HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe auf Anraten einer Verkäuferin vor Ort meine gewünschten Produkte im Online Shop bestellt, da diese im Laden nicht verfügbar waren. 7x Kreidefarbe zum Sprühen, 5x Klarlack. Geliefert werden sollte es in eine Packstation. 2 Tage über dem Liwfertermim erhielt ich eine Email mit der Info dass meine Ware Gefahrengut darstelle und eine andere Lieferadresse benötigte. 3 Minuten nach Empfang der Email antwortete ich und gab meine Privatadresse an. Es kam nix...Ich verbrachte daraufhin 20 Minuten in der Warteschleife am Telefon. Der Herr änderte meine Adresse und musste einen ganz neuen Auftrag machen. Aber gut..wieder 3 Tage warten. Am nächsten Tag gab es per Mail den Hinweis dass alles storniert werden musste weil die Adresse nicht geändert werden konnte. Storniert wurde aber nur der Klarlack und rückberechnet. Fast 100€ wurden vergessen... Wieder in der Warteschleife ...wurde alles korrigiert. Ich startete einen neuen Auftrag, selbe Produkte, neue Adresse. Zwei Tage später informierte man mich dass die Farbe gar nicht vorhanden ist und nicht geliefert werden kann...toll...Nur noch Klarlack möglich. Farbe würde storniert, aber erst mit Hinweis von mir 3 Tage später finanziell rückerstattet. Ich würde sonst wiedermal auf meinen Kosten sitzen bleiben. Danke Hornbach...Es gibt immer was zu tun mit euch, Leider nicht im positiven Sinn. Von mir ein ganz dickes Minus!

Habe mir einige Hobeldielen bestellt Leider musste ich beim Liefertermin feststellen das nur die Hälfte da war und die Bretter vollkommen nass und mit Grünspan überzogen waren, Nur leider ist es schwierig einem Lieferanten zu fragen was mit dem anderen Holz ist wenn dieser nur Rumänisch und keine andere Sprache spricht. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir gesagt das sie kurtzfristig einen 2. Liefertermin angesetzt hatten für den Tag darauf wo ich eigentlich auf der Arbeit sein müsste. Der 2. Teil war in einem genauso schlecht gelagerten Zustand wie die erste Lieferung und die Palette auf der die Dielen waren die der Spediteur Abholen wollte am nächsten Tag hab ich dann nach einer Woche auf eigene faust entsorgt Leider nicht zu empfehlen

Von den bestellten Artikelen für unser Bad war eine Armatur vollkommen zerkratzt. Dies wurde von uns reklamiert. Die Bearbeitung der Reklamation dauerte über 5 Wochen!!! Eine Rückgabe und Austausch im Markt war von Seiten Hornbachs nicht möglich. Schön wenn man seit 5 Wochen die Badewann nicht benutzen darf. Wenn ich wieder ein Projekt starte, dann mit Sicherheit nicht mit Hornbach!!!

Ich werde bei Hornbach nichts mehr kaufen. Auch wenn es der letzte Baumarkt in der Umgebung wäre. Habe mir im Onlineshop eine Markise bestellt. Es wurde ein telefonischer Liefertermin vereinbart wo dann allerdings keiner erschienen ist. Nach einer neuen Terminvereinbarung kam erneut keiner. Dann wurde ich noch als Lügner dargestellt da ich angeblich nicht zuhause gewesen sei. Am dritten Tag kam dann endlich meine Lieferung. 3 Urlaubstage musste ich dafür opfern und seitens Hornbach kam keine Entschuldigung bzw ein entgegenkommen mit dem Preis. Finde es eine Frechheit so mit Kunden umzugehen.

austauschlieferung wieder total verschmutzt ich habe mit anderen artikeln auch einen tragekorb online bestellt der klappbar ist - dieser kam total verdreckt und abgewetzt bei mir an - kein problem es wurde mir sogleich mitgeteilt, dass ich selbstverständlich einen neuen korb bekomme, den verschmnutzten muss ich auch nicht zurücksenden - was auch heute geschehen ist - nur dieser kam leider in dem gleichen zustand wie der erste bei mir an - da fragt man sich - was für eine lagerhaltung - was für eine ausgangskontrolle hat hornbach überhaupt ??

Wir haben bei Hornbach alles für unsere Badsanierung gekauft, den größten Teil online. Ausnahmslos alles wurde nach kurzer Zeit termingerecht oder früher als erwartet geliefert. Nur der 70€ teure WC Sitz war beschädigt und wurde zurück gegeben. Die Reaktionszeiten des Olineshops fordern dem Kunden Geduld ab, da gibt es deutlich Potenzial nach oben, deshalb ein Stern Abzug. Die Mitarbeiterin, mit der ich zu tun hatte, gab sich aber wirklich Mühe und war gut drauf. Wir konnten alles regeln. Der Markt in Wiesbaden ist super sortiert, die Mitarbeiter sind meistens kompetent und beraten gut. Wenn der Markt voll ist, kann man nicht erwarten, dass man sofort jemanden findet, der einen berät, das dürfte auch klar sein.

Gestern oder heute hätte unser Kühlschrank geliefert werden müssen. Niemand von der Spedition meldet sich bei uns. Im Kundendienst des online-shops wird seit 3 Tagen versichert, es würde sich noch am selben Tag oder zumindest kurzfristig jemand melden zwecks Terminabsprache. Eine Telefonnummer des Spediteurs könnten Sie nicht herausfinden. Mitarbeiter am Telefon teilweise unhöflich und abweisend. Zitat: Wo ist denn überhaupt das Problem. Ich bin sehr enttäuscht.

Auftragsbestätigung, Rechnungstellung und Abbuchung liefen schnell und problemlos. Danach klappte überhaupt nichts mehr. Es war mein erster und letzter Einkauf bei Hornbach. Ein Kauf dort ist in keiner Weise zu empfehlen.

warte schon 5 statt 3 Wochen auf meine im Markt bestellte Ware.Zusagen werden nicht eingehalten. Keine kompetenten Ansprechpartner. Größere Aufträge werde ich dort nicht mehr bestellen. Von wegen Handrauf.

Einfach unglaublich wie der Kunde hier alleine gelassen wird. Seit über vier Wochen warte ich auf ein paar Platten. Wir sind nur noch enttäuscht!