Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Unfassbar... Angerufen und gefragt wann die Bestellung raus gehen wird, Antwort: oh die ist schon Kommisioniert, Geht heute raus, dass war am Montag, kein Versand erfolgt... Dienstag: Ihre Ware geht heute per GLS raus. Wieder nicht.... Mittwoch: Oh tut mir leid, der GLS Transporter war voll, kein Platz mehr für ihr Paket (ein ganz kleines Paket mit Innenecken, Aussenecken und Clipsen) Paket geht Mittwoch raus. Nun ist Donnerstag morgen und noch immer steht als Status Bestellung in Bearbeitung. Unfassbar Kundenfreundlich, und belogen wird man auch noch, bin mal gespannt wann und ob die Ware kommt Leider gibt es keine 0 Sterne für Lieferung und Kundenfreundlichkeit , die hätten diese Firma nämlich verdient. Aber Hauptsache der Rechnungsversand klappt problemlos, und man wartet auf das DRINGEND benötigte Zeug für den Neubau

Am 10.11.2018 bestellte ich Laminat und warte bist heute vegeblich auf die Lieferung obwohl es schon seit über einen Monat her ist und angeblich in der 49. KW gelifert werden sollte. Trotz mehrerer Telefonate konnte das Problem nicht gelöst werden und mir gesagt werden woran es liegt, dass meine Bestellung noch nicht da ist, obwohl es auf der Homepage mit einer Lieferzeit von 2-4 Werktagen geworben wird! Einen unprofessionelleren Betrieb hatte ich bis heute noch nicht erlebt. Man wird mit Rückmeldung vertröstet, da in diesem Betrieb keiner weiß was der andere macht! Sehr sehr schade, aufgrund des ganzen kommt es zu Verzögerungen der Neueröffnung eines Geschäftes!!! Danke

Bezüglich Bestellung eines neuen Bodenbelags hatte ich am 28.09.2018 mit Holzprofi24 per Mail Kontakt aufgenommen. Die Rückinfos kamen zügig. Die Lieferung der Ware wurde für die KW45 (also 6 Wochen später) vereinbart. Die Bazahlung der Ware musste allerdings sofort erfolgen. Am 05.11.2018 (also kurz vor dem vereinbarten Liefertermin) erhielt ich dann eine Mail in der mir mitgeteilt wurde das von dem von mir bestellten Bodenbelag nur noch 13 Pakete (und nicht wie bestellt und bereits bezahlt 14 Pakete) vorrätig sind. Ich könne entweder die 13 Pakete bekommen, oder müsse einen anderen Bodenbelag wählen. Auf Rückfrage wurde mir mitgeteilt das eine Nachlieferung des von mir bestellten Bodenbelages ich ca. 1 Woche erwartet würde. Da ich sowieso etwas mehr bestellt hatte als ich benötigte lies ich die 13 vorrätigen Pakete anliefern. Bei der Gelegenheit bestellte ich auch noch gleich die passenden Sockelleisten die dieser Lieferung beigelegt werden sollten. Beim Eintreffen der Spedition (15.11.2018) mit der bestellten Ware staunte ich nicht schlecht. Die Palette auf der das Material lag war so in anderen Paletten eingeklemmt, das der Fahrer diese nicht mit seinem Hubwagen heraus bekam. Wir mußten deshalb alle Pakete einzeln per Hand abladen. Nun ging es an die Kontrolle der gelieferten Ware. Bei drei Paketen des Bodenbelags waren Beschädigungen zu erkennen. Eine Sockelleiste fehlte, und bei mehreren Sockelleisten waren Beschädigungen vorhanden. Wie von Holzprofi24 gefordert wurden die erkennbaren Mängel auf dem Lieferschein notiert und vom Fahrer quittiert. Ebenso wurden Bilder von den Beschädigungen gemacht. Anschließend habe ich umgehend eine Mail mit den Bildern, einer Beschreibung aller vorläufig festgestellten Mängel und eine Kopie des Lieferschein an Holzprofi24 gesendet. Am 16/17.11.2018 erfolgte dann die Montage des Bodenbelags und der Sockelleisten. Die meisten Beschädigungen des Bodens und auch der Sockelleisten konnten als Teilstücke verwendet werden. Bei den Sockelleisten reichte sogar die Menge komplett, obwohl ein Stück zu wenig geliefert wurde. Leider fehlten nun aufgrund der Beschädigungen drei Platten des Bodenbelags. Dieses Ergebniss mit der Bitte um Zusendung von drei neuen Platten des Bodenbelags und der Bitte um Rückzahlung des von mir zu viel gezahlten Kaufbetrags (es wurde ja ursprünglich ein Paket Bodenbelag mehr bestellt) teilte ich sofort am folgenden Tag (18.11.2018) Holzprofi24 per Mail mit. Und nun sind wir genau am Punkt angelangt. Auf weitere Nachfragen was denn nun passieren würde erhielt ich Anfangs noch eine Standardmail das man sich darum kümmern würde, aber mittlerweile herrscht komplettes Schweigen von Seiten Holzprofi24. Nun sitze ich hier mit einem halbfertigen Boden und den von mir zu viel gezahlten Kaufbetrag habe ich natürlich auch noch nicht wieder zurück erhalten. Mal schauen wie es weiter geht. So kann man einfach nicht mit Kunden umgehen! Bei diesem Laden werde ich sicherlich nie wieder etwas bestellen. Vielleicht hilft ja dem ein oder anderen meine Schilderung bei seiner Kaufentscheidung ob er sich so etwas wirklich antun möchte.

