habe mein altes iPhone 4S eingeschickt. Nach drei Jahren hat es natürlich Gebrauchsspuren, aber es hat einwandfrei funktioniert. Nun habe ich die Rückmeldung erhalten, es habe einen Wasserschaden und sei defekt.
So wie ich es eingepackt habe, ist ein Wasserschaden auf dem Transportweg für meine Begriffe eher unwahrscheinlich. Sollte ich es nun tatsächlich defekt zurück erhalten, ärgere ich mich noch mehr, als ich es ohnehin schon tue! Dann hat mir rebuy nichts gebracht, als Ärger und einen verpatzten Verkauf!
Antwort von rebuy
Liebe Kundin,
gerne gebe ich Ihnen weitere Informationen zu Ihrem Verkauf. Die gute Nachricht vorweg: Sie werden Ihr iPhone aller Voraussicht nach nicht defekt zurückerhalten. Ich möchte Ihnen die Hintergründe erläutern.
Alle Geräte sind für den Wiederverkauf bestimmt, weshalb wir sie sehr genau unter die Lupe nehmen. Da auch der zukünftige Besitzer gewisse Ansprüche an die Qualität unserer Artikel stellt, zählt beim optischen Zustand nicht, wie gut das Gerät für sein Alter ausschaut, sondern wie gut es generell aussieht. Auf unserer Website können unsere Kunden ihre Handys vorher einschätzen und sich auch ein kleines Video zu unseren Prüfkriterien anschauen.
Bei Ihrem Handy wurde neben den Gebrauchsspuren auch ein Feuchtigkeitsschaden festgestellt. Alle iPhones besitzen einen Indikator, welcher sich verfärbt, sobald das Gerät mit Feuchtigkeit in Berührung kommt. Dafür muss das Handy nicht erst ins Wasser fallen. Dampf, wie er beispielsweise beim Duschen entsteht, ist vollkommen ausreichend. Stellen wir fest, dass der Indikator verfärbt ist, können wir das Gerät nicht als voll funktionsfähig weiterverkaufen, das es sein kann, dass sich ein Feuchtigkeitsschaden weiter ausbreitet. Dementsprechend wird schon im Ankauf eine entsprechende Einschätzung vorgenommen und so kann es vorkommen, dass auch ein ansonsten intaktes Handy als „nicht funktionsfähig“ eingestuft wird.
Ich hoffe, dass ich Ihnen unsere Prüfung mit dieser Nachricht ein wenig transparenter gestalten konnte.
Viele Grüße,
Kristin Herrmann, reBuy.de Team
B
Berliana1 Bewertung30.3.2015
Das IPhone, dass ich bei Ihnen bestellt habe ist bei mir nicht angekommen (der Hermes-Bote hat es geklaut). Ware bezahlt und nichts erhalten! Ihrerseits Null Unterstützung. Daher keine Empfehlung.
Antwort von rebuy
Lieber Kunde,
ich kann Ihren Ärger nachvollziehen und möchte Ihnen versichern, dass dies nicht unserer Einstellung von sehr gutem Service entspricht.
Ein Totalverlust des Paketes ist für jeden Versanddienstleister und uns als Versender ein sehr unangenehmer Fall. Jedes Paket ist deshalb mit bis zu 500 Euro versichert, um unsere Kunden nicht alleine dastehen zu lassen. Der Rahmen in dem dieser Fall eintritt ist klar gesteckt. Kein Fortschritt in der Sendungsverfolgung, eine nicht erfolgte Zustellung oder unvorhersehbare Beschädigung beim Transport bzw. die Entdeckung bei der Übergabe sind mögliche Kriterien für eine erfolgreiche Schadensfallregelung Eine erfolgreiche Übergabe an Nachbarn entbindet unseren Versanddienstleister von dieser Haftung für Totalverluste. Wir, als Versender, gehen wohlwollend davon aus, dass die Zustellung gewissenhaft und erfolgreich erfolgt. In Ihrem Fall erfolgte eine erfolgreiche Zustellung an Ihre bekannten Nachbarn. Die Schritte danach entziehen sich auch unserem Einfluss. Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten, jedoch ist in diesem Fall möglicherweise ein Schritt zur Haftpflichtversicherung eine weitere Möglichkeit. Sollten Sie diesbezüglich weitere Informationen von uns benötigen, die die Versicherung benötigt, dann geben Sie uns bitte Bescheid.
