HORNBACH-Onlineshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Einmal und nie wieder. Da sind echte Profis am Werk.

Hiermit möchte ich Ihnen mitteilen,dass die Stehlampe (Deckenfluter) heute bei mir in Schwerin angekommen ist.Ich danke Ihnenund möchte betonen,dass ich Ihren Baumarkt nur empfehlen kann,schnelle,gründliche Bedienung, der Versand erfolgte sehr zu meiner Zufriedenheit,schnell und unkompliziert. Nochmals vielen Dank Email: armgard59@outlook.com

EIn Online bestelltes Kunststoffregal wurde lediglich in Schrumpffolie verpackt (!) geliefert und war stark beschädigt. Die Klärung der Reklamation dauerte eine ganze Woche. Eine Ersatzlieferung erfolgt, den Schrott kann ich selbst entsorgen.

Ware im Markt bezahlt, Lieferung nicht erfolgt. Viele Anrufe , kein Erfolg. Bin mal gespannt, wann ich mein Geld zurück bekomme oder wenigstens die Ware !

Hornbach Onlineshop ist eine GROSSE KATASTROPHE.Ich würde jedem empfehlen die Finger davon zu lassen. Nachdem ich bei Hornbach Fliesen bestellt und gleich bezahlt habe, habe ich die Ware niiiee gesehen. Versprochen wurden 7 Tage Lieferzeit. Ich habe gewartet und gewartet, angerufen usw. Keiner wusste wo die Bestellung sich befindet, den Lieferanten konnte keiner erreichen... Also ein Monat später:Keine Fliesen und auch noch kein Geld zurück erstattet bekommen. Mehrere Telefonate, Nervenspiel, bin sehr, sehr, sehr sauer und enttäuscht.Wenn ihr nicht Zuviel Geld übrig habt und eure Nerven schonen wollt, bestellt woanders. LG

mit Hornbach geht es bergab! Unwahrheitsgemäße Auskünfte am Telefon, vorgetäuschte Reservierungsmöglichkeiten im Internet! Alles nur um den Kunden in die Filiale zu locken? Wie will man so zu zufriedenen Kunden kommen? Selbst der Geschäftsführer ( so er dann einer war) lässt einen abtropfen....

am 29.10. habe ich im Geschäft vor Ort eine Tapete bestellt und direkt bezahlt. Man sagte mir zu das die Tapete bis zum 31.10.2018 bei mir eintreffen würde. am 01.11.teilte man mir mit, dass der zuständige Lieferant mich unter meiner Adresse nicht finden würde. Ich teilte per E-Mail mit, das ich bereits seit über 5 Jahren dort wohne und jeder Andere diese Adresse findet und ich mir nicht erklären kann, warum der entsprechende Zusteller meine Adresse nicht findet. Am 02.11. erhielt ich die Rückmeldung, das man die erneute Lieferung veranlassen würde. Nachdem ich am 08.11. immer noch keine Lieferung erhalten habe, habe ich beim Kundendienst angerufen und darum gebeten, meinen Vertrag aufzulösen und mir mein Geld zu erstatten, da ich mir in der Zwischenzeit eine andere Lösung einfallen gelassen haben. Der Herr teilte mir mit das dies überhaupt kein Problem sei und das mich jemand kontaktieren würde um die Rückzahlung zu besprechen. Bemerkenswert fand ich die Aussage des gleichen Mitarbeiter das die Probleme mit dem Zusteller bekannt seien und mein Fall bei weitem keine Einzelfall sei. Nachdem ich am 12.11. immer noch keinen Lösungsvorschlag/Rückruf bekommen habe habe ich nochmals per E-Mail um zeitnahe Erledigung gebeten. Bis heute scheint man mich allerdings ignorieren zu wollen! Als Fazit kann ich nur sagen das ich als Kunde sehr enttäuscht bin und mir überlege muss, ob ich jemals nochmal bei euch kaufen werde!

Sie machen es uns nicht einfach. Ihr macht mit CH Geschäfte, verweigert uns aber einen Schweizer Einzahlungsschein, der als Zahlungsmittel hier üblich ist. Die elektronische Rechnung, die wir per E-mail erhalten, kann nur über e-banking beglichen werden. Kurz gesagt, man lässt uns keine Wahl. Dazu sei bemerkt, die IBAN Nr. kann nicht kopiert und auf e-banking übertragen werden!! Bei den Kreditkarten sucht man bei Ihnen vergeblich nach der Mastercard. “Es gibt immer etwas zu tun“ Das können Sie laut sagen. Hornbach kann mir in Zukunft gestohlen bleiben. Die Qualität ihrer Ware lässt auch zu wünschen übrig. Haben Sie schon etwas von Nachhaltigkeit gehört ? Zwei kleine Edding-Stifte verpacken Sie in ein 30cm x 20cm x 15cm Paket. Wie wärs mit einer kostengünstigeren Luftpolster-Versandtasche ? Sie und ich würden Postgebühren und Papier sparen.

Skandalös

Nie wieder Hornbach-Onlinshop! Am 16.08. sollte der weiße Gefrierschrank geliefert werden. Angekommen ist: eine silberne Kühl-Gefrierkombination. Gleich wieder mitnehmen? Fehlanzeige! Das Gerät stand und stand... Viele ärgerliche Telefonate später, wurde endlich der weiße Gefrierschrank geliefert. Das falsch gelieferte Gerät wurde doch sicherlich bei dieser Lieferung gleich wieder mitgenommen? Noch ´ne Fehlanzeige! Trotz vorheriger telefonischer Ankündigung und Rückfrage meinerseits, war Hornbach nicht in der Lage, Lieferung und Abholung der Geräte in einem Termin zu kombinieren. Man verwies auf die Spedition, das dies logistisch nicht gänge... Das ist dem Kunden allerdings ziemlich egal, da er mit Hornbach einen Kaufvertrag hat. Da die Liefer-, Abholzeiten dann auch immer von 10:00-18:00h angegeben werden, wären das, wenn nicht durch reinen Zufall immer jmd. zur Verfügung gestanden hätte, DREI Urlaubstage gewesen, die man hätte investieren müssen, um den richtigen Gefrierschrank zu erhalten. Vom ersten Liefertermin bis zur Abholung des falschen Gerätes, hat der gesamte Vorgang bis zum Abschluss Z-W-E-I Monate gedauert. Einen Tag nach der Abholung des falschen Gerätes hatte ich übrigens noch einen Anruf, mit der Nachfrage, ob ich den noch ein Gerät da stehen hätte, was abgeholt werden müsse. Man hätte über diesen Anruf lachen können, wenn´s nicht so traurig gewesen wäre... Fairerweise muss man sagen, dass man mir einen Nachlass von 50,-€ für den ganzen Ärger gewährt hat... und dennoch: In meinen Augen sieht Service in Richtung Kundenzufriedenheit anders aus. Also ich bin definfitiv vom Hornbach-Online-Shop geheilt und mein Resümee drückt sich im ersten Satz dieser Bewertung aus...