Ware kam 2 tage zu spät, aber ok. 3Tage später begann auspacken und verlegen vom Boden. Grosse Beschädigungen an mehr als 11 Brettern. Reklamiert, Fotos geschickt, dann wurde Ersatz versprochen, auf Wunsch von mir wurde gebeten noch zu warten, da noch 24 Pakete nicht ausgepackt waren. Als es im ersten Raum an die Sockelleisten ging, alle Zubehörteile nicht passend und 1 Teil fehlte ganz. Mitgeteilt an Kundenservice. Ersetzen wir dann wenn Gesamtschaden feststeht hahaha Sockelleisten dann mit viel mühe selbst auf Gärung geschnitten. Wieder reklamiert , Antwort bitte senden sie die Teile zurück !! Paket gepackt und ab zur DHL Station ( 4,50 Euro). Bis heute keine Erstattung, nur lapidare E-Mail : Paket nicht da bitte senden Sie die Quittung. Quittung gesendet --- Antwort: leider ist eine Sendungsverfolgung nicht möglich --- was ist denn hier los -- Nun warte ich schon wieder tagelang auf eine Antwort, auf mein Geld sowieso. Ich kann leider keine Empfehlung aussprechen -- Fazit: Hätte ich mal besser auf de Negativ-Bewertungen gehört.

in falscher Größe geliefertes Zubehör (Gartenhausboden) wird seit über 3 Monaten "bearbeitet", ohne dass eine Ersatzlieferung oder Erstattung des Kaufpreises erfolgt.

Lasst bloß die Hände von diesem Shop !! Man hält sich an keine Absprachen.Infos zur Lieferzeit sind falsch.Meine Bestellung sollte 6-8 Tage dauern, am Ende waren es fast 3 Monate.Die Mitarbeiter beschimpfen einen am Telefon (wenn man mal Jemanden erreicht) Trotz fehlender Lieferung erhält man Mahnungen und Briefe von Inkassobüros.

Der Fehler meines Lebens dort zu bestellen. Die Bestellte Ware, ein Kinderspielhaus, kam 6 Wochen zu spät, war klitschnass (und das im Sommer 2018), überzogen von einer Schimmelschicht, Teile defekt und nicht verwedenbar und ließ sich aufgrund unterirdischer Verarbeitung gar nicht erst aufstellen. Die Mängel wurden nach wenigen Tagen bekannt gegeben und um Abholung gebeten. Darauf hat sich 4 Wochen nicht getan. Danach erklärte man mir wie den Schimmel zu entfernen und mit Nägeln nachzubessern hätte. Eine absolute Unverschämtheit. Da sie sich weiterhin weigerten den Schrott abzuholen und ich es aus den Augen haben will sendeten wir letztenendlich aug eigene Kosten zurück. Was den Laden aber dennoch nicht davon abhält uns weiter in ihrer Mahnschleife zubehalten. Unbedingt die Finger weg von diesem Laden!!!

Es ist für den Laie leider absolut nicht nachvollziehbar, wie ein Onlinandel 4,5 Punkte bei diesen Bewertungen erreichen kann. Egal ob über E.-Mail, Telefon oder Chat, bekommt man keine Antwort auf Fragen. Eine mehrfach aufgegebene Musterbestellung ist ebenso im Sande verlaufen wie die Bitte um einen Rückruf. Schade um die Zeit, die hier "ergebnislos" investiert wird !!

Der Shop ist absolut nicht zu empfehlen! Keine Kundenkommunikation, nachdem man seine Bestellung aufgegeben hat. Hatte mir ein Gartenhaus mit Schindeln bestellt, welche nicht dabei waren. Musste erst nachfragen, warum die Bestellung zur Lieferung unvollständig war.Sind dann ca.1 Woche später geliefert worden. Das ist aber noch das kleinste Übel gewesen. Beim GH fehlte eine Steckbohle von 4,10m Länge. Habe daraufhin den Kundendienst informiert, welcher überhaupt nicht reagierte. Nach mehren Telefonaten erhielt ich dann als Antwort, das die Bearbeitung mindestens 4 Wochen dauert. Einfach eine Absolute Frechheit! Nach ca. 3 Wochen erhielt ich dann die Information, ich könnte mir selbst die Bohle besorgen und man übernehme anschließend die Rechnung. Habe dies dann genauso gemacht und später die Rechnung an den Shop geschickt. Das war am 1.Juli 2018. Am 13. August erhielt ich eine E-Mail, das man nicht nachvollziehen kann, wie sich der Preis für die Holzbohle zusammensetzt. In einer weiteren Nachricht erklärte ich noch einmal den Hergang und die Kosten für das Brett. Seitdem kommt keine Reaktion,seitens der Reklamationsabteilung. Man will diese Angelegenheit einfach aussitzen. Das schlimme daran ist, man hat keinerlei Zugriff auf den Shop und die können Dir das blaue vom Himmel schwindeln, am Telefon. Auf E-Mails reagieren Sie sowieso nicht. Ich hoffe nur , das recht viele diese Bewertung lesen und sich dadurch für einen anderen Shop entscheiden.

Hier nicht Kaufen bei Reklamation seit ihr verloren. Kinderspielhaus 370€ völlig Schrott. Über Pay pal Recht erhalten kosten fürs zurück schicken 130€ die nicht erstattet werden. Danke.... aber hier nie wieder. Finger weg