Viele Grüße
Ümit Sahin, reBuy.de Team
O
Onkelz13061 Bewertung29.3.2015
Bis jetzt so gut wie alles gefunden, was ich wollte.Ware DVD/Blue ray Serien) auch in einem Top Zustand.
Lieferzeiten mit 2 verschiedenen Zustellern:
Hermes:Lieferzeiten werden eingehalten.Nur gab es letztes Mal erhebliche Probleme mit der FSK18 Identitätsprüfung...Hermes hat mein Paket nicht hergegeben, da angeblich was mit meinem Perso nicht stimmte...was nie der Fall war...Paket wurde zurück gesendet...wieder an mich versendet...Dann ging es..Komisch ;-)
PIN AG: Wurde 2 x an mich versendet...garnicht zu entfehlen...Erste Lieferung kam garnicht an....Keine Ahnung wo die Lieferung geblieben sein soll....Wahrscheinlich hat dem Boten die Blue Ray AC/DC sooo gut gefallen ;-)
Zweite Lieferung wurde in den Postkasten gestopft,halb raus geschaut aus dem Kasten....Und das in einem 6 Familien Haus...Beim rausziehen Verpackung beschädigt...Wäre schön wenn man im Shop sich seinen Lieferanten aussuchen könnte...Das wäre mal ne Option lieber rebuy Team!!!!!!!!!!!
Vielleicht sollte man auch die FSK18 Identitätsprüfung überdenken...Reicht es nicht einmal,das man die 1,99 zahlen muß???
P
PMN1 Bewertung25.3.2015
Der Kontakt mit Rebuy ist eine Katastrophe! Habe im Ebay-Shop von Rebuy ein MacBook Air gekauft und das Netzteil war defekt. Also ein anderes Netzteil zum Test bestellt und es ging. Nun habe ich Rebuy kontaktiert mit der Bitte das Netzteil zu tauschen. Mir wurde lediglich ein Gutschein von 10€ angeboten mit dem Verweis darauf, dass ich ja schon ein Netzteil gekauft habe und dieses somit nicht getauscht werden kann! Bodenlose Frechheit und nicht gesetzeskonform!
Antwort von rebuy
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik. Ich bedaure sehr, dass es durch das Netzteil zu solchen Problemen kommt.
Generell werden alle Geräte von uns sehr genau unter die Lupe genommen und auf Aussehen und Funktionstüchtigkeit überprüft. Demnach sollte es also nicht vorkommen, dass auch nur das Zubehör defekt ist. Dafür, dass es nun scheinbar doch geschehen ist, möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Tritt an einem Gerät ein Defekt auf oder entspricht der Zustand nicht in den Vorstellungen, so kann es innerhalb von Garantie- und Widerrufsfrist an uns zurückgeschickt werden. Auf Wunsch bemühen wir uns dann um Ersatz oder erstatten den Betrag zurück. Außerdem steht unser Kundenservice gerne als Ansprechpartner zur Verfügung. Stellen Sie nach Erhalt beispielsweise fest, das es ein Problem mit dem Ladekabel gibt, findet unser Support auch dafür eine Lösung.
Sie hatten sich schon selbst ohne vorherige Reklamation um eine Lösung gekümmert. Daher war ein Nachsenden des Ladekabels leider nicht mehr möglich. Wie ich sehen konnte, stehen Sie bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice. Ich bin zuversichtlich, dass wir noch zu einer adäquaten Option finden.
Viele Grüße,
Kristin Herrmann, rebuy.de Team
U
Ulrike M.4 Bewertungen19.3.2015
Bin mit dem shopangebot sehr zufreiden und finde immer etwas auch etwas Betsimmtes. Das Angebot ist sehr gut und nicht nur "mainstream".
Empfehle rebuy shop weiter
P
Puhdysfan611 Bewertung16.3.2015
schnelle Abwicklung, innerhalb 7 Tagen. Super
K
Karl1 Bewertung10.3.2015
Alles Top.schnelle Lieferung,ware ist super besten Dank.
A
Ascher1 Bewertung10.3.2015
Buch einwandfrei. Übertraf meine Erwartungen.
m
mstdaf1 Bewertung9.3.2015
Zu der schlechten Bewertung der Lieferung sind nicht sie sondern der Versanddienst Hermes verantwortlich der mir trotz absprache das Paket bis heute nicht geliefert hat
über rebuy
Unsere ZahlungsmöglichkeitenPay PalVisaVorkasse
rebuy hat 11002 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.52 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0015911.